Decálogo PROFECO

Tus derechos al viajar en avión con Volaris

DECALOGO PROFECO

Todo pasajero de transporte aéreo tiene derecho a:

 

1. Conocer el monto total a pagar, con desglose de todos los cargos, cuando adquieras un boleto para viajar en avión.

 

2. Transportar, sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje documentado y también sin costo hasta dos piezas de equipaje de mano chico, de acuerdo a las dimensiones y peso establecidos por la aerolínea.

 

Equipaje documentado                                  Equipaje de mano chico

 Equipaje Volaris

3. Recibir comprobante por cada pieza de equipaje documentada.

 

4. En caso de sobreventa o cancelación por causas imputables a la aerolínea, Volaris deberá explicarte las opciones con que cuentas y proporcionarte a tu elección:

 

       a. Que sea reembolsado el costo del boleto o la parte no realizada del viaje.

 

       b. A ser transportado en el primer vuelo disponible y proporcionarle,

 

como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos, hospedaje cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte desde y hacia el aeropuerto

 

c. Que le transporte para el destino pactado en la fecha posterior.

 

En los casos a y c anteriores, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.

 

 

5. Recibir una indemnización con relación al equipaje, en los casos siguientes:

 

      a. De hasta 40 salarios mínimos por destrucción o avería del equipaje de mano.

      b. Del equivalente a la suma de 75 salarios mínimos por pérdida o avería de equipaje documentado.

 

6. Ser transportado hasta tu destino final a cuenta de la aerolínea, cuando el avión aterrice en otro lugar por caso fortuito o fuerza mayor.

 

7. Los menores de 2 años (infantes) no pagan boleto, pero deben ir acompañados por un adulto a su cuidado sin derecho a asiento y sin derecho a franquicia de equipaje.

 

8. Contar con un seguro que cubra daños para pasajeros y su equipaje.

 

9. No ser discriminado por razones de género, nacionalidad, étnicas, raza, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra particularidad.

 

10. En caso de incidentes con el servicio, solicita asistencia al personal de la aerolínea, tanto en el Aeropuerto o vía telefónica. En su caso, denuncia abusos y ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

 

Teléfono del consumidor: Ciuda de México 5568 8722 / Área Metropolitana, larga distancia sin costo desde el resto del país. 01800 468 8722

 

denunciaprofeco@profeco.gob.mx

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