Preguntas Frecuentes

Antes de tu Vuelo

Web / Mobile Check-In. Genera tu pase de abordar

¿Dónde puedo generar mi pase de abordar?

 

Obtén tu pase de abordar en esta sección https://preflight.volaris.com/ o en tu App Volaris en el botón Documenta aquí.

 

¿Qué rutas están habilitadas para hacer mobile check-in? 

Puedes hacer Mobile check-in en los siguientes aeropuertos: 

En México: Aguascalientes, Cancún, Ciudad Juárez, Cd. Obregón, Guadalajara, Hermosillo, Los Cabos, Los Mochis, México D.F., Monterrey, Morelia, Oaxaca, Tapachula, Tijuana, Veracruz. 

En Estados Unidos: Chicago (Midway y O´Hare), Dallas, Denver, Fresno, Houston, Los Ángeles, Las Vegas, Fort Lauderdale, Nueva York, Ontario, Orlando, Phoenix, Portland, Reno, Sacramento, San Antonio, Oakland, San José y Seattle.

 

¿Cuánto tiempo antes de mi vuelo debo presentarme al aeropuerto si hice web check-in?

Te recomendamos presentarte en el aeropuerto con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales o 3 horas para vuelos internacionales para agilizar tu llegada.

 

¿Cuánto tiempo antes tengo que realizar mi web check-in?

Entre 72 y una hora antes de tu vuelo nacional y entre 24 y una hora antes de tu vuelo a Estados Unidos.

Itinerarios de Vuelo

¿Cómo puedo ver mi reservación / itinerario? 


Puedes consultar tu itinerario en esta sección https://preflight.volaris.com/ o tenerla a la mano en tu App Volaris ingresando tu código de reservación y apellido. 

 

¿Cómo me avisa Volaris si hay algún cambio en mi itinerario de vuelo?

Recibirás un correo electrónico a la cuenta que hayas registrado durante tu proceso de compra, indicándote el Estatus de tu vuelo en caso de que haya algún cambio.

 

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?

Si estás en el Aeropuerto y aún no es hora de tu vuelo, puedes consultar a nuestros embajadores y cambiarlo para las próximas horas. En caso de que ya haya pasado la hora de tu vuelo, tendrás que realizar una nueva reservación, ya que los boletos no son reembolsables. Consulta más información en Flexibilidad de mi vuelo.

 

¿En dónde puedo consultar el Status de sus vuelos?

Puedes revisar la sección Estatus de Vuelo para consultar todo lo relacionado con tu itinerario.

 

¿En dónde puedo cambiar el horario de mi vuelo?

Si necesitas cambiar tu vuelo lo puedes realizar en línea entrando a Añade Servicios en la opción Cambia tu Vuelo, o a través de nuestro Call Center:

Mexico       01 (55) 1102-8000

USA           1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala +502-2269-9451 / +502-2301-3939

Costa Rica 506-4000-0229 / 506-4002-7462

Recuerda que deberás tener a la mano el origen, destino, fecha, añadir la próxima salida de tu nuevo vuelo y ¡listo!

Elige tu asiento

¿Puedo seleccionar mi asiento cuando compro mi boleto?

Puedes elegir el asiento de tu preferencia adquiriendo nuestro Combo Más Flexibilidad, cubriendo el cargo correspondiente durante tu proceso de compra o en la sección Añade Servicios.

 

¿Qué puedo hacer si me reubican de asiento a pesar de ya haber elegido mi asiento?

Debes notificar a un sobrecargo mostrando tu pase de abordar y el correo de confirmación de tu asiento para que éste te sea otorgado.

 

¿Tengo prioridad para abordar al elegir mi asiento al hacer web check-in?

Al realizar mobile check-in evitarás filas y ahorrarás tiempo en tu proceso de documentación en el aeropuerto. Puedes adquirir el servicio de Prioridad de Abordaje que te permite ser el primero en abordar el avión.

 

¿Por qué los asientos de la primera fila y salida de emergencia tienen una tarifa más alta?

Para reducir el costo de tu boleto, tu tarifa incluye únicamente lo esencial para tu vuelo. Nuestros asientos de primera fila y salida de emergencia son más caros porque te brindan Prioridad de Abordaje. Elige tu asiento para más información.

 

Documenta Fácil

Consulta la disponibilidad de este servicio en tu aeropuerto más cercano o llamando a nuestro Call Center.  

 

¿Cómo activo mi Etiqueta de Equipaje Impresa en casa?

Al llegar al aeropuerto solicita a uno de nuestros Embajadores una bolsa reciclable para que coloques en ella la etiqueta de equipaje impresa en casa.

