Garantía de Equipaje

Nuestro compromiso es asegurar que tu equipaje llegará en tu mismo vuelo, en caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un voucher electrónico por la cantidad de $1,000 MXN o de $80 USD, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.

 

Para hacer válida la “Garantía de Equipaje revisa los siguientes puntos:

• La Garantía de Equipaje es aplicable única y exclusivamente cuando el equipaje documentado no llegue en el mismo vuelo que el cliente.
• Se entenderá por equipaje documentado cuando Volaris expida una contraseña válida y le entregue al Cliente un recibo que esté registrado en el sistema de documentación.
• La Garantía de Equipaje es válida en todas las rutas operadas por Volaris.
• Esta Garantía es aplicable a una incidencia por cliente, es decir, si se demoran 2 maletas de un Cliente, se otorgará sólo una Garantía de Equipaje.
• El voucher electrónico tiene una vigencia para comprar y viajar de 30 (treinta) días.

 

Pasos para solicitar la Garantía de equipaje: 

1. En caso de que el equipaje no esté en la banda del destino final, el Cliente deberá buscar un Asesor de Servicio a Cliente antes de salir de la sