Preguntas Frecuentes

Servicios Opcionales

Combos de Viaje

¿En dónde puedo consultar los combos que me ofrece Volaris?

Consulta todos los beneficios que te ofrecen nuestros Paquetes Más Equipaje, Más Flexibilidad y Más Rapidez en la sección Combos de Viaje.

 

¿En dónde puedo comprar los combos?

Puedes adquirirlos únicamente al momento de comprar tu boleto, ya sea en www.volaris.com, mediante nuestro Call Center o en módulos de ventas de Aeropuertos.

 

¿Qué beneficios tengo si pagué mis combos con la tarjeta INVEX?

Además de los beneficios del paquete que elijas, tienes permitido llevar hasta 10 kg adicionales en tu primera maleta documentada hasta 10 kg adicionales (peso total 35 kg).

 

¿Cuál es el beneficio de prioridad de abordaje incluido en el Combo Más Rapidez?

Con este servicio no tendrás que preocuparte por el tiempo de espera en la sala de abordar, ya que podrás ser de las primeras personas en subir el avión y acomodar su equipaje de mano antes que los demás.

 

¿Cómo funciona el servicio de Adelanta o Atrasa tu vuelo en el Combo Más Flexibilidad?

Con este servicio podrás cambiar tu vuelo al mismo destino, por uno inmediatamente antes o después. Podrás hacerlo hasta 4 horas antes del vuelo original, desde la sección Añade Servicios o a través de nuestro Call Center. En nuestros módulos de venta en aeropuertos podrás hacerlo desde las 24 horas antes del vuelo original y hasta 30 minutos después.

ViajAsistencia

¿Me dan algún número de referencia o una clave específica como beneficiario de ViajAsistencia?

Al contratar el servicio de ViajAsistencia recibirás una póliza al correo que hayas registrado al momento de hacer tu reservación. Con este servicio estarás protegido desde 24 horas antes hasta 24 horas después de tu vuelo.

 

¿El servicio de ViajAsistencia es por persona o por reservación?

El servicio de ViajAsistencia se contrata por persona y la cobertura abarca de 24 horas antes hasta 24 horas después de tu vuelo y durante la estancia si es viaje redondo.

 

Asiento Extra

Si cambié mi vuelo, ¿qué pasa con mi asiento extra?

En caso de que realices un cambio de itinerario después de haber solicitado tu Asiento Extra, deberás comunicarte directamente con Optiontown para modificar tu solicitud hacia tu nuevo vuelo y verificar si está disponible. Si realizas un cambio después de la confirmación de tu asiento, el servicio no podrá ser reasignado ni se reembolsará el monto pagado.

 

¿A dónde me comunico si tengo dudas con mi asiento extra?

Para cualquier aclaración sobre tu asiento extra puedes comunicarte a nuestro Call Center desde México al 01 (55) 1102-8000, de Estados Unidos al 1 855 VOLARIS (8652747), de Guatemala al +502-2269-9451 / +502-2301-3939 y de Costa Rica al 506-4000-0229 / 506-4002-74672, o puedes escribirnos por correo electrónico a customercare@optiontown.com.

 

¿Cómo puedo solicitar un asiento extra?

Después de comprar tu vuelo, si es elegible, recibirás un correo de invitación que te dirigirá a la página de Optiontown. Ahí debes ingresar los datos de tu reservación, seleccionar si deseas uno o dos asientos extra, realizar el pago correspondiente y confirmar tu registro.

 

¿Puedo solicitar asiento extra aunque no elegí asiento al hacer mi reservación?

Sí, no es indispensable tener asiento preseleccionado para solicitar un Asiento Extra, estos serán asignados si se aprueba tu solicitud.

 

¿Puedo facturar mi asiento extra?

Sí, puedes solicitar la factura del servicio directamente con Optiontown llamando a su Call Center desde México al +52 55 4170 6597, Estados Unidos al +1 617 977 8128, o enviando un correo electrónico a customercare@optiontown.com

 

¿Cómo solicito el reembolso de un asiento extra?

Si la solicitud de tu asiento no fue aprobada, tu reembolso se procesará automáticamente dentro de los siguientes 5 días hábiles a la fecha de tu vuelo. Si no lo has recibido o tienes alguna situación especial, puedes comunicarte directamente con Optiontown para darle seguimiento.

 

Garantía de Puntualidad

¿Cómo funciona la Garantía de Puntualidad?

Si adquieres este servicio, en caso de que llegues a tu destino con un retraso de más de 30 minutos (de acuerdo con la hora de llegada documentada por el Centro de Control Operativo), recibirás un crédito electrónico de $1,000 MXN o $100 USD dependiendo la moneda en la que hayas cotizado tu reservación. Éste será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra y podrá ser utilizado antes de 6 meses para comprar el vuelo y viajar.

 

Shuttle

¿Cómo reservo un Shuttle?

