Preguntas Frecuentes

Asiento extra

 

1. ¿Qué es Asiento Extra?

 Es un servicio ofrecido por nuestro socio comercial Optiontown que otorga la posibilidad de tener asientos vacíos a tu lado pagando un pequeño precio y haciendo tu vuelo mucho más cómodo

2. ¿Cómo solicito un Asiento Extra?

 Es muy sencillo. Si tu vuelo es elegible, recibirás un correo de invitación que te dirigirá a la página de Optiontown. Ahí debes ingresar los datos de tu reservación, seleccionar si deseas uno o dos asientos extra, realizar el pago correspondiente y confirmar tu registro. La decisión de asignación o no de tu Asiento Extra te será enviada por correo cerca de la fecha de tu vuelo

3. ¿Al realizar el pago de mi asiento ya lo tengo asegurado?

No, el pago que realizas es únicamente para solicitar la opción de tener tu Asiento Extra. La confirmación de tu asiento se enviará por correo muy cerca de la fecha de tu vuelo. En caso de que éste no te sea otorgado, se te notificará y el monto que pagaste se te reembolsará automáticamente

4. ¿Cuándo me confirmarán si me dieron mi asiento?

 Si tu vuelo es nacional, recibirás un correo con la respuesta hasta 72 horas antes de tu vuelo; si es internacional, la recibirás hasta 24 horas antes. Es importante que revises tu correo en este tiempo para conocer la decisión final y saber si tu asiento fue otorgado o no. En caso de que la respuesta sea positiva, deberás llevar el correo impreso o en versión digital el día de tu vuelo

5. ¿Puedo solicitar un Asiento Extra aun cuando no elegí asiento al hacer mi reservación?

Sí, tener asiento preseleccionado no es indispensable para solicitar un Asiento Extra, tus asientos serán asignados si se aprueba tu solicitud. Sin embargo, si ya cuentas con asiento, ten en cuenta que tu selección puede cambiar en caso de que tu solicitud de Asiento Extra sea aprobada. El precio pagado por el asiento original no es reembolsable 

6. Cambié mi vuelo, ¿qué pasa con el Asiento Extra que había solicitado?

En caso de que realices un cambio de itinerario después de haber solicitado tu Asiento Extra, deberás comunicarte directamente con Optiontown para modificar tu solicitud hacia tu nuevo vuelo (si está disponible). Si realizas un cambio después de la confirmación de tu asiento, el servicio no podrá ser reasignado ni se reembolsará el monto pagado

7. ¿Por qué me negaron mi Asiento Extra?

 La decisión de otorgar o no un Asiento Extra depende de muchos factores relacionados a cada vuelo por lo que es probable que en ocasiones no estén disponibles. Si este fuera tu caso, automáticamente se te reembolsará el monto pagado

8. ¿Cómo solicito el reembolso de mi Asiento Extra?

Si la solicitud de tu asiento no fue aprobada, tu reembolso se procesará automáticamente dentro de los siguientes 5 días hábiles a la fecha de tu vuelo. Si no lo has recibido o tienes alguna situación especial, puedes comunicarte directamente con Optiontown para dar seguimiento. 

9. ¿A dónde me comunico si tengo dudas o problemas con mi solicitud o reembolso?

Para cualquier tema relacionado con Asiento Extra, puedes comunicarte a nuestro Call Center:

01 (55) 1102-800001 (55) 1102-8000

1 855 VOLARIS (8652747)1 855 VOLARIS (8652747)

+502-2269-9451 / +502-2301-3939502-2301-3939

506-4000-0229 / 506-4002-7462506-4002-7462

 

Por correo electrónico: customercare@optiontown.com

Estos medios están disponibles para atenderte 24/7

10. ¿Cómo puedo obtener una factura por este servicio?

Al ser un proveedor extranjero, no se emiten facturas como tal, sin embargo puedes solicitar un comprobante de pago a los datos de contacto antes mencionados 

11. ¿Qué debo hacer el día de mi vuelo para tener mi Asiento Extra?

 Si tu solicitud fue aprobada y tu asiento asignado, es indispensable que lleves el correo de respuesta impreso o en versión digital en un dispositivo móvil al aeropuerto. De esta forma, los agentes podrán validar cuál es o son los asientos que te corresponden como Asiento Extra.

12. El asiento que yo había reservado como Asiento Extra está ocupado, ¿qué debo hacer?

Debes notificar a un sobrecargo mostrando tu pase de abordar y el correo de confirmación de tu asiento para que éste te sea otorgado 

13. En el aeropuerto/avión me dijeron que debían utilizar mi Asiento Extra por cuestiones operativas, ¿qué pasa con el servicio que ya me habían confirmado?

Lamentablemente a veces hay situaciones extraordinarias por las que no será posible otorgarte el Asiento Extra, en estos casos, te pedimos comunicarte con Optiontown para que tu reembolso pueda ser procesado a la brevedad

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