Guía para usar tu voucher electrónico
Si tus planes de viaje cambiaron y cuentas con un voucher electrónico, aquí encontrarás una guía práctica para poder redimirlo y reprogramar tus vuelos.
Vigencia
El voucher electrónico debe estar vigente. La vigencia cuenta a partir de que lo recibes en tu correo electrónico.
Nombre
El nombre del pasajero debe ser idéntico al nombre con el que fue emitido el voucher electrónico.
Uso individual
El voucher electrónico es para uso individual y puede aplicar para pagar reservaciones con más de un pasajero.
Toma en cuenta
Con tu voucher electrónico puedes pagar:
La tarifa base de tu vuelo
Los impuestos
Los servicios adicionales
Importante: revisa los términos y condiciones de tu voucher electrónico antes de usarlo. En algunos casos cambia la vigencia y los servicios que cubre, así como si puede ser utilizado en una reserva con más de un pasajero o no.
Restricción: no se pueden realizar cambios de nombre o itinerario en reservaciones pagadas con voucher electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar mi voucher electrónico para comprar un vuelo para otra persona?
Recuerda que los voucher electrónicos son intransferibles.
¿Puedo usar mi voucher electrónico más de una vez?
Puedes revisar las condiciones de uso en el correo que te enviamos con la información y el número de tu voucher electrónico.
¿Puedo usar más de un voucher electrónico en una sola reservación?
Toma en cuenta que los vouchers electrónicos no son acumulables, solo es posible usar uno por reservación, siempre y cuando en la reserva solo haya un pasajero.
¿Mi voucher electrónico aplica para pagar por cambios de vuelo o servicios adicionales después de la compra?
Tu voucher electrónico solo es válido para pagos durante tu proceso de compra en volaris.com o la app. No aplica para compras en Mis viajes.
Para conocer los servicios que cubre tu crédito electrónico, revisa los términos y condiciones que recibiste en tu correo.
¿Mi voucher electrónico aplica para pagar por cambios de nombre?
No, actualmente este método de pago no aplica para cambios de nombre.
Me dieron un voucher electrónico por cada pasajero, ¿para reservar nuevamente debo hacer la reserva por separado para ingresar cada código o puedo hacerlo junto?
No, es posible hacer una reservación con todos los pasajeros, ya que ahora puedes redimir uno o más vouchers a la vez, siempre y cuando en tu reservación haya más de un pasajero.
¿Cuál es la vigencia de los vouchers electrónicos?
Para conocer la vigencia de tu voucher electrónico, revisa los términos y condiciones en el correo que te enviamos cuando lo generaste.
¿Se puede extender la vigencia?
No es posible extender la vigencia de los vouchers electrónicos.
¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mi voucher electrónico?
Si elegiste el voucher electrónico como compensación y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto para darle seguimiento a tu caso.
¿Cuál es el monto de mi voucher electrónico?
Puedes consultar el monto en el correo electrónico que te enviamos con el número de tu voucher electrónico.
Si solo usé una parte de mi voucher electrónico, ¿dónde puedo consultar el saldo remanente?
Si tu voucher electrónico es reutilizable, podrás ver el saldo remanente al reservar un nuevo vuelo, seleccionando la opción de pago con voucher electrónico e ingresando el número de tu crédito.
Antes de usar tu voucher electrónico, revisa los términos y condiciones que te enviamos a tu correo cuando lo generaste.
¿Qué hago si la página no me permite pagar con voucher electrónico?
Para que el voucher electrónico sea válido, verifica que:
• El voucher electrónico esté vigente.
• El nombre del pasajero sea idéntico al nombre con el que fue emitido el voucher electrónico.
• La moneda de tu voucher electrónico coincida con la moneda que elegiste para tu nueva compra.
Si quieres pagar con tu voucher electrónico y el vuelo es doméstico (rutas nacionales) o saliendo desde México, debes seleccionar MXN como moneda de pago. Recuerda que esto puede generar cargo por tipo de cambio dependiendo de la ruta.
• Se trate de una reservación individual.
Si tu información es correcta y aún así no puedes redimirlo, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto para dar seguimiento a tu caso.
¿Qué pasa si el monto de mi voucher electrónico no es suficiente para pagar el total de mi reservación?
En ese caso, deberás cubrir el monto restante con tarjeta de crédito o débito.
¿Cómo aplican los beneficios de mi Tarjeta de Crédito Volaris INVEX al pagar con voucher electrónico?
Recuerda que para acceder a los beneficios que te otorga tu Tarjeta de Crédito Volaris INVEX, debes pagar por lo menos el 50% del monto total de tu reservación con tu tarjeta.
¿Mi voucher electrónico aplica para compras con v.club?
Sí, solo deberás ingresar con tu cuenta v.club al reservar tus vuelos y elegir la opción de voucher electrónico en el paso de pagos.
El nombre registrado en tu cuenta de v.club debe coincidir con el nombre bajo el que fue emitido el voucher electrónico.
¿Mi voucher electrónico aplica para compras con v.pass?
Por el momento esta forma de pago no está disponible para compras con v.pass.
Sobre Volaris
Volaris, es la aerolínea de ultra-bajo costo con vuelos en México, Estados Unidos, Costa Rica, El S ...
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