Asistencia para personas con discapacidad

Nuestro compromiso

En Volaris tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de transporte aéreo eficaz e incluyente, por lo que siempre trabajamos para garantizar que tu experiencia de vuelo sea lo más placentera posible y de la más alta calidad.

¿Necesitas asistencia especial?

Si tú o alguno de tus acompañantes requiere asistencia especial debido a alguna discapacidad, comunícate con nuestro personal que con gusto hará todo lo posible para brindarte el mejor servicio.

Avisa al personal

La silla de ruedas no tiene costo adicional al equipaje con el que viajes, sin embargo es recomendable avisar al personal de Volaris que viajarás con silla de ruedas para tomar en cuenta las especificaciones para transportarla en el avión.

Solicita una silla al reservar

Solicita una silla de ruedas al reservar tu vuelo o al llegar a nuestro mostrador, donde nuestro personal te brindará la atención necesaria para transportarte dentro del aeropuerto, hacia la sala de abordar y hasta llegar al avión.

Atención a bordo

A bordo se te proporcionará la atención necesarias para que viajes cómodo y seguro. Al llegar a tu destino también se te asignará una silla de ruedas mientras entregamos la tuya junto con tu equipaje documentado.

Silla de ruedas eléctrica

Para viajar con una silla de ruedas eléctrica, es necesario que te presentes en los mostradores del aeropuerto 3 horas antes de la salida si tu vuelo es nacional y 4 horas antes si es internacional. 

Solo se permiten sillas que utilicen baterías secas y no derramables “non spillable battery”. Recuerda llevar un manual o instrucciones para desconectar la batería.

Nuestro personal en aeropuerto la protegerá para evitar un cortocircuito.

Toma en cuenta que no se permiten baterías húmedas, de litio o dañadas.

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Clientes con discapacidad cognitiva

· Solicita el apoyo con anticipación, o en mostradores cuando estés en el aeropuerto.

· No contamos con supervisión continua ni acompañantes designados para pasajeros con discapacidad cognitiva.

· Si la persona que viaja tiene dificultad para atender indicaciones de seguridad, o requiere atención continua, deberá viajar con un acompañante.

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    Discapacidad visual

    Puedes viajar con un animal de servicio (perros) sin cargo adicional. Los asesores de servicio al cliente te brindarán apoyo.

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    Discapacidad auditiva

    En mostrador y salas de última espera encontrarás pantallas con información de las salidas y llegadas de vuelos.

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    Discapacidad vocal

    En caso de que tengas alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por escrito y con gusto te ayudaremos.

Otros tipos de discapacidad

Si padeces otro tipo de discapacidad podrás viajar con nosotros siempre y cuando cumplas con las consideraciones para volar, consulta Condiciones Médicas para más detalles.

Consideraciones especiales

· Indica con anticipación si requieres alguna asistencia especial para brindarte un mejor servicio.

· Si viajas con un perro de servicio, te brindaremos la mejor ubicación posible. 

· Solicita orientación en abordaje, desembarque y conexiones para Clientes con discapacidad cognitiva o del desarrollo.

· Puedes solicitar pre-abordaje, para tu comodidad.