Decálogo PROFECO

Tus derechos al viajar en avión con Volaris

DECALOGO PROFECO

Todo pasajero de transporte aéreo tiene derecho a:

 

1. Conocer el monto total a pagar, con desglose de todos los cargos, cuando adquieras un boleto para viajar en avión.

 

2. En vuelos dentro de México puedes transportar, sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje documentado y también sin costo hasta dos piezas de equipaje de mano chico, de acuerdo a las dimensiones y peso establecidos por la aerolínea.

 

Equipaje documentado                                  Equipaje de mano chico

 Equipaje Volaris

Tratándose de vuelos internacionales aplicarán cargos según el destino que se trate. 

3. Recibir comprobante por cada pieza de equipaje documentada.

 

4. En caso de sobreventa o cancelación por causas imputables a la aerolínea, Volaris deberá explicarte las opciones con que cuentas y proporcionarte a tu elección:

 

       a. Que sea reembolsado el costo del boleto o la parte no realizada del viaje.

 

       b. A ser transportado en el primer vuelo disponible y proporcionarle,

 

como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos, hospedaje cuando se requiera pernocta y en este último caso, transporte desde y hacia el aeropuerto

 

c. Que le transporte para el destino pactado en la fecha posterior.

 

En los casos a y c anteriores, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.

 

 

5. Recibir una indemnización con relación al equipaje, en los casos siguientes:

 

      a. De hasta 40 salarios mínimos por destrucción o avería del equipaje de mano.

      b. Del equivalente a la suma de 75 salarios mínimos por pérdida o avería de equipaje documentado.

 

6. Ser transportado hasta tu destino final a cuenta de la aerolínea, cuando el avión aterrice en otro lugar por caso fortuito o fuerza mayor.

 

7. Los menores de 2 años (infantes) no pagan boleto, pero deben ir acompañados por un adulto a su cuidado sin derecho a asiento y sin derecho a franquicia de equipaje.

 

8. Contar con un seguro que cubra daños para pasajeros y su equipaje.

 

9. No ser discriminado por razones de género, nacionalidad, étnicas, raza, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra particularidad.

 

10. En caso de incidentes con el servicio, solicita asistencia al personal de la aerolínea, tanto en el Aeropuerto o vía telefónica. En su caso, denuncia abusos y ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

 

Teléfono del consumidor: Ciuda de México 5568 8722 / Área Metropolitana, larga distancia sin costo desde el resto del país. 01800 468 8722

 

denunciaprofeco@profeco.gob.mx

Regístrate para recibir las mejores promociones

® 2017 Volaris y su logo son marcas registradas de Volaris.

;