Asistencia Especial para personas con discapacidad

Nuestro compromiso es que tu experiencia de vuelo será placentera e incluyente.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Solicita orientación en abordaje, desembarque y conexiones para Clientes con discapacidad cognitiva o del desarrollo.

Puedes solicitar pre-abordaje, para tu comodidad.


En Volaris tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de transporte aéreo eficaz e incluyente, por lo que siempre trabajamos para garantizar que tu experiencia de vuelo sea lo más placentera posible y de la más alta calidad.

 

Si tú o alguno de tus acompañantes requiere asistencia especial debido a alguna discapacidad, comunícate con nuestro personal que con gusto hará todo lo posible para cubrir tus necesidades y así brindarte el mejor servicio.

 

Pasajeros que requieren silla de ruedas

 

La silla de ruedas no tiene costo adicional al equipaje con el que viajes, sin embargo es recomendable avisar al personal de Volaris que viajarás con silla de ruedas para tomar en cuenta las especificaciones para transportarla en el avión.

 

Es importante que solicites una silla de ruedas al reservar tu vuelo o al llegar a nuestro mostrador, donde nuestro personal te brindará la atención necesaria para transportarte dentro del aeropuerto, hacia la sala de abordar y hasta llegar al avión.

 

A bordo se te proporcionarán las atenciones necesarias para que viajes de una manera cómoda y segura. Al llegar a tu destino también se te asignará una silla de ruedas provisional mientras te entregamos la tuya junto con tu equipaje documentado.

 

Si padeces otro tipo de discapacidad podrás viajar con nosotros siempre y cuando cumplas con las consideraciones para volar, consulta Asistencia Médica para más detalles.

 

- Pasajeros que viajen con animales de servicio. Si viajas con un animal de servicio, te brindaremos la mejor ubicación posible. 

 

Pasajeros con discapacidad cognitiva

-Solicita el apoyo con anticipación, o en mostradores cuando estés en el aeropuerto.

-No contamos con supervisión continua ni acompañantes designados para pasajeros con discapacidad cognitiva.

-Si la persona que viaja tiene dificultad para atender indicaciones de seguridad, o requiere atención continua, deberá viajar con un acompañante.

Pasajeros que requieren viajar con un animal de soporte emocional

 -Si requieres viajar con un animal de soporte emocional (perro), podrás hacerlo sin cargo adicional presentando un certificado médico que avale que estás bajo tratamiento y que lo requieres durante tu vuelo. El documento debe tener máximo un año de antigüedad contando desde la fecha del vuelo, y estar firmado por un médico especializado en salud mental (psiquiatra, psicólogo, o médico tratante de discapacidades emocionales, intelectuales o psicosociales).

 

-En caso de no presentar la documentación necesaria, puedes abordar con el animal de soporte cubriendo el cargo correspondiente por perro a bordo o mascota documentada, según sea el caso consulta aquí lo necesario para llevar a tu perro a bordo.

Tipos de Discapacidad

-Discapacidad visual

Puedes viajar con un animal de servicio (perros) sin cargo adicional. Los asesores de servicio al cliente te apoyarán para llegar al mostrador, en sala de última espera, abordaje y conexiones.

  

- Discapacidad auditiva

En la mayoría de los aeropuertos encontrarás pantallas con información de las salidas y llegadas de vuelos, podrás ubicarlas en mostradores y salas de última espera. 

 

- Discapacidad vocal:

Puedes comunicarte con nosotros por escrito.

 

Consideraciones especiales:

Indica con anticipación si requieres alguna asistencia especial para brindarte un mejor servicio.

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