Para realizar una reserva de shuttle, el cliente debe ingresar a la página autos.volaris.com y realizar los siguientes pasos:

 

En el recuadro de búsqueda elegir:

a.    Dónde se recogerá y a dónde se llevará al cliente (aeropuerto o dirección para hoteles)

b.    Fecha de recolección (ida y vuelta)

c.    Número de personas

d.    Reservar

 

¿En dónde puedo ver los horarios de Shuttle?

Los horarios para el servicio de Shuttle se adaptan a las salidas y llegadas programadas en el Aeropuerto de Cancún.

 

¿Puedo comprar el servicio al llegar al Aeropuerto?

Puedes adquirir este servicio durante tu proceso de compra, en la sección Añade Servicios o llamando a nuestro Call Center. Toma en cuenta que este servicio no está disponible en aeropuerto por lo que deberás adquirirlo con anticipación.

 

¿Puedo facturar el servicio de Shuttle directamente con Volaris?

Para facturar tu servicio de Shuttle deberás dirigirte a Mayatours. Puedes ponerte en contacto a través del Call Center desde México a (998) 847 4749 / 868 3029, o por mail a reservaciones@shuttlevolaris.com

 

¿Qué puedo hacer en caso de tener algún imprevisto con mi servicio de Shuttle?

Puedes contactar directamente al proveedor del servicio Mayatours a través de del Call Center desde México a (998) 847 4749 / 868 3029, por mail a reservaciones@shuttlevolaris.com o a través de Whatsapp al 9981 121 724.

 

¿Dónde puedo descargar mi voucher de compra?

Puedes descargar tu voucher de compra en: www.cartrawler.com/portal-full/

 

Si tengo dudas sobre mi servicio adquirido en Cartrawler, ¿a dónde puedo comunicarme?

Para contactar directamente a Cartrawler, llama:

· Desde México: +52 554 746 9798

  Lun-Dom: 2am - 2pm CST

· Desde USA: 001 855 454 9316 / 001 646 845 1888

  (24 hrs)

· Números adicionales: https://www.cartrawler.com/ct/services/customers/

 

Nota: los números de arriba son del Call center de Cartrawler, el número directo del transportista aparecerá en el voucher de confirmación que reciba el cliente.

 

Correo de soporte: customercare@cartrawler.com

Mascota a bordo y documentada

¿Qué mascotas pueden viajar con Volaris?

Pueden viajar perros y gatos que cumplan con la documentación y requisitos necesarios. Toma en cuenta los cuidados especiales que deberás tener con tu Mascota a Bordo o Mascota Documentada.

 

¿Qué pasa si mi mascota no llega en mi mismo vuelo?

En caso de que tu mascota no llegue en tu mismo vuelo acude con un Embajador Volaris en el Aeropuerto, proporcionando tu nombre y número de reservación para que te asista con la información sobre la llegada de tu mascota.

 

¿Qué características debe tener mi mascota para viajar a bordo?

Tu mascota deberá pesar máximo 10 kg (jaula + mascota), encontrarse en buen estado de salud y cumplir con los certificados de sanidad requeridos, ser inofensivo, libre de olor y no requerir atención durante su transporte. Consulta más información en las secciones Mascota a Bordo y Mascota Documentada.

 

¿Cómo puedo viajar con animales de servicio?

Sí, Volaris permite la transportación de perros y gatos en cabina como animales de asistencia, en todos sus vuelos sin cargo adicional, consulta los requisitos en la sección Animales de Servicio.

Sala OMA VIP

¿Se puede salir y reingresar a la Sala OMA VIP?

Sí, puedes entrar y salir de la Sala VIP siempre y cuando sea dentro del tiempo de estancia permitido dentro del Salón.

 

¿Cómo funciona la Sala VIP para Menores o Adultos de la Tercera Edad sin acompañante?

En el caso de pasajeros que cuenten con el servicio “Volaris te Acompaña”, el embajador Volaris, lo llevará al Salón OMA Premium Lounge y se le asignará a uno de nuestros anfitriones para la atención del menor/adulto de la tercera edad. Al momento de abordar, el embajador Volaris regresará por el pasajero para acompañarle a la puerta de abordaje.

 

Acceso Rápido Business

¿En qué destinos aplica el Acceso Rápido Business?

Puedes adquirir este servicio en los siguientes aeropuertos:

Estados Unidos: Austin, Dallas, Denver, Houston, Las Vegas, Los Ángeles,  Chicago/Midway,  Oakland, Chicago/O´hare, Portland, Phoenix, San Antonio, Seattle.

Costa Rica: San José

 

¿Puedo solicitar Acceso Rápido Business si adquirí un Servicio Especial?

Sí, ya sea que viajes con silla de ruedas, con infante o con mascota cualquier cliente puede adquirir Acceso Rápido Business sin restricciones.

