Preguntas Frecuentes

Flexibilidad

1. ¿Cuánto cuesta cambiar de fecha, hora o ruta mi vuelo?

 Para realizar cambios de itinerario, es necesario cubrir la nivelación tarifaria que aplique, así como el cargo por cambio correspondiente. Consulta los precios de este servicio aquí.


Nota: Para vuelos desde y hacia Estados Unidos se permitirá cancelar o cambiar la reservación dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin ningún cargo siempre y cuando las reservaciones hayan sido hechas con 7 o más días de anticipación a la fecha de salida del vuelo. Para cualquier cambio de itinerario aplicará la nivelación tarifaria correspondiente. 

2. ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi boleto de avión?

Para cambiar el nombre de tu boleto, puedes hacerlo llamando a nuestro Call Center pagando el costo por el servicio Cambio de Nombre hasta 4 horas antes de tu vuelo.

 

 

México 01 (55) 1102 8000

Estados Unidos 1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala 502-2301-3939

Costa Rica 506-4002-7462

El Salvador 503-2504-5540

 

Recuerda que los boletos no son transferibles, ni reembolsables. Si ya realizaste un cambio de nombre a uno de los segmentos de tu vuelo, o si ya hiciste check-in, no es posible realizar otro cambio de nombre a la reservación.

3. ¿Puedo cancelar mis boletos?

En Volaris no están permitidas las cancelaciones, es decir, el boleto es intransferible y el monto pagado no puede ser reembolsado ni usado en otra reservación.


Para vuelos desde y hacia Estados Unidos se permitirá cancelar la reservación dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin ningún cargo siempre y cuando las reservaciones hayan sido hechas con 7 o más días de anticipación a la fecha de salida del vuelo

4. ¿Cómo realizar un cambio de itinerario?

Entre a www.volaris.com y en la sección Administra tu viaje, elige la opción Cambia tu vuelo, ingresa los datos de tu reservación y sigue los siguientes pasos:

 

1-Selecciona los vuelos que quieras cambiar
2- Elige origen, destino y fecha deseada
3- Selecciona tus nuevos vuelos
4- Elige tu asiento nuevamente ya que la selección anterior se perderá
5- Selecciona los servicios adicionales que necesites
6- Selecciona tu forma de pago y disfruta tu nuevo viaje


También puedes hacer cambios a través de nuestro Call Center:

México 

01 (55) 1102 8000

Estados Unidos/Puerto Rico

1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala 

502 2301 3939

Costa Rica 

506 4002 7462

 


Nota: considera que únicamente puedes pagar con Tarjeta de Crédito los cambios de itinerario. Le recordamos que en caso de cambio de  itinerario,  si su tarjeta declina el itinerario  no puede  volver a su forma original y el saldo pendiente tendrá que liquidarse tan pronto sea posible.

5. ¿Qué pasa si no uso mi boleto?

Si no lo utilizas en el vuelo indicado, no podrá ser reembolsado, ni podrás hacer uso del servicio solicitado en otro viaje o reservación, tampoco es transferible

6. ¿Qué pasa si Volaris cancela mi vuelo?

Si un vuelo se retrasa, cancela o por demora/cancelación pierde una conexión, Volaris reacomodará a los clientes afectados a la brevedad posible en los vuelos disponibles.
Para más información consulta:

 

- Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Nacional 
- Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Internacional 

7. ¿Qué hago si tengo problemas para realizar mi cambio de itinerario en la página web?

Si tienes cualquier problema para hacer cambios en la página web, contáctanos vía Call Center donde nuestros agentes pueden ayudarte:

Call Center from Mexico01 (55) 1102-8000

Call Center from USA/Puerto Rico1 855 VOLARIS (8652747)

Call Center from Guatemala502-2301-3939

Call Center from Costa Rica506-4002-7462

8. ¿Qué restricciones existen para hacer cambios de itinerario?

• No puedes hacer cambios:

o Dentro de las 4 horas previas al vuelo
o Si ya imprimiste tu pase de abordar
o Si la reservación no está pagada en su totalidad (si elegiste reservar y pagar después o pagar en sucursal y aún no completas el pago)


• En vuelos redondos:

o Cuando el vuelo de ida ya pasó, únicamente se permite cambio de fecha y hora en el vuelo de regreso
o Si deseas cambiar de origen o destino en alguno de tus vuelos, considera hacer el cambio correspondiente para el otro


No puedes realizar cambios en web si hiciste tu reservación mediante alguna agencia de viajes

En web únicamente puedes hacer cambios para todos los Clientes de la reservación

Los servicios adicionales que adquiriste en tu reserva original se agregan automáticamente al hacer cambios (sujetos a disponibilidad)

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