Nuestros Embajadores te ayudarán a pesar y activar el código en tu etiqueta.

 

¿Qué pasa si no imprimo mi pase de abordar?

No te preocupes, acércate a un Asesor para que pueda documentar tu equipaje con otra etiqueta.

 

¿Qué pasa si perdí mi número de confirmación?

Tienes que acudir al mostrador de Volaris en el Aeropuerto con tu identificación, ruta y horario en el que vuelas para recuperarlo.

 

¿Cuál es la ventaja de la Etiqueta de Equipaje Impresa en Casa?

Puedes documentar tu equipaje desde la comodidad de tu casa u oficina, para que al llegar al aeropuerto tengas una experiencia rápida y fácil al entregar tu equipaje a uno de nuestros Embajadores. 

Imprime tu Factura

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura y cómo puedo hacerlo?

A partir de la fecha de la compra, tienes 30 días naturales para solicitar tu factura, puedes realizarlo en la opción “Imprime tu factura” en la sección Agrega Extras.

 

Me equivoqué en un dato en mi factura, ¿lo puedo corregir?

No es posible corregir ningún dato. Asegúrate que todo esté en orden antes de generarla.

 

¿Puedo facturar a nombre de otra persona?

La factura electrónica se crea por reservación. Si en una reservación hay varios Clientes, no será posible que cada uno tenga una factura. Tú decides si facturas con tu RFC o con el de alguien más.

 

¿Puedo facturar todos los servicios opcionales que adquirí para mi viaje?

Sí, recuerda que tu factura incluye el monto del boleto y de todo lo que hayas agregado en tu viaje (por ejemplo garantía de equipaje, elije tu asiento, equipaje extra, etcétera.)

 

¿La facturación se puede realizar inmediatamente después de mi compra?

Si, recuerda siempre proporcionar los siguientes datos en Call Center, aeropuertos y la página Web: Código de reservación, nombre, RFC y correo electrónico.

 

Si hice una factura por la compra de mis boletos y después cambié de itinerario, ¿se genera una factura nueva?

Sí, se hace una factura nueva por las compras posteriores a la factura original.

Cambia tu Vuelo

¿Qué pasa si se cancela mi vuelo?

Comunícate a nuestro Call Center en donde se te brindarán las alternativas correspondientes en caso de cancelación de tu vuelo. 

Mexico       01 (55) 1102-8000

USA           1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala +502-2269-9451 / +502-2301-3939

Costa Rica506-4000-0229 / 506-4002-7462

 

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo hacer cambios a mi vuelo?

Recuerda que al reservar con Volaris puedes cambiar tu vuelo hasta 4 horas antes del viaje, siempre y cuando cubras el cargo por el cambio más la nivelación tarifaria dependiendo a dónde viajes. No olvides que nuestro Combo Más Flexibilidad incluye un cambio de itinerario y/o nombre sin costo.

 

¿Cuál es el costo de hacer un cambio en mi vuelo?

Puedes consultar el costo por este servicio en nuestras Tarifas de Servicios Adicionales.

 

¿Qué hago si tengo problemas para realizar mi cambio de itinerario en el sitio web?

Llama a nuestro Call Center:

Mexico       01 (55) 1102-8000

USA           1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala +502-2269-9451 / +502-2301-3939

Costa Rica506-4000-0229 / 506-4002-7462

Proceso de Documentación

¿A qué fila del mostrador debo llegar si ya hice Web Check-In?

Al hacer web check-in podrás imprimir desde tu casa u oficina tu pase de abordar, evitarte largas filas para llegar directo a la sala de abordaje de tu avión.

 

¿A qué hora debo llegar al aeropuerto para tomar mi vuelo?

Te recomendamos presentarte en el aeropuerto con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales o 3 horas para vuelos internacionales y hacer web check-in o mobile check-in para agilizar tu llegada.

 

¿Qué requiero para documentar en el mostrador?

Al llegar a la terminal correspondiente en el aeropuerto, dirígete al mostrador de

Volaris con tus documentos, y tu pase de abordar, si aún no lo tienes lo puedes imprimir en los kioscos llevando tu clave de reservación.

Debes documentar tu equipaje al menos 2 horas antes si es vuelo nacional y 3 horas antes si es vuelo internacional. Para evitar contratiempos, consulta las especificaciones de dimensión y peso para tu equipaje documentado.

SÍGUENOS EN REDES SOCIALES

¡Obtén grandes beneficios!

Recibe ofertas especiales y sé el primero en saber cuándo hay nuevas promociones disponibles

® 2017 Volaris y su logo son marcas registradas de Volaris.

;