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Imprevistos de equipaje

Sabemos que la demora, daño o extravío de tu equipaje puede causar inconvenientes en tu viaje, por ello abrimos este espacio para guiarte en el proceso para levantar un reporte y brindarte la atención que necesitas a través de nuestro Centro de Ayuda.

Reporta tu equipaje

Si olvidaste realizar el reporte de demora o daño en el aeropuerto, puedes hacerlo a través de nuestro módulo de autoservicio en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la llegada de tu vuelo. Deberás tener a la mano:

  • Tu pase de abordar
  • Comprobante de equipaje
  • En caso de daños, la etiqueta física de tu equipaje.


Por el momento, este servicio solo está disponible para vuelos con Volaris México. Si volaste con Volaris Costa Rica o Volaris El Salvador, acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto para levantar tu reporte.


Demora de equipaje

Si tu equipaje documentado no llegó a la banda correspondiente, puedes levantar tu reporte usando nuestro módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto.

Haremos todo lo posible para que tu equipaje se entregue en un tiempo no mayor a 48 horas después de la llegada de tu vuelo. 

Para mayor información sobre el seguimiento de tu equipaje, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Pérdida de equipaje

Si después de 3 días de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino.

Reenvía el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.

A partir de la recepción de tus documentos, nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto para mayor información sobre el proceso de búsqueda o en el caso de reclamar la Garantía de Equipaje, como indemnización.

Equipaje dañado

Presenta tu reclamo inicial del daño en cuanto llegues de tu vuelo, puedes levantar tu reporte usando nuestro módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto.

Si reportas el daño posteriormente a la llegada de tu vuelo, Volaris realizará las investigaciones pertinentes a tu reclamo, sin embargo, podría no estar sujeto a una compensación.

Te solicitaremos las siguientes fotografías para realizar tu reporte:

  • Etiqueta de equipaje por el frente
  • Etiqueta de equipaje por detrás
  • Área dañada de tu equipaje
  • Fotografías del equipaje completo
  • Pase de abordar
  • Comprobante de equipaje
  • Identificación oficial


A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto para más información sobre el proceso de indemnización.

Límites de responsabilidad

Vuelos nacionales

Sugerimos que el pasajero NO lleve en su equipaje documentado: dinero, joyas, obras de arte, valores, artículos electrónicos tales como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros; medicamentos, artículos perecederos, líquidos o artículos frágiles. Si por alguna circunstancia requieres forzosamente transportar alguno de estos artículos, no olvides documentarlos de la manera correspondiente.

Ten presente que Volaris no se hace responsable por la pérdida de artículos de los antes mencionados, los cuales no se considerarán como equipaje si son transportados sin conocimiento ni consentimiento de Volaris. 

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes, quien le proporcionará el formato de reclamo de equipaje correspondiente. De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

Destrucción o avería de equipaje en vuelos nacionales: La indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido en la Ley de Aviación Civil; por el equipaje de mano será de hasta el equivalente a 80 (ochenta) Unidades de Medida y Actualización. Por la pérdida del equipaje documentado, se pagará hasta el equivalente a 150 (ciento cincuenta) Unidades de Medida y Actualización.

Demora de equipaje en vuelos nacionales: En los casos en que el cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, a petición de éste la Aerolínea le dará por cada día que transcurra sin que se le entregue su equipaje, la cantidad de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100, M.N.) diarios, hasta por tres días, es decir, que como máximo se le entregarán $750.00 (setecientos cincuenta pesos 00/100, M.N.).

Debido al manejo normal del equipaje, éste puede presentar pequeños rasguños, abolladuras, ruedas rotas, zippers rotos o suciedad. Volaris no se hace responsable por este tipo de daños, así como daños que puedan resultar por excesos en contenido del equipaje, artículos frágiles o empacados inadecuadamente.

Vuelos internacionales

Volaris no recomienda el transporte de artículos de valor, tales como dinero, joyas, obras de arte, valores, ni artículos electrónicos como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros, en su equipaje documentado.

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes dentro de los plazos establecidos en el Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional celebrado en Montreal en 1999 (“Convenio de Montreal”) Información legal. De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

Destrucción o avería de equipaje en vuelos internacionales: la indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal. 

Demora de equipaje en vuelos internacionales: en los casos en que el cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, se estará de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.