Preguntas Frecuentes

Carga

1. ¿Cómo puedo rastrear una guía?

Selecciona volaris.cargo-sales.net y escribe el número de tu guía aérea (Prefijo: 036, A02 o AMM + 8 dígitos).

2. ¿Qué tipo de mercancía transportan?

Volaris transporta casi todo tipo de mercancías, exceptuando las siguientes:

  • Animales muertos
  • Plantas
  • Bebidas alcohólicas hasta 24°
  • Pieles y/o cueros de animales en peligro de extinción
  • Solventes y/o corrosivos
  • Medicamentos controlados y de circulación restringida
  • Artículos de marfil
  • Artículos congelados o refrigerados
  • Muestras para laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial)
  • Mercancías de procedencia extranjera sin documentos de importación
  • Estupefacientes, substancias psicotrópicas e inhalantes en términos de la Ley General de Salud
  • Materiales radioactivos o magnéticos
  • Armas de fuego y sus componentes o parque
  • Dinero, títulos de crédito, valores, metales preciosos y joyas
  • Explosivos y gases comprimidos
  • Líquidos o sólidos inflamables
  • Materiales oxidantes
  • Materiales irritantes y sustancias infecciosas
  • Vehículos
  • Materiales tóxicos, restringidos y/o peligrosos, de conformidad con las normas y lineamientos emitidos por la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI)
  • Mercancías cuya naturaleza constituya un riesgo o peligro para la aeronave, las personas y demás bienes, y cuyo transporte esté prohibido por cualquier disposición legal aplicable
  • Cualquier otro bien que Volaris considere que por su naturaleza no es susceptible de ser transportado

3. ¿Cómo puedo obtener la cotización para hacer un envío?

Envía un correo a carga@volaris.com, llama al (55) 5261-6466 o acude al mostrador de Volaris en cualquiera de los aeropuertos donde tenemos presencia para preguntar por la ubicación de nuestro representante en tu ciudad.

4. ¿Cómo puedo pagar mi envío?

El pago se realiza en efectivo en el mostrador del almacén de carga de la ciudad de origen antes de ser embarcado.

5. ¿De qué manera debo empacar mis envíos?

Debes elegir el tamaño del empaque de acuerdo a su contenido. Las cajas semivacías pueden colapsarse, así como las cajas sobrellenadas pueden reventar, por eso te sugerimos también utilizar materiales de alta calidad para sus envíos.

 

Utiliza materiales que absorban impactos, particularmente para evitar que el contenido de tu envío se mueva. Elije cajas de cartón corrugado doblemente reforzado, que cuenten con bordes externos de buena calidad y finalmente cierra tus cajas utilizando flejes o cinta adhesiva resistente para sellar y asegurar tu envío

6. ¿Cuáles son los límites máximos permitidos por pieza?

El peso máximo es de 135 kg. por pieza y con dimensiones de hasta 200 cm. de largo, 140 cm. de ancho y 115 cm. de alto.

7. ¿Cómo se determina el peso cobrable?

Es el que resulte mayor entre el peso real y el peso volumétrico, éste último se obtiene de aplicar la siguiente fórmula:

 

Largo x ancho x alto, en cm. =   Factor de peso/volumen en kg.

            6000

8. ¿Puedo asegurar la carga que envío?

Volaris cuenta con una responsabilidad de acuerdo a los límites que se encuentran establecidos en la Ley de Aviación Civil, si quisieras un seguro adicional a éste, deberás contratarlo por tu cuenta.

9. ¿Cómo puedo enviar algún paquete?

Tenemos servicio de carga, mensajería y paquetería, ya sea preferente o exprés. El servicio es desde el aeropuerto de origen, hasta el aeropuerto de destino dentro de los destinos Volaris en la República Mexicana. Puedes comunicarte con el área de Carga al teléfono (55) 5261 6466, o bien, mandar un correo a carga@volaris.com.mx

10. ¿Dónde puedo documentar mi envío?

Deberás acudir al área de carga del aeropuerto más cercano a ti y presentarte en el almacén de Volaris, ahí nuestros representantes te apoyarán con mucho gusto. Es importante que confirmes la disponibilidad del servicio en la ruta que necesitas, para ello nos puedes escribir a carga@volaris.com y a la brevedad posible, estaremos en contacto contigo 

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