Hoteles

¿A dónde puedo comunicarme si tengo algún imprevisto con mi servicio de hotel?

Puedes ponerte en contacto en nuestro Call Center de Hoteles Volaris: 01800 272 0248.

 

Si se cancela mi vuelo, ¿Qué puedo hacer para que mi hotel no se pierda?

Comunícate a nuestro Call Center de Hoteles Volaris: 01-800-2-72-02-48 o visita Hoteles Volaris.

Autos

¿En qué destinos aplica la renta de autos con Volaris?

El servicio Autos Volaris tiene disponibilidad nacional e internacional. Puedes checar nuestras rutas en Autos Volaris.

 

¿Puedo rentar mi auto en un destino y dejarlo en otro distinto?

En caso de que tu mascota no llegue en tu mismo vuelo acude con un Embajador Volaris en el Aeropuerto, proporcionando tu nombre y número de reservación para que te asista con la información sobre la llegada de tu mascota.

 

Autobús

¿En qué destinos puedo utilizar el servicio de Autobús?

El servicio de Autobús Volaris se encuentra en más de 100 ciudades dentro de la República Mexicana. Puedes checar la disponibilidad de tu ruta en Autobús Volaris eligiendo el origen, destino y fecha del viaje.

 

¿Puedo adquirir el servicio de Autobús directo en el Aeropuerto?

Sólo es posible reservar el servicio de Autobús Volaris en http://autobus.volaris.com

Actividades Volaris

¿Si mi actividad se cancela, existe un reembolso?

Sí, en casos de cancelación por causas de fuerza mayor (por ejemplo, clima) se te reembolsará el costo por el servicio. Toma en cuenta que después de reservar tu actividad no podrás cancelarla, sólo podrás hacer cambio de fecha.

Cross Border Xpress CBX

¿Puedo utilizar mi pasaje de avión para usar el puente CBX?

Tu pasaje de avión es tu comprobante de compra indispensable para poder usar el CBX. Toma en cuenta que también deberás presentar tu pasaporte y visa, si viajas de México a Estados Unidos.

 

¿Puedo salir de la Terminal CBX y regresar después?

Al llegar a Tijuana los pasajeros deben ir directamente al puente aéreo CBX para cruzar la frontera, por lo que no es posible abandonar la Terminal CBX.

 

¿A dónde me puedo comunicar si tengo alguna duda sobre aduanas o inmigraciones en CBX?

Puedes obtener información de Aduanas e Inmigraciones en el Centro de Información al Cliente de CBX (ubicado en el Ala Oeste de la terminal), o puedes enviar un correo electrónico a support@crossborderxpress.com

 

¿Puedo ingresar al CBX si no tengo pase de abordar?

No: el puente aéreo de CBX es sólo para pasajeros con un pase de abordar válido para un vuelo que salga de TIJ o llegue allí dentro de las 24 horas siguientes.

 

¿Qué elementos están restringidos al cruzar la frontera en CBX?

Se aplicarán todas las disposiciones de las Oficinas de Aduanas e Inmigraciones de los EE. UU. y México. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información: U.S. Customs and Border Protection, Servicio de Administración Tributaria  e Instituto Nacional de Migración.

 

 

Menú a Bordo

¿El menú a bordo está incluido en el costo de mi pase de abordar?, ¿por qué?

Recuerda que en Volaris, Tú Decides cómo quieres viajar. Nuestra Tarifa Limpia incluye sólo lo necesario para tu vuelo, pero puedes agregar todos los servicios adicionales que desees, como Menú a bordo, por un costo adicional.

 

¿Puedo armar un paquete del Menú como yo desee?

Sí, elige del Menú “Entre Nubes” variadas y deliciosas opciones de alimentos y bebidas por pieza o paquete al mejor precio.

 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados a bordo?

A bordo puedes pagar en efectivo (únicamente pesos mexicanos) o con tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard.

 

¿Venden alimentos o fórmula para bebés?

Dentro de nuestro menú no contamos con alimentos para bebés, en el equipaje del infante puedes llevar los alimentos que consideres necesarios para el transcurso del viaje. Consulta nuestras politicas para viajar con menores de 2 años para más información.

 

¿Venden maletas?

No contamos con venta de maletas, consulta los artículos disponibles en nuestra Tienda de Regalos.

Tarifa Limpia

¿En qué consiste la Tarifa Limpia?

La Tarifa Limpia de Volaris es nuestra tarifa más baja, significa que al precio de tu boleto le restamos el precio de la comida a bordo, el del equipaje extra y el precio de todo lo que no sabemos si vas a necesitar. Todo esto para que tú decidas qué servicios opcionales agregar y que no pagues por lo que no necesitas.

 

¿Cómo agrego los servicios a mi tarifa?

Puedes agregar los servicios que necesites durante tu proceso de compra, o posteriormente en la sección Añade Servicios.

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