Agente ARI
Agente ARI
Alternate Text

Asistencia de Disrupciones

Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas o se cancela dentro de las 24 horas previas a su salida, podrás acceder a la asistencia de disrupciones, con opciones de cambio de vuelo o reembolso de tu reservación, sujeto a elegibilidad.

En Volaris trabajamos con HTS (Hopper Technology Solutions) para brindarte más opciones y tranquilidad ante una disrupción en tu viaje.

Al agregar Asistencia de Disrupciones a tu vuelo, podrás acceder, a través de HTS, a opciones de vuelos alternativos, incluso con otra aerolínea, o solicitar el reembolso de los conceptos elegibles de tu reservación, de acuerdo con las condiciones del servicio.

Beneficios principales:

Cambio de vuelo operado por Volaris u otra aerolínea

Opción de reembolso de tu reservación

Disponible desde la compra de tu vuelo

¿Cómo funciona?

Agrégalo al comprar tu vuelo

Disponible exclusivamente durante el proceso de compra en www.volaris.com

Si ocurre un imprevisto

Dentro de las 24 horas previas a la salida de tu vuelo podrás ingresar a tu reservación en MyTrips y revisar las opciones disponibles.

Solicita tu opción

  • Entra a MyTrips  Asistencia de Disrupciones
  • Completa tu solicitud y sigue las instrucciones del proceso

¿Qué opciones ofrece?

Cambio de vuelo

HTS podrá ofrecer un vuelo alternativo hacia tu destino dentro de las condiciones aplicables del servicio. Este vuelo puede ser operado por Volaris u otra aerolínea, que salgan el mismo día o al día siguiente.

Reembolso

Si tu caso cumple con los criterios de elegibilidad establecidos por HTS, podrás solicitar un reembolso de los conceptos cubiertos de tu reservación original.

Lo que debes saber

  • Aplica para todos los pasajeros de la reserva.
  • Aplica para todos los segmentos del viaje.
  • No puede comprarse después de emitir la reservación.
  • Disponible únicamente para compras realizadas en www.volaris.com
  • El botón de Disrupción está disponible desde 24 horas antes de la salida del vuelo.
  • Aplica para reservaciones realizadas con tarjeta de crédito, débito, FlexPay y PayPal.
  • Los servicios adicionales agregados a la reservación después del momento de compra no son reembolsables, incluyendo la TUA.
  • No aplica si viajas con mascota.
  • No aplica con productos operados por terceros.

Consulta términos y condiciones.

Solicita tu cambio de vuelo

Solicita tu cambio de vuelo con otra aerolínea o reembolso con un solo click, y nosotros nos encargamos del resto:

  1. Entrar a Mis Viajes.
  2. Selecciona el botón “Disrupción de vuelo”
  3. Elige algunas de las opciones de vuelos. Si ninguna opción te convence, puedes solicitar un reembolso del 100%. Aplican restricciones.
  4. ¡Listo! Estás protegido de cualquier disrupción de tu vuelo.

Preguntas Frecuentes

¿Es un Seguro de viaje?

No. Es un producto adicional y no sustituye un Seguro de viaje ni otras protecciones que el cliente decida contratar.

¿Cuándo puedo comprarlo?

Únicamente durante la compra original de tu vuelo en www.volaris.com

¿Puedo adquirirlo después?

No. Una vez completada la reservación ya no es possible agregar el servicio.

¿Aplica para cualquier reserva?

No. Existen restricciones para reservas de grupos, agencias de viaje, v.Business, vuelos de Código compartido y otros supuestos establecidos en los términos y condiciones.

¿Cuándo puedo utilizarlo?

Dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, si tu vuelo tiene un retraso de más de 2 horas o fue cancelado 24 horas previas a la salida.

¿Está garantizado que recibiré un nuevo vuelo?

La opción de un nuevo vuelo está sujeta a disponibilidad. HTS buscará ofrecer una alternativa en la misma clase tarifaria o en una inferior hacia tu destino.

¿Qué pasa si pierdo el nuevo vuelo que me fue asignado?

Es responsabilidad del Cliente llegar oportunamente a la puerta de embarque. HTS ni Volaris serán responsables por vuelos perdidos debido a retrasos del pasajero.

¿Qué incluye el reembolso?
Puede incluir:

- Tarifa base

- Impuestos

- Derechos

-Servicios adicionales adquiridos durante la compra original, excluyendo ciertos productos como “Aparta tu vuelo”, e impuestos por fraccionar el pago de tu vuelo a meses.

¿Qué no incluye el reembolso?

No cubre servicios agregados después de la compra original, sin importar el canal por medio del cual hayan sido adquiridos. Esto incluye la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) pendiente de pago, y la diferencia de pago al momento de hacer un Upgrade de Asiento. Así como ciertos productos como “Aparta tu vuelo”, e impuestos por fraccionar el pago de tu vuelo a meses.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso puede procesarse en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.

Términos y condiciones

Opciones en caso de disrupción:

Al hacer uso del servicio dentro del plazo especificado, Hopper buscará opciones de vuelos alternativos o en caso de que ninguna opción sea atractiva, se puede elegir el reembolso del vuelo. Los reembolsos incluyen la tarifa base, recargos, impuestos, tasas y cargos aplicables, así como servicios adicionales, excluyendo ciertos productos como “Aparta tu vuelo”, impuestos por fraccionar el pago de tu vuelo a meses y cualquier producto pagado después de la compra original.

Procesamiento de Reembolsos:

Los reembolsos se procesan a través de Wise dentro de diez días hábiles. Los clientes deben cumplir con los términos de Wise y pueden necesitar crear una cuenta para recibir su reembolso.

Exclusiones y Restricciones:

El Servicio no puede aplicarse bajo ciertas condiciones, como en reservaciones realizadas por cualquier medio que no sea la página web de Volaris.

Debe ser adquirido al momento de la reserva y aplica a todos los pasajeros y segmentos dentro de una reserva.

Si el pasajero divide la reserva en dos o más reservas distintas a la reserva original, pierde automáticamente el derecho a hacer uso del Servicio y obtener un rembolso

Consideraciones Fiscales y Legales:

La tarifa de “Asistencia de Disrupciones” incluye ciertos impuestos y está sujeta a las tasas impositivas aplicables en el momento de la compra.