EQUIPAJE

Entrega de equipaje

Después de aterrizar en tu aeropuerto de destino, consulta en qué banda se entregará tu equipaje y ve por él.

 

Por el solo hecho de volar con nosotros ya cuentas con nuestra Garantía de equipaje que consiste en $1,000 en crédito electrónico en caso de que tu maleta no llegue a su destino.

 

GARANTÍA DE EQUIPAJE

Nuestro compromiso es asegurarle a nuestros clientes que su equipaje llegará en el mismo vuelo en el que ellos viajen. En caso de que esto no suceda, se harán acreedores a un Crédito Electrónico como Garantía de Equipaje. Consulta aquí más información sobre los términos y condiciones de la Garantía de equipaje.

 

 

POSIBLES EVENTUALIDADES DEL EQUIPAJE

 

DEMORA DE EQUIPAJE

En caso de que no llegue, el Asesor de Servicio al Cliente levantará un Reporte de Irregularidades de Equipaje. Haremos todo lo posible para que tu equipaje se entregue en un lapso no mayor a 24 horas después de la llegada de tu vuelo.

 

Puedes marcar al 01 55 1102 8000 (opción 9, ‘preguntar por el área de equipajes’) para mayor información sobre el seguimiento de tu equipaje. Volaris puede otorgar una compensación de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Servicio para los clientes cuyo equipaje no llega al destino. Consulta nuestro Contrato.

 

 

PÉRDIDA DE EQUIPAJE

Si después de 3 días, a partir de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino o solicitarlo a: equipajes.cc@volaris.com.

 

Reenvía a esta dirección de correo electrónico o entrega en el aeropuerto el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.

 

A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes comunicarte al 01 55 1102 8000 para mayor información sobre el proceso de búsqueda o en su caso, de indemnización.

 

Debido al manejo normal del equipaje, este puede presentar pequeños rasguños, abolladuras, ruedas rotas, zippers rotos o suciedad. Volaris no se hace responsable por este tipo de daños, así como daños que puedan resultar por excesos en contenido del equipaje, artículos frágiles o empacados inadecuadamente.

 

 

EQUIPAJE DAÑADO

Presenta tu reclamo inicial del daño en cuanto llegues de tu vuelo, el Asesor de Servicio al Cliente levantará un Reporte de irregularidades de Equipaje.

 

Si reportas el daño posteriormente, Volaris realizará las investigaciones pertinentes a tu reclamo, sin embargo, no está sujeto a una compensación. Puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino o solicitarlo a: equipajes.cc@volaris.com. Reenvía a esta dirección de correo electrónico o entrega en el aeropuerto el Formato de Reclamo lleno, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.

 

A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes comunicarte al 01 55 1102 8000 para mayor información sobre el proceso de indemnización.

 

 

LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PARA VUELOS NACIONALES

El Pasajero NO DEBE LLEVAR en su equipaje documentado: dinero, joyas, obras de arte, valores, artículos electrónicos tales como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros, medicamentos, artículos perecederos, líquidos o artículos frágiles. Existe también prohibición de llevar armas de cualquier tipo, gases, sustancias flamables, encendedores, artículos corrosivos explosivos, imanes, entre otros.

 

Volaris no se hace responsable por la pérdida de artículos antes mencionados, los cuales no se consideran como equipaje y son transportados sin conocimiento ni consentimiento de Volaris.

 

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el Cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes, quien le proporcionará el formato de reclamo de equipaje correspondiente. De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

 

Destrucción o avería de equipaje en vuelos Nacionales: La indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido en la Ley de Aviación Civil; por el equipaje de mano será de hasta el equivalente a 40 (cuarenta) salarios mínimos. Por la pérdida del equipaje documentado, se pagará hasta el equivalente a 75 (setenta y cinco) salarios mínimos, tomando como base el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal al momento en que ocurran los daños.

 

Demora de equipaje en vuelos Nacionales: En los casos en que el Cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, a petición de éste la Aerolínea le dará por cada día que transcurra sin que se le entregue su equipaje, la cantidad de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100, M.N.) diarios, hasta por tres días, es decir, que como máximo se le entregarán $750.00 (setecientos cincuenta pesos 00/100, M.N.).

 

 

LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PARA VUELOS INTERNACIONALES

Volaris no recomienda el transporte de artículos de valor, tales como dinero, joyas, obras de arte, valores, artículos electrónicos como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros, en su equipaje documentado.

 

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el Cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes dentro de los plazos establecidos en el Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional celebrado en Montreal en 1999 (“Convenio de Montreal”). De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

 

Destrucción o avería de equipaje en vuelos internacionales: La indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.

 

Demora de equipaje en vuelos internacionales: En los casos en que el Cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, se estará de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.

 

 

RESTRICCIONES DE NUESTRA GARANTÍA DE EQUIPAJE

La garantía se podrá usar para comprar o viajar pero sólo es válida por 60 días. Es intransferible. Únicamente aplica para cubrir la tarifa base. No aplica sobre impuestos, derechos o servicios adicionales. Es independiente de cualquier compensación por demora, envío o posible indemnización por pérdida. No aplica para clientes que documenten su equipaje de última hora o para equipajes que se hayan retrasado por alguna restricción de seguridad. Sólo podrá utilizarse en una ocasión. No aplica con otras promociones.

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