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Asistencia para personas con discapacidad

En Volaris tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de transporte aéreo eficaz e incluyente, por lo que siempre trabajamos para garantizar que tu experiencia de vuelo sea lo más placentera posible y de la más alta calidad.

Viajeros con silla de ruedas

Si tú o un acompañante requiere una silla de ruedas para viajar, te recomendamos considerar los siguientes puntos:

 

Avisa a nuestro personal

La silla de ruedas no tiene costo adicional al equipaje con el que viajes, sin embargo, es importante avisar a nuestro personal 48 horas antes que viajarás con silla de ruedas para tomar en cuenta las especificaciones para transportarla en el avión. Puedes hacerlo a través de WhatsApp.

Solicita una silla

Solicita una silla de ruedas al reservar tu vuelo o al llegar a nuestro mostrador, donde nuestro personal te brindará la atención necesaria para transportarte dentro del aeropuerto, hacia la sala de abordar y hasta llegar al avión.

Atención a bordo

A bordo se te proporcionará la atención necesarias para que viajes cómodo y seguro. Al llegar a tu destino también se te asignará una silla de ruedas mientras entregamos la tuya junto con tu equipaje documentado.

Sillas de ruedas eléctricas

Si viajas con dispositivos de movilidad que usan baterías de litio, es necesario presentar esta información en el mostrador antes del vuelo:

  • Tipo de batería: Incluye el fabricante y número de modelo (puedes verificarlo en la etiqueta de la batería).
  • Cantidad de baterías: Especifica cuántas llevas (instalada y de repuesto) y su energía en Wh.
  • Peso total del dispositivo, incluidas baterías y accesorios.
  • Dimensiones: Longitud, ancho y altura del dispositivo.
  • Instrucciones de desmontaje: Detalla si alguna pieza, incluida la batería, puede desmontarse. Verifica esta información en la ficha técnica MSDS (Material Safety Data Sheet) y el manual del dispositivo.

 

Importante: No se podrá transportar el dispositivo si la batería no cumple los requisitos o presenta fugas o daños.

Consulta los requisitos completos aquí

Clientes con discapacidad

Si padeces otro tipo de discapacidad podrás viajar con nosotros siempre y cuando cumplas con las consideraciones para volar, consulta Condiciones Médicas para más detalles.

Discapacidad visual

Puedes viajar con un animal de servicio (perros) sin cargo adicional. Los asesores de servicio al cliente te brindarán apoyo.

Discapacidad auditiva

En mostrador y salas de última espera encontrarás pantallas con información de las salidas y llegadas de vuelos.

Discapacidad vocal

En caso de que tengas alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por escrito y con gusto te ayudaremos.

Consideraciones especiales

  • Puedes solicitar pre-abordaje para tu comodidad.
  • Solicita el apoyo con anticipación, o en mostradores cuando estés en el aeropuerto. 
  • No contamos con supervisión continua ni acompañantes designados para pasajeros con discapacidad cognitiva.
  • Si la persona que viaja tiene dificultad para atender indicaciones de seguridad, o requiere atención continua, deberá viajar con un acompañante.
  • Indica con anticipación si requieres alguna asistencia especial para brindarte un mejor servicio.
  • Solicita orientación en abordaje, desembarque y conexiones para Clientes con discapacidad cognitiva o del desarrollo.
  • Si viajas con un perro de servicio, te brindaremos la mejor ubicación posible. 
  • Encuentra aquí las dimensiones y espacios libres de las bodegas de carga de las aeronaves operadas por Volaris, así como el equipaje permitido para que tengas información sobre la capacidad y limitaciones en el transporte de tus dispositivos de asistencia. Este documento es para cumplir con las regulaciones del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) en vuelos hacia y desde los Estados Unidos.