FLEXIBILIDAD EN MI VUELO

1. Cambios de fecha, hora o ruta de mi vuelo

Para realizar cambios de itinerario, es necesario cubrir la nivelación tarifaria que aplique, así como el cargo por cambio correspondiente. Consulta los precios de este servicio aquí. 


Nota: Para vuelos desde y hacia Estados Unidos y/o Puerto Rico, se permitirá cancelar o cambiar la reservación dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin ningún cargo siempre y cuando las reservaciones hayan sido hechas con 7 o más días de anticipación a la fecha de salida del vuelo. Para cualquier cambio de itinerario aplicará la nivelación tarifaria correspondiente. 

 

¿Cómo hacer un cambio?

En la sección Administra tu viaje, elige la opción Cambia tu vuelo, ingresa los datos de tu reservación y sigue estos pasos:

  1. Selecciona los vuelos que quieras cambiar

  2. Elige origen, destino y fecha deseada

  3. Selecciona tus nuevos vuelos

  4. Agrega los servicios adicionales que necesites

  5. Realiza el pago correspondiente y disfruta tu nuevo viaje

También puedes hacer cambios a través de nuestro Call Center:

Call Center from Mexico 01 (55) 1102-8000

Call Center from USA/Puerto Rico1 855 VOLARIS (8652747)

Call Center from Guatemala502-2301-3939

Call Center from Costa Rica506-4002-7462

Bandera-Volaris-El-Salvador503-2504-5540

¿Qué restricciones existen para hacer cambios de itinerario?

No puedes hacer cambios:

o   Dentro de las 4 horas previas al vuelo

o   Si ya imprimiste tu pase de abordar

o   Si la reservación no está pagada en su totalidad (si elegiste reservar y pagar después o pagar en sucursal y aún no completas el pago)

 

Consideraciones:

o   No puedes realizar cambios en web si hiciste tu reservación mediante alguna agencia de viajes

o   En web únicamente puedes hacer cambios para todos los Clientes de la reservación

 

Para vuelos redondos:

o   Cuando el vuelo de ida ya pasó, únicamente se permite cambio de fecha y hora en el vuelo de regreso

o   Si deseas cambiar de origen o destino en alguno de tus vuelos, considera hacer el cambio correspondiente para el otro

2. Cambio de nombre

Con este servicio, tienes la opción de cambiar el nombre de tu boleto hasta 4 horas antes de tu vuelo.

 

Para adquirirlo, deberás llamar al Call Center, pagar el precio correspondiente y un agente hará el cambio de nombre solicitado.

México 

01 (55) 1102 8000

Estados Unidos/Puerto Rico

1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala 

502-2301-3939

Costa Rica 

506-4002-7462

 El Salvador

503-2504-5540

Si no has comprado tu vuelo, puedes añadir el Combo Más Flexibilidad en www.volaris.com durante el proceso de compra para tener
disponible un cambio de nombre sin cargo adicional.

 

Corrección de nombre: 

 

Los siguientes escenarios se consideran corrección de nombre y pueden realizarse sin costo en nuestro Call Center:

    • Error en el nombre de un infante
    • Corrección de 1 a 3 caracteres en nombre o apellido (no aplica el cambio de apellido completo)
    • Homologación de información con los documentos de viaje, por ejemplo:
      • - Integrar el segundo nombre o apellido
      • - Invertir los nombres o apellidos al orden correcto
      • - Cambiar por el apellido de casada, soltera o viuda

 

Consideraciones:

 

      • Al comprar tu vuelo, verifica que los datos que ingreses sean correctos y para vuelos internacionales, que aparezcan exactamente como en tus documentos de viaje
      • El servicio de cambio de nombre no está disponible si:
        • - Ya realizaste tu check-in
        • - Compraste tu vuelo con crédito electrónico Volaris
        • - Ya inició o no te presentaste en algún segmento de tu vuelo
      • Si eres titular de una Membresía V.club, puedes cambiar el nombre de tu reservación pero no el de tu membresía.

Consulta aquí el precio de este servicio.

3. Cancelaciones


En Volaris no están permitidas las cancelaciones, si no utilizas tu boleto en el vuelo indicado, no podrá ser reembolsado, ni podrás hacer uso del servicio solicitado en otro viaje o reservación. El boleto es intransferible.

Para vuelos desde y hacia Estados Unidos se permitirá cancelar la reservación dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin ningún cargo siempre y cuando las reservaciones hayan sido hechas con 7 o más días de anticipación a la fecha de salida del vuelo.



4. Cancelaciones por parte de Volaris

Si un vuelo se retrasa, cancela o pierdes una conexión por demora/cancelación, Volaris reacomodará a los clientes afectados a la brevedad posible en los vuelos disponibles.


 

Para más información consulta:



- Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Nacional

- Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Internacional

 

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