Agente ARI
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¿Tuviste un problema con tu equipaje?

Aquí encontrarás qué hacer si tu equipaje llegó dañado o no llegó a tu destino, y cómo dar seguimiento a tu reporte.

Selecciona lo que ocurrió y te explicamos qué hacer, cómo reportarlo y cómo dar seguimiento.

 

     

Equipaje dañado

Si tu equipaje sufrió algún daño durante el viaje, te explicamos cómo reportarlo y dar seguimiento a tu caso.

 

¿Qué hacer?

Si al recoger tu equipaje detectas algún daño, repórtalo de inmediato con el personal de Volaris ubicado en el área de entrega de equipaje.

Si no pudiste realizar el reporte antes de salir del aeropuerto, puedes hacerlo en línea aquí:

Ten en cuenta que, si realizas el reporte después de salir del aeropuerto, será necesario llevar a cabo una investigación y la resolución de tu caso podría tomar más tiempo.

 

¿Qué necesitas?

Para hacer tu reporte, ten a la mano:

 Pase de abordar

 Comprobante de equipaje

 Identificación oficial vigente

 Fotografía de la etiqueta del equipaje, por ambos lados

 Fotografía del área dañada y equipaje completo

¿Cómo dar seguimiento?

Una vez realizado el reporte, revisaremos tu caso y te mantendremos informado sobre el proceso y los siguientes pasos.

Si ya tienes un folio, contáctanos a través de nuestros canales de contacto para consultar el estado de tu reporte.

Ten tu número de folio a la mano para que podamos ayudarte.

Equipaje demorado

Si tu equipaje documentado no aparece en la banda de entrega, repórtalo de inmediato con nuestro personal de Volaris antes de salir del aeropuerto.

¿Cómo reportarlo?

Antes de salir del aeropuerto, busca a nuestro personal de Volaris en el área de entrega de equipaje para que podamos ayudarte a realizar tu reporte.

También puedes realizar tu reporte en línea. Hazlo lo antes posible y hasta 3 días después de la llegada de tu vuelo.

*El reporte en línea está disponible únicamente para vuelos desde y hacia Mexico y Estados Unidos. Para vuelos en otros países, realiza tu reporte directamente con nuestro personal de Volaris en el aeropuerto.

 

Para hacer tu reporte, ten a la mano:

 Pase de abordar

 Identificación oficial vigente

 Comprobante válido del equipaje

Seguimiento a tu reporte de demora

Una vez que recibamos tu reporte, iniciaremos la búsqueda de tu equipaje y te mantendremos informado.

¿Qué pasa con tu reporte?

Te enviaremos actualizaciones sobre la búsqueda a los medios de contacto que registraste en tu reporte.

¿Cómo dar seguimiento?

Si ya tienes un folio, puedes consultar el estado de tu reporte en nuestro portal de autoservicio o través de nuestros canales de contacto.

¿Qué sucede después?

Cuando localicemos tu equipaje, nos pondremos en contacto contigo para coordinar su entrega.

Equipaje no localizado

Si han pasado 3 días desde que hiciste tu reporte y aún no hemos localizado tu equipaje, continuaremos con la búsqueda y te mantendremos informado sobre los siguientes pasos.

¿Qué sigue?

Consulta el estado de tu caso utilizando tu folio de reporte a través de nuestros canales de contacto.

Continuaremos con la búsqueda de tu equipaje. Si corresponde, te enviaremos el formato correspondiente para iniciar el proceso de indemnización, cuando aplique.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el estado de tu caso y los siguientes pasos.

¿Qué necesitas?

Ten a la mano la siguiente información para continuar con tu proceso:

 Folio de reporte

 Pase de abordar

 Comprobante de equipaje

 Identificación oficial vigente

 Documentación relacionada con tu caso

Documenta tu equipaje fácilmente

Recomendaciones para tu viaje

Lleva contigo los artículos importantes, de valor o que puedas necesitar durante tu viaje. 

Objetos de valor, como dinero, joyas y relojes, así como medicamentos.

Pasaportes y documentos importantes.

Computadoras, tablets y electrónicos.

Límites de responsabilidad

Vuelos Nacionales:

Volaris no recomienda el transporte de artículos de valor, tales como, dinero, joyas, obras de arte, valores, artículos electrónicos, tales como radios, celulares, computadoras, cámaras, o cualquier otro similar, en su equipaje documentado. Volaris no se hace responsable por la pérdida de los artículos antes mencionados, los cuales no se consideran como equipaje y son transportados sin conocimiento ni consentimiento de Volaris.

La documentación de artículos frágiles es bajo riesgo del Pasajero. Volaris no se hace responsable por equipaje preliminarmente dañado o en mal estado, equipaje con exceso de dimensión, peso o sobre llenado, cualquier daño originado por las revisiones de seguridad efectuadas por cualquier autoridad o tercero designado por los aeropuertos.

Asimismo, Volaris no será responsable si el Pasajero no revisa que la contraseña indicada en el talón del equipaje  documentado corresponda con sus datos personales o de servicio, o que, al reclamar su equipaje, no revise que las contraseñas coincidan con las piezas y números de registro.

Pérdida o avería/destrucción de equipaje:

La indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad a lo establecido en la Ley: (i) por el equipaje de mano será de hasta el equivalente a 80 (ochenta) UMAs vigentes al momento en que ocurra el daño; (ii) por el equipaje documentado, se pagará hasta el equivalente a 150 (ciento cincuenta) UMAs vigentes al momento en el que ocurran la pérdida. Demora de equipaje. En los casos en que el Pasajero llegue al lugar de destino y su Equipaje Documentado no haya llegado al mismo tiempo que el Pasajero, a petición de éste la Aerolínea le dará por cada día que transcurra sin que se le entregue su equipaje la cantidad de $ 250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100, M.N.) diarios, hasta por tres días, es decir, que cómo máximo se le entregarán $750.00 (Setecientos cincuenta pesos 00/100 M.N.), por concepto de indemnización.

Vuelos internacionales:

El Pasajero no debe transportar artículos de valor en su equipaje documentado, tales como, dinero, joyas, obras de arte, valores, piedras o metales preciosos, platería, documentos negociables, pasaportes, lentes, artículos electrónicos tales como radios, celulares, computadoras, cámaras, entre otros. Para vuelos con origen o destino a Estados Unidos, Volaris no recomienda el transporte de dichos artículos de valor en el equipaje documentado. En caso de llevar tales artículos, deberá declararlos en los mostradores de Volaris en el aeropuerto, así como ante las autoridades competentes del aeropuerto.

Volaris no se hace responsable por equipaje previamente dañado o en mal estado, equipaje con exceso de dimensión, peso o sobre llenado, así como cualquier daño originado por las revisiones de seguridad efectuadas por cualquier autoridad o tercero designado por los aeropuertos. El Pasajero deberá presentar cualquier reclamación relativa al equipaje al personal de Volaris encargado de ello dentro de los plazos regulados por la legislación aplicable, incluyendo sin limitar, los tratados internacionales aplicables.

En el caso de equipaje averiado, la falta de reclamo por parte del Pasajero en tiempo hará presumir que se entregó en buen estado. La determinación de la responsabilidad de la Aerolínea, así como la indemnización por destrucción, pérdida o avería del equipaje estará regulado de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por la legislación y/o tratados internacionales aplicables. Para vuelos con origen o destino a Estados Unidos, la indemnización por destrucción o avería del equipaje será de conformidad con lo establecido y de acuerdo con los límites de responsabilidad establecidos por el Convenio de Montreal.

En ningún caso Volaris será responsable de los daños preexistentes en el equipaje o si el daño ha sido causado por un embalaje inadecuado. Cuando los daños del equipaje no puedan repararse, se evaluará un importe de indemnización basado en el valor del equipaje y su depreciación.