Política de Equipaje

¿Qué equipaje está incluido en tu boleto?

IMPORTANTE

Considerar tiempo extra al volar a los Estados Unidos
Derivado de las medidas de seguridad implementadas por el Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos (siglas en ingles DHS), Volaris le recomienda respecto de vuelos con destino a los Estados Unidos llegar a su aeropuerto de salida con cuando menos 3 horas de antelación a su itinerario de salida programado a efecto de facilitar el nuevo proceso de revisión y asegurar que no pierda su vuelo. DHS ha impuesto medidas de seguridad más estrictas que implican una revisión a los dispositivos electrónicos personales como tabletas y laptops. Favor de tomar en cuenta, que todos los dispositivos electrónicos personales de mayor tamaño a un teléfono inteligente tendrán que ser de fácil acceso y se deberá poder remover su cubierta, funda o embalaje.
Para mayor información sobre las nuevas medidas de seguridad antes mencionadas), favor de visitar las páginas del DHS aquí

y de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes aquí

 

Nueva política de equipaje a partir del 1º de marzo de 2017.
La política de equipaje es diferente de acuerdo a la ruta de vuelo.
Si adquiriste un vuelo de o hacia Estados Unidos o Puerto Rico antes del 1º de marzo de 2017, tu equipaje documentado sigue incluido en tu tarifa sin importar la fecha de tu vuelo y tu destino. Puedes revisar el equipaje que incluye tu reservación en la sección Añade servicios.


¿Cuánto equipaje puedes llevar?

La política de equipaje es diferente de acuerdo a la ruta de vuelo. Tu boleto incluye cierto número de maletas así como tamaño y peso específicos. Si lo requieres puedes adquirir más equipaje durante tu reservación.

 

Las políticas de equipaje varían por ruta, consulta tu destino aquí: 

 

PARA VUELOS NACIONALES (MÉXICO)

 

1 Maleta documentada de máximo 25 Kg y 158 cm totales

2 Equipajes de mano pequeños de 25 x 40 x 40 cm

  

 PARA VUELOS INTERNACIONALES

 

2 Equipajes de mano pequeños de 25 x 40 x 40 cm

 

¿Vas a llevar más cosas?

 

Adquiere el equipaje adicional que necesites para tu viaje con un cargo extra.

 

1 equipaje de mano mediano de máximo 10 kg y medidas de 33 x 40 x 57 cm. 

- Puedes llevar en total hasta 5 maletas documentadas de máximo 158 cm totales (ancho + algo + largo) y 25 kg por pieza.

 

Al exceder 25 kg o 158 cm de dimensión total aplica una tarifa por sobrepeso o sobredimensión. 

 

Adquiérelos durante tu reservación, o si ya tienes un vuelo, en la sección Añade Servicios o llamando a nuestro Call Center. Consulta las Tarifas de Servicios Adicionales, y para tarifas de Centroamérica aquí.

 

También puedes calcular fácil y rápidamente el precio de tu equipaje con nuestra Calculadora de servicios adicionales.

 

Recuerda que es más barato adquirir equipaje extra durante tu proceso de compra o antes de tu vuelo, que directamente en el aeropuerto.

 

IMPORTANTE: Por disposición oficial de la TSA (Transportation Security Administration), a partir del 15 de marzo de 2017, en todos los vuelos de y hacia Estados Unidos y Puerto Rico sólo se permiten a bordo dos artículos de mano por cliente. Si lo deseas, por un costo adicional, puedes convertir una de tus piezas de equipaje de mano chico en una pieza de equipaje de mano mediano.

 

Equipaje de mano

Equipaje de mano chico

Incluido en todas nuestras rutas, sin costo adicional:

2 piezas de equipaje de mano chico que midan máximo 25 cm de largo, 40 cm de ancho y 40 cm de alto cada una.

 

Puedes llevar: bolsa de mano, back pack, portafolio, lap top, etc.

 

*NOTA: Si alguna de tus piezas de equipaje de mano chico exceden las medidas permitidas, podrás documentarla o cubrir el costo adicional por una pieza de equipaje mediano.

 

Equipaje de mano mediano (con cargo extra):

· El equipaje de mano mediano puede medir máximo 40 cm de largo, 33 cm de ancho y 57 cm de alto, incluyendo las ruedas de tu maleta, en caso de que aplique (limitado a una pieza por persona).

· Ahorra más comprando tu equipaje de mano mediano al hacer tu reservación o antes de llegar al Aeropuerto. Si lo requires, puedes agregarlo también al imprimir tu pase de abordar haciendo Web Check-in, en Añade Servicios o llama a nuestro Call Center.

 

 

IMPORTANTE: Por disposición oficial de la TSA (Transportation Security Administration), a partir del 15 de marzo de 2017, en todos los vuelos saliendo de Estados Unidos y Puerto Rico sólo se permiten a bordo dos artículos de mano por cliente. Si lo deseas, por un costo adicional, puedes convertir una de tus piezas de equipaje de mano chico en una pieza de equipaje de mano mediano.

 

¿Qué puedes llevar como equipaje permitido a bordo?

 

- Liquidos geles y aerosoles: Deberán ir en envases no mayores a 100 ml / 90 gr y en una bolsa de plástico transparente cerrada herméticamente.

- Fórmulas para lactantes, medicamentos, leche y comida para bebé: son sujetos a declaración. Recuerda que tu equipaje puede ser sometido a revision por las autoridades aeroportuarias cuando así lo requieran.

Pilas: puedes llevar baterías para uso personal en aparatos eléctrico-electrónicos de tipo: D, C, AA, AAA, 9V y 6V. 

Alcoholic Beverages: Puedes llevar en piezas de mano hasta 5 litros de bebidas alcohólicas que contengan entre 24% y 70% de volumen de alcohol, con marca de fábrica, sellos intactos y adquiridas en Duty Free. Sólo aplica en vuelos directos (sin conexión) nacionales o internacionales.

 

* Mantén tu identificación oficial, documentos, medicamentos, dinero, llaves, electrónicos, etc., en tu equipaje de mano.

 

Toma en cuenta:

Cualquier pieza de equipaje de mano mediano que exceda las dimensiones permitidas deberá ser documentada. En caso de que ya hayas documentado una pieza, se cobrará el cargo correspondiente por una pieza adicional. Puedes realizar este proceso en los mostradores de Volaris en el aeropuerto.

 

También puedes adquirir más equipaje y ahorrar adquiriendo el Combo Más Equipaje durante tu proceso de compra.

Equipaje documentado

¿Qué es el equipaje documentado?

El equipaje documentado es el que va dentro de la zona de carga del avión. Debes acudir al mostrador de Volaris en el aeropuerto para que le sean colocadas las etiquedas correspondientes que lo identifican y se traslade hacia el avión. 

 

Las maletas documentadas pueden pesar como máximo 25 Kg y medir 158 cm en total (alto - largo - ancho)

 

Equipaje incluido de acuerdo a la ruta de vuelo:

 

EN VUELOS NACIONALES (MÉXICO)

Tu tarifa incluye 1 maleta documentada

 

EN VUELOS INTERNACIONALES

La tarifa no incluye equipaje documentado.

 

*Si adquiriste un vuelo de y hacia Estados Unidos o Puerto Rico antes del 1 de marzo del 2017 tu equipaje documentado sigue incluido en tu tarifa sin importar la fecha de tu vuelo y tu destino.

 

RECOMENDACIÓN

Al adquirir tu vuelo con las tarjetas Volaris INVEX, a partir del 1 de marzo de 2017 en todos los vuelos desde y hacia EE.UU. y Puerto Rico, puedes llevar tu primera maleta documentada de 25 kg sin costo.

 

Si necesitas agregar más equipaje, cubriendo el cargo correspondiente, puedes llevar hasta 5 maletas documentadas en total con las mismas especificaciones: máximo 25 kg y 158 cm totales (ancho + alto + largo). Adquiérelo antes de la fecha de tu vuelo, para ahorrar más. Hazlo durante tu proceso de compra o si ya tienes tu reservación, en Añade Servicios o a través de nuestro Call Center.

 

¿A qué hora hay que llegar al aeropuerto para documentar equipaje?

Para vuelos nacionales (México), registra tu equipaje en el mostrador al menos 2 horas antes de tu vuelo, ya que posteriormente deberás pasar por los filtros de seguridad. Para vuelos internacionales (Estados Unidos, Puerto Rico y Centroamérica), regístralo al menos 3 horas antes de tu vuelo.

Toma en cuenta que el abordaje se cierra 45 minutos antes de la hora de salida del vuelo. 

 

RECUERDA

En caso de documentar equipaje pasado el tiempo límite, será responsabilidad del usuario cubrir cualquier costo adicional asociado a la entrega del mismo, en caso de que éste no pueda ser enviado en el mismo vuelo.

 

TIP: ¡Documenta tu equipaje desde la comodidad de tu casa u oficina! Al llegar al aeropuerto, tendrás una experiencia más ágil y sencilla para entregar tu equipaje. Consulta más información en Etiqueta de Equipaje Impresa en Casa.

 

CONSIDERACIONES:

· Al exceder 25 kg y 158 cm totales (alto + largo + ancho) aplica una cuota extra por sobredimensión y sobrepeso.

 

· Al documentar revisa que las etiquetas de tu equipaje estén a tu nombre y correspondan con tu destino. Al llegar a éste, revisa que coincidan con tu recibo de vuelo. (Sólo el personal de Volaris está autorizado para colocar tu etiqueta en el mostrador).

 

· Si los artículos perecederos que llevas en tu maleta documentada no cumplen con las condiciones necesarias, no podrán subir al avión.

 

 

PUEDES LLEVAR:

 

Cajas de Cartón

Puedes documentar una caja de cartón, siempre y cuando su peso sea menor a 25 kg, que esté en buen estado y no haya sido utilizada para transportar material peligroso ni huevos.

 

Artículos Perecederos

Los artículos perecederos pueden viajar dentro del equipaje documentado o como artículos separados, bajo la responsabilidad del usuario y siempre y cuando sean transportados de acuerdo a las leyes y regulaciones correspondientes al país o región del vuelo correspondiente.

 

Cada artículo debe ser sellado y empacado en recipientes resistentes que contengan el peso neto del paquete y el tipo de artículo perecedero que lleva. En caso de necesitar doble empaque, asegura la capa superior con cinta adhesiva. El contenedor no debe estar roto ni tener ningún daño que pueda provocar derrames.

 

Se consideran perecederos: Carne, dulces, pasteles, flores, plantas, frutas, vegetales, pescados, mariscos, productos lácteos y sus derivados. 

 

Toma en cuenta que todos estos artículos son aceptados con responsabilidad limitada. Volaris no asume la responsabilidad por pérdida o daños de artículos perecederos causados por retrasos en los vuelos.

 

IMPORTANTE:

· Unir dos o más piezas de equipaje con plástico, cinta, cuerda o cualquier otro material está prohibido. De esta manera no podrán ser documentados como una sola pieza y se aplicará la tarifa correspondiente por equipaje adicional.

· Artículos perecederos que no cumplan con las condiciones requeridas no serán permitidas en el avión.

· Artículos restringidos no serán permitidos en tu equipaje documentado.

· Al aterrizar en tu aeropuerto de destino, sigue las indicaciones para consultar en qué banda se te entregará tu equipaje documentado para que lo puedas recoger.

Equipaje deportivo

Si planeas viajar con equipaje deportivo puedes agregar el servicio, con un cargo adicional, al momento de comprar tu boleto en nuestra página web, en la sección Añade Servicios, a través de nuestro Call Center, o bien en el aeropuerto. Te recomendamos hacerlo antes de la fecha de tu vuelo para ahorrar más. 

 

· Tu equipaje deportivo puede pesar hasta 25 kg como máximo.

· Si sumas sus dimensiones (ancho + largo + alto), no debe sobrepasar los 250 cm. Toma en cuenta que estas dimensiones sólo serán consideradas cubriendo el cargo correspondiente por este servicio.

 

CONSIDERACIONES

· Si excedes el peso o dimensiones permitidos, se aplicaràn los cargos correspondientes por sobrepeso o sobredimensión.

· Ningún equipaje deportivo se aceptará si mide más de 280 cm totales o pesa más de 45 kg.

· Recuerda que debes empacar correctamente tus artículos deportivos (incluida tu bicicleta) en un estuche especial que los proteja en su totalidad.

 

Volaris no se hace responsable por daños al equipo deportivo si éste no es propiamente empacado.

 

EQUIPOS DEPORTIVOS MÁS COMUNES Y SUS ESPECIFICACIONES

 

1. Bicicleta

Para mayor comodidad desmonta las partes dejando sólo una llanta, empácala de preferencia en su estuche o envuélvela en plástico para su protección. Lleva otros artículos sueltos empacados (casco, rodilleras, etcétera).

 

2. Equipo de buceo

Puedes llevar un chaleco flotador, un regulador, una máscara o visor, un snorkel, un par de aletas, un traje de neopreno, un arnés de tanque, un manómetro de tanque y cilindros vacíos (no los lleves con aire comprimido o cualquier otra mezcla de gases). Las lámparas de buceo deben estar desconectadas y sus terminales selladas con cinta adhesiva. Consulta las restricciones para el tanque de buceo en la sección de equipaje restringido. 

 

3. Equipo de esquí (acuático o nieve)

Para esquí de nieve puedes llevar un par de esquís, un par de bastones, un par de botas y una mascara. Para esquí acuático, puedes llevar un par de esquís y un salvavidas o chaleco.

 

4. Equipo de golf

Puedes llevar una bolsa de golf con 14 palos, 12 pelotas de golf, un par de zapatos y golf tees. El estuche donde lo empaques debe cubrir totalmente los palos y no deberá sobrepasar las medidas permitidas para Equipaje Deportivo.

 

5. Tablas deportivas

Puedes llevar tablas de surf, windsurf, snowboard, longboards o semejantes que no sobrepasen las medidas permitidas. Envuelve las tablas completamente en plástico o espuma protectora, cubre bien la nariz y la cola, desmonta las aletas o empaquétalas firmemente.

 

6. Equipo de bolos

Lleva una bolsa con máximo dos bolas de boliche y tus zapatos. Empaca tu equipo y coloca material de protección entre los artículos para evitar que choquen entre sí.

Instrumentos musicales

Si tu plan es viajar con un instrumento musical, puedes adquirir este servicio con un cargo adicional durante tu proceso de compra, o si ya tienes un vuelo, puedes adquirirlo en la sección Añade Servicios, a través de nuestro Call Center o en el aeropuerto el día de tu vuelo. Te recomendamos ahorrar comprándolo antes de la fecha de tu vuelo.

 

·Tu instrumento musical puede viajar a bordo si mide hasta 130 cm en total (sumando su ancho, largo y alto) y pesa menos de 10 kg.

 

CONSIDERACIONES 

· Si la suma de todas las dimensiones de tu instrumento musical es mayor a 130 cm totales deberá documentarse.

· Si viaja documentado y excede los 25 kg se aplicarán cargos por exceso de equipaje.

· Se aplican cargos por sobredimensión si el instrumento excede los 158 cm totales (ancho + largo + alto).

· Considera que el tamaño máximo permitido para instrumento documentado es de 200 cm totales (ancho + largo + alto).

· Es necesario que todo instrumento esté empacado en un estuche adecuado para su transporte (preferentemente rígido).

 

Puedes llevar

· Instrumentos de cuerdas (guitarras, bajos, violines)

· Flautas o trompetas

· Accesorios para batería (como platillos)

· Teclados

· Saxofones

 

Si deseas viajar con algún otro instrumento musical que no hayamos mencionado, puedes hacerlo siempre y cuando respete las medidas y peso permitidos.

Sobredimensión de equipaje

SOBREDIMENSIÓN DE EQUIPAJE

Si piensas documentar una maleta que supere los 158 cm (ancho + alto + largo) deberás pagar el cargo correspondiente por sobredimensión de equipaje.

 

RECUERDA

Ninguna de tus maletas o artículos debe medir más de 200 cm totales, ya que no será aceptada como equipaje y no podrás documentarla.

 

 

SOBREPESO DE EQUIPAJE

Los cargos por exceso en tu equipaje se generan cuando tu maleta documentada pesa más de 25 kg.

 

Conoce los rangos de exceso de equipaje:

· 26 a 30 kg

· 31 a 35 kg

· 36 a 40 kg

· 41 a 45 kg

 

RECUERDA

Ninguna de tus maletas o artículos debe pesar más de 45 Kg, ya que no será aceptada como equipaje y no podrás documentarla.

 

 

CONSIDERACIONES:

· El cargo por sobredimensión aplica para cualquier artículo documentado (incluido equipaje deportivo, instrumento musical y/o mascota documentada).

· Si una de tus piezas de equipaje tiene sobredimensión y sobrepeso, deberás cubrir ambos cargos.

· EN RUTAS DE Y HACIA ESTADOS UNIDOS Y PUERTO RICO: Si adquiriste tu vuelo antes del 1º de marzo de 2017, tu equipaje documentado sigue incluido en tu tarifa, sin importar la fecha o destino de tu vuelo.

Artículos prohibidos en equipaje

EQUIPAJE RESTRINGIDO 

Estos son los artículos que NO podrás llevar a bordo del avión pero  puedes registrar como Equipaje Documentado, siempre y cuando cumplan con las recomendaciones necesarias.

 

Objetos punzocortantes

Objetos puntiagudos, de penetración o punzocortantes: piquetas de alpinismo, picos, rompehielos, hachas, cuchillos, navajas, verduguillos, estiletes, dagas, puñales, abrecartas, charrascas, cutters, bisturíes, espadas, sables, floretes, machetes, agujas para tejer, tijeras de metal (con puntas no redondeadas y hoja de más de 6 cm), navajas de afeitar de muelle (tipo barbería) y/o de doble filo para máquinas de rasurar personales (presentación antigua) y otros objetos similares.

 

Equipos eléctricos

  • Herramientas eléctricas de mano y que utilicen gases para cortar y/o soldar (taladros, sierras portátiles, pistolas de soldadura, martillos, desarmadores, pinzas).
  • Lámparas de alta intensidad con bombillas y pilas. Sus componentes (pilas, bobina) deben ir separados e identificados con etiquetas.
  • Tenazas, planchas y rizadores para el cabello.
  • Arpones, armas submarinas, arcos, bayonetas, flechas, objetos que los simulen.

 

Barómetros o termómetros

Sólo si eres un representante del Servicio Meteorológico Nacional debidamente identificado puedes transportar barómetros o termómetros de mercurio. Su empaque exterior debe ser resistente y con un revestimiento interior sellado a prueba de fugas.

 

Aerosoles

Puedes empacar aerosoles para cuidado o aseo personal siempre que no pesen más de 2 lt / 2 kg en total y que viajen en un contenedor con capacidad máxima de 0.5 lt / 0.5 kg cada uno. Protege las válvulas contra una liberación involuntaria del contenido.

 

Baterías

  • Si llevas baterías instaladas en sillas de ruedas eléctricas u otro tipo de ayuda motriz, éstas tienen que cumplir con nuestras medidas de seguridad.
  • Además, están prohibidas las baterías de litio adicionales no instaladas en artículos electrónicos para su transportación en equipaje de mano y facturado.

 

OTROS OBJETOS

Si cumplen con los controles de seguridad, limitaciones y disposiciones del aeropuerto, región o destino puedes llevar:

 

  • Paralizadores eléctricos, aguijones eléctricos para uso industrial, comercial o ganadería y artículos eléctricos de defensa personal.
  • Rociadores defensivos de pimienta o picante siempre que los lleves en un envase o contenedor de máximo 118 ml / 4 oz.
  • Toletes, porras de mango flexible y objetos similares en peso, material, tamaño, forma o uso.
  • Réplicas o juguetes que simulen de manera realista un arma.
  • Armas arrojadizas de artes marciales o de otro tipo (chacos, estrellas, etcétera).
  • Hasta 5 kg (o equivalente) de cartuchos o municiones transportadas con el arma correspondiente.
  • Figuras de decoración, trofeos, artesanías, figuras de cerámica o porcelana, figuras religiosas, instrumentos artesanales, planchas de ropa, cuerdas de charrería, rapel, máquinas para hacer tortillas y exprimidores de frutas.
  • Gases comprimidos incluyendo extintores (acetileno, argón, dióxido de carbono, helio, nitrógeno, propano, butano, e hidrógeno, frigoríficos con gases licuados, amoníaco en solución y oxígeno líquido refrigerado).
  • Armas, partes de ellas, municiones, explosivos, pistolas de competencias y de bengalas, bengalas de cualquier clase, armas de aire comprimido (de municiones, diábolos, gotcha y otras similares), granadas de mano, cápsulas fulminantes o detonadores, fuegos artificiales, toda clase de pólvoras y otros mencionados en la Ley de Armas de Fuego y Explosivos.
  • Armas de fuego no están permitidas en vuelos internacionales.

 

EQUIPAJE PROHIBIDO

Esta es la lista de objetos que NO están permitidos ni en equipaje de mano ni documentado bajo ninguna circunstancia:

 

· Gasolinas, metanol, queroseno, fluidos para encendedores, pinturas en aerosol, alcoholes líquidos, adhesivos, productos para pulir, para limpieza de hornos y tuberías, solventes y otros líquidos (peróxidos orgánicos, nitro-metano u otro aditivo) y sólidos inflamables (magnesio, hexamina). 

 

· Baterías o acumuladores de cualquier tipo (con líquidos o sólidos), incluyendo los de uso vehicular y para ayudas motrices de silla de ruedas o similares características.

 

· Cloros para uso doméstico, para albercas y tinas (hidrogen tetra clorine o cloro tetra hidrogenado), blanqueadores para ropa y desinfectantes. Cualquier presentación de cloro para uso industrial.

 

· Encendedores en forma de pistola y aquellos de uso doméstico de dimensiones que excedan 9 cm (o su equivalente).

 

· Fósforos (cerillos) de encendido por fricción en cualquier superficie.

 

· Materiales o sustancias químicas, biológicas y radiológicas tóxicas o infecciosas clasificadas como mercancías peligrosas (veneno, sangre y otros fluidos corporales infectados, biopsias, isótopos medicinales o comerciales, muestras de laboratorio, antidoping).

 

· Cilindros de oxígeno de uso medico.

 

· Aerotablas (hoverboards en inglés): en apego a las disposiciones oficiales emitidas recientemente, no se permite llevar a bordo de nuestros aviones artefactos como aerotablas (hoverboards en inglés), tablas de auto-equilibrio que utilicen baterías de litio y/o de iones de litio, debido a que implican un riesgo de sobrecalentamiento y posible incendio.

Garantía de equipaje

Nuestro compromiso es asegurar que tu equipaje llegará en tu mismo vuelo, en caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un Crédito Electrónico por la cantidad de $1,000 MXN o de $80 USD, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.

 

Para hacer válida la “Garantía de Equipaje revisa los siguientes puntos:

  • La Garantía de Equipaje es aplicable única y exclusivamente cuando el equipaje documentado no llegue en el mismo vuelo que el cliente.
  • Se entenderá por equipaje documentado cuando Volaris expida una contraseña válida y le entregue al Cliente un recibo que esté registrado en el sistema de documentación.
  • La Garantía de Equipaje es válida en todas las rutas operadas por Volaris.
  • Esta Garantía es aplicable a una incidencia por cliente, es decir, si se demoran 2 maletas de un Cliente, se otorgará sólo una Garantía de Equipaje.
  • El Crédito Electrónico tiene una vigencia para comprar y viajar de 60 (sesenta) días.

 

Pasos para solicitar la Garantía de equipaje: 

1. En caso de que el equipaje no esté en la banda del destino final, el Cliente deberá buscar un Asesor de Servicio a Cliente antes de salir de la sala de llegadas, para que éste levante un Reporte de Irregularidades de Equipaje.

 

2. En paralelo a la búsqueda del equipaje, el Asesor de Servicio al Cliente solicitará la activación de la Garantía de equipaje.

 

3. El Cliente recibirá, 72 horas después de la llegada del vuelo, un correo electrónico con el número de Crédito Electrónico (el mail que se utilizará es el que el Cliente proporcionó al hacer su compra). De no recibir dicho correo, el Cliente puede marcar al 01 800 122 8000 proporcionando su clave de reservación para solicitar su número de Crédito Electrónico.

 

RESTRICCIONES DEL CRÉDITO ELECTRÓNICO

1. Sólo podrá utilizarse en una ocasión.

2. Una vez ocupado, no podrá cancelarse y/o cambiarse el servicio de transporte aéreo contratado.

3. No son acumulables, por lo que sólo se podrá utilizar un Crédito Electrónico por cada compra.

4. No será posible extender la vigencia; tampoco existe reposición en caso de no haber sido usado durante el periodo de vigencia indicado.

5. No aplica con otras promociones.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

· El Crédito Electrónico será efectivo a partir de las 72 horas siguientes a la llegada del vuelo.

· Este Crédito Electrónico será enviado al correo electrónico que el cliente proporcione al momento de registrar su compra.

· El monedero electrónico es intransferible.

· Si al hacer efectivo el Crédito Electrónico para la compra de un nuevo servicio existe una diferencia, el cliente deberá cubrirla.

· Únicamente aplica para cubrir la tarifa base. No aplica sobre impuestos, derechos o servicios adicionales.

· La garantía es independiente de cualquier compensación por demora, envío o posible indemnización por pérdida.

· No aplica para clientes que viajan de última hora o para equipajes que se hayan retrasado por alguna restricción de seguridad.

· El Crédito Electrónico puede hacerse efectivo en nuestro Call Center o en www.volaris.com eligiendo ‘Crédito electrónico’ como forma de pago.

Imprevistos de Equipaje

DEMORA DE EQUIPAJE 

En caso de que tu equipaje documentado no llegue a la banda correspondiente, el Asesor de Servicio al Cliente levantará un Reporte de Irregularidades de Equipaje.

 

Haremos todo lo posible para que tu equipaje se entregue en un tiempo no mayor a 24 horas después de la llegada de tu vuelo. 

 

Puedes marcar al 01 800 122 8000 (opción 4, ‘preguntar por el área de equipajes’) para mayor información sobre el seguimiento de tu equipaje.

 

 

PÉRDIDA DE EQUIPAJE

Si después de 3 días, a partir de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino.

 

Reenvía el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.

 

A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes comunicarte al 01 800 122 8000 para mayor información sobre el proceso de búsqueda o en el caso de reclamar la Garantía de Equipaje, como indemnización.

 

 

EQUIPAJE DAÑADO 

Presenta tu reclamo inicial del daño en cuanto llegues de tu vuelo, el Asesor de Servicio al Cliente levantará un Reporte de Irregularidades de Equipaje.

 

Si reportas el daño posteriormente, Volaris realizará las investigaciones pertinentes a tu reclamo, sin embargo, no está sujeto a una compensación. Puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino. Reenvía o entrega en el aeropuerto el Formato de Reclamo lleno, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.

 

A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes comunicarte al 01 800 122 8000 para mayor información sobre el proceso de indemnización.

 

 

LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PARA VUELOS NACIONALES

Sugerimos que el pasajero NO lleve en su equipaje documentado: dinero, joyas, obras de arte, valores, artículos electrónicos tales como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros; medicamentos, artículos perecederos, líquidos o artículos frágiles. Si por alguna circunstancia requieres forzosamente transportar alguno de estos artículos, no olvides documentarlos de la manera correspondiente.

 

Ten presente que Volaris no se hace responsable por la pérdida de artículos de los antes mencionados, los cuales no se considerarán como equipaje si son transportados sin conocimiento ni consentimiento de Volaris.

 

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el Cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes, quien le proporcionará el formato de reclamo de equipaje correspondiente. De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

 

Destrucción o avería de equipaje en vuelos Nacionales: La indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido en la Ley de Aviación Civil; por el equipaje de mano será de hasta el equivalente a 40 (cuarenta) salarios mínimos. Por la pérdida del equipaje documentado, se pagará hasta el equivalente a 75 (setenta y cinco) salarios mínimos, tomando como base el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal al momento en que ocurran los daños.

 

Demora de equipaje en vuelos Nacionales: En los casos en que el Cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, a petición de éste la Aerolínea le dará por cada día que transcurra sin que se le entregue su equipaje, la cantidad de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100, M.N.) diarios, hasta por tres días, es decir, que como máximo se le entregarán $750.00 (setecientos cincuenta pesos 00/100, M.N.).

 

Debido al manejo normal del equipaje, éste puede presentar pequeños rasguños, abolladuras, ruedas rotas, zippers rotos o suciedad. Volaris no se hace responsable por este tipo de daños, así como daños que puedan resultar por excesos en contenido del equipaje, artículos frágiles o empacados inadecuadamente.

 

 

LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PARA VUELOS INTERNACIONALES

Volaris no recomienda el transporte de artículos de valor, tales como dinero, joyas, obras de arte, valores, ni artículos electrónicos como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros, en su equipaje documentado.

 

En caso de que por alguna circunstancia la maleta no haya llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, el Cliente deberá presentar su reclamación al personal de Volaris encargado de equipajes dentro de los plazos establecidos en el Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional celebrado en Montreal en 1999 (“Convenio de Montreal”) Información Legal. De igual forma deberá proceder en caso de que la maleta esté dañada.

 

Destrucción o avería de equipaje en vuelos internacionales: la indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.

 

Demora de equipaje en vuelos internacionales: en los casos en que el Cliente llegue al lugar de destino y su equipaje documentado no haya llegado al mismo tiempo que él, se estará de conformidad a lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.

 

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Considerar tiempo extra al volar a los Estados Unidos
Derivado de las medidas de seguridad implementadas por el Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos (siglas en ingles DHS), Volaris le recomienda respecto de vuelos con destino a los Estados Unidos llegar a su aeropuerto de salida con cuando menos 3 horas de antelación a su itinerario de salida programado a efecto de facilitar el nuevo proceso de revisión y asegurar que no pierda su vuelo. DHS ha impuesto medidas de seguridad más estrictas que implican una revisión a los dispositivos electrónicos personales como tabletas y laptops. Favor de tomar en cuenta, que todos los dispositivos electrónicos personales de mayor tamaño a un teléfono inteligente tendrán que ser de fácil acceso y se deberá poder remover su cubierta, funda o embalaje.
Para mayor información sobre las nuevas medidas de seguridad antes mencionadas), favor de visitar las páginas del DHS aquí

y de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes aquí

 

Nueva política de equipaje a partir del 1º de marzo de 2017.
La política de equipaje es diferente de acuerdo a la ruta de vuelo.
Si adquiriste un vuelo de o hacia Estados Unidos o Puerto Rico antes del 1º de marzo de 2017, tu equipaje documentado sigue incluido en tu tarifa sin importar la fecha de tu vuelo y tu destino. Puedes revisar el equipaje que incluye tu reservación en la sección Añade servicios.

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