¿Cómo puedo redimir la garantía?

Puedes estar seguro de que operaremos tu vuelo, pero en caso de que no sea así, te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada durante tu compra entre 72 y 48 horas antes de la hora de salida con las instrucciones para hacer válida la garantía.  

¿La garantía tiene un costo adicional?

No tiene costo adicional y te cubre desde el momento en que finalizas tu compra. 

¿La garantía aplica sin importar la fecha de compra del vuelo? 

Sí, la garantía aplica para todos los vuelos que operan entre el 19 de enero y el 28 de febrero de 2022 sin importar la fecha de compra.

Recuerda que la garantía solo es válida en caso de cancelación atribuible a Volaris.

¿La garantía aplica sin importar la forma de pago?

Sí, la garantía aplica sin importar la forma de pago que elegiste. 

Si mi vuelo se canceló y aún no he recibido el correo para usar la garantía, ¿qué puedo hacer? 

No te preocupes, con Volaris tu vuelo está garantizado. Si no has recibido el correo para hacer válida tu garantía y tu vuelo estaba planeado para las siguientes 24 horas, levanta una aclaración aquí para apoyarte.

¿La garantía es válida para reservaciones con v.club?

Sí, si compraste tus vuelos con una membresía v.club, puedes hacer válida la garantía eligiendo una de las tres opciones mencionadas en esta página.

¿Cómo aplica la garantía con mi suscripción v.pass? 

Con v.pass tu vuelo también está garantizado. Si tienes una suscripción y tu vuelo se cancela, podrás cambiar la fecha y/o la hora sin costo adicional escribiendo al correo vpass@volaris.com. 

Para más información, consulta los Términos y condiciones de v.pass. 

¿Cómo aplica esta garantía si compré mis vuelos con una Tarjeta de Crédito Volaris INVEX? 

Con Volaris tu vuelo está garantizado sin importar la forma de pago que elegiste, por ello si compraste con tu Tarjeta de Crédito Volaris INVEX y tu vuelo se cancela, podrás cambiar la fecha y/o la hora sin costo adicional manteniendo los beneficios de equipaje que esta te otorga. 

Si prefieres, también puedes optar por el crédito electrónico del 150% o el reembolso por el total de tu compra.

¿La garantía aplica si tengo un vuelo con Frontier? 

Si compraste tu vuelo con nosotros, ya sea en volaris.com, la app o el Call Center, y tienes una conexión con Frontier, levanta una aclaración aquí para que te ayudemos a redimir la garantía.

¿La garantía aplica para compras en yavas.com?

La garantía no aplica para paquetes adquiridos en yavas.com. En este caso, puedes contactar directamente al Call Center de YA VAS (55-5898-8598).

La cobertura de hasta un 150% aplica exclusivamente en caso de cancelaciones de vuelos notificadas y aplicadas por Volaris desde el 19 de enero y hasta el 28 de febrero de 2022, siempre y cuando las cancelaciones hayan sido por causas atribuibles e imputables a Volaris.

La cobertura consiste en un crédito electrónico por el 125% del valor de la compra del pasajero más un 25% adicional; el 25% adicional únicamente será aplicable si el pasajero elige que se le otorgue como método de protección un crédito electrónico por un valor del 125% de su compra. Para tales efectos, el cliente recibirá un primer correo electrónico por parte de Volaris en el cual se le hará llegar un crédito electrónico por un valor del 125% de su compra, mismo que le será enviado en un periodo máximo de 72 horas contadas a partir de la notificación de la cancelación por parte de Volaris. Posteriormente, Volaris le enviará un segundo correo electrónico, por medio del cual le hará llegar un crédito electrónico por el 25% restante, el cual le será enviado dentro de las 72 horas posteriores, contadas a partir de que el cliente haya elegido el crédito electrónico como método de protección. Esta protección no aplicará en caso de que el cliente elija como método de protección ya sea el cambio de itinerario o el reembolso a la forma original de pago.

Dentro de este 150% ya se incluye el 25% de indemnización minima que exige la ley. El crédito electrónico de hasta un 150% será válido tanto para vuelos nacionales como internacionales.

El crédito electrónico aplica para el pago de la Tarifa Aérea, los impuestos generados por ésta, la Tarifa de Uso Aeroportuario y servicios adicionales, publicados en volaris.com al momento de la compra, es personal e intransferible, no es negociable, intercambiable, reembolsable ni puede ser cobrado en efectivo. En caso de que la tarifa aérea sea mayor al monto del crédito electrónico, el pasajero deberá cubrir la diferencia a su cargo; asimismo, en caso de que el monto de la tarifa aérea sea menor al monto del crédito electrónico, el remanente no podrá ser cobrado en efectivo, sin embargo, sí podrá ser utilizado para realizar el pago de una nueva reservación. Vigencia de 180 días para comprar a partir de su expedición y 12 meses para viajar. No es acumulable con otras promociones u otros créditos electrónicos, por lo que solo podrá ser utilizado un crédito electrónico a la vez por reservación. Una vez utilizado el crédito electrónico no podrá cancelarse el servicio de transporte aéreo contratado ni solicitarse la devolución o reintegro del crédito electrónico o cambio de nombre. En caso de no aceptar el crédito electrónico como compensación, el pasajero podrá elegir entre un cambio en la hora y/o fecha de su vuelo sin costo adicional en la sección de Mis Viajes en www.volaris.com o un reembolso llamando al Call Center de Volaris y marcando la opción 6. El cambio no aplica para cambios de ruta y está sujeto a disponibilidad. Las opciones de compensación previamente mencionadas se otorgan como y forman parte de la indemnización prevista en la ley en caso de cancelación atribuible a Volaris, por lo que no son adicionales a esta última.

Para más información, consultar el Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Nacional o el Contrato de Servicio de Transporte Aéreo Internacional según la ruta del vuelo.