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18/07/2017
Volaris es considerada una de las aerolíneas con mejor estrategia digital por Expansión. |

 

  • Expansión CEO asegura que una publicación de Volaris en redes sociales puede generar ingresos millonarios.

  • La estrategia de comunicación en redes sociales de Volaris da como resultados hasta 70% de las ventas de vuelos.

 

CIUDAD DE MÉXICO (18- Julio-2017) - El 13 de marzo de 2006 emprendíamos el vuelo de ofrecer viajes a bajo costo. En 2008 encontramos en las redes sociales la plataforma perfecta para tener contacto con sus usuarios y así poder lograr nuestros objetivos.

 

La estrategia que realizamos ha tenido tanto éxito que la reportera Zyanya López, de la Revista Expansión CEO, ha realizado un artículo llamado “El post del millón de dólares” en donde menciona que muchos de nuestros mensajes han detonado ingresos por cerca de 1 millón de dólares, debido a las ventas que se concretan cuando los usuarios dan clic en los enlaces. Actualmente cerca de un 70% de la compra de boletos es gracias a un anuncio en Facebook o Twitter.

 

Detrás de nuestras redes existen profesionales que fortalecen la difusión, alcanzan los  objetivos y forman una comunidad de seguidores que suma más de 4 millones en Facebook y Twitter. Además, cada semana se unen alrededor de 19 mil nuevos usuarios. Ricardo Rivera, Director de Marketing de Volaris, asegura que somos la marca con la tercera comunidad on-line más grande del continente americano.

 

De acuerdo a Expansión, los dos factores que explican el éxito de nuestras publicaciones son: la calidad y la inmediatez de los mensajes; los cuales, con ayuda de Séntisis (firma española que mejora la comunicación online) y el equipo de Contenido Digital, damos respuesta a las inquietudes de nuestra audiencia a través de posts educativos y positivos.

 

Por otro lado, con la ayuda de Klustera, quien digitaliza el comportamiento de los usuarios, somos capaces de ofrecer contenido de impacto a perfiles específicos de viajeros.

 

Sabemos que “el tiempo es oro”, es por ello que la inmediatez al resolver un cuestionamiento en redes sociales es vital para mejorar el ánimo del viajero. Nuestras respuestas oscilan entre los 4 y 12 minutos, con ello encabezamos la lista internacional de las aerolíneas más rápidas en contestar en medios digitales. De acuerdo a una encuesta elaborada en 2016 por Stratos Jet Charters, estamos por encima de JetBlue.

 

Héctor Espinosa, Gerente de Contenidos y Digital de Volaris, implementa una estrategia de cuatro pasos:identificar al consumidor virtual, mostrarle la marca, venderle un servicio y convertirlo en cliente regular. Además, un equipo de 15 personas, de una agencia externa, es el responsable de contestar 24/7 cada uno de los mensajes en las redes sociales.

Sin duda, este tipo de acciones nos lleva en ascenso. En el laboratorio Brand Asset-Valuator (BAVLab) de la consultora Young & Rubicam, el desarrollar compromiso y lealtad con el cliente crea una sensación de cariño por la marca, lo que se traduce en mayor valor de ésta en el mercado. La expectativa que tiene esta consultora es que continuemos con nuestro crecimiento en el mercado de viajes.

 

De acuerdo a las cifras de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), somos la aerolínea con mayor participación en el mercado doméstico (27%), con más de un millón de pasajeros transportados. Después siguen Interjet (21.8%) y VivaAerobus (16.4%).

 

Podemos definir nuestra estrategia en 5 pasos:

 

SOÑAR: Hay que inspirar al usuario a viajar, que cuando vea promociones al lado de una imagen atractiva sienta la necesidad de visitar algún destino.

PLANEAR:  Darle opciones al cliente para salir de la cotidianidad. Ofertas que duran más de dos días son una buena idea.

PRESERVAR: Mantener motivado al usuario, recordarle constantemente que aún está a tiempo de cumplir su deseo, en este caso, de viajar.

SENTIR: Es muy probable que la persona que observó más de cinco veces la misma publicación dé clic y reserve.

COMPARTIR: El consumidor mueve los mensajes que le generan un impacto. Hay que brindarle información que pueda ser viral.

 

Todas estas acciones nos ayudan para lograr nuestra principal meta: lograr que todo el mundo vuele.

 

Twitter:@ViajaVolaris

Facebook:Volaris

Acerca de Volaris:

Controladora Vuela Compañía de Aviación, S.A.B. de C.V. (“Volaris” o la “Compañía”) (NYSE: VLRS y BMV: VOLAR), es una aerolínea de ultra-bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México, Estados Unidos y Centroamérica. El modelo de ultra-bajo costo de Volaris ofrece tarifas base bajas para desarrollar su mercado, ofreciendo servicios de calidad al cliente y una opción extensa de productos. Desde que Volaris comenzó a operar en marzo del 2006 ha incrementado sus rutas de 5 a 153 y su flota de 4 a 60 aeronaves. Volaris ofrece más de 250 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 40 ciudades en México y 25 ciudades internacionales, con una de las flotas de aviones más jóvenes de América. Volaris apunta a los pasajeros que visitan a amigos y familiares, viajeros de negocio preocupados por el costo del viaje y personas que realizan viajes de placer en México y a destinos seleccionados de los Estados Unidos. Volaris, orgullosamente mexicana, es reconocida como una de las nuevas empresas líderes en el país. Entre otros reconocimientos especiales, Volaris ha recibido el distintivo de Empresa Socialmente Responsable durante ocho años consecutivos.

Para obtener mayor información, visite:www.volaris.com

 

 

Contacto de prensa:

Daniela Castillo / Gabriela Fernández / volaris@gcya.mx / 52460100

 


 

Volaris es considerada una de las aerolíneas con mejor estrategia digital por Expansión.

 

 

® 2017 Volaris y su logo son marcas registradas de Volaris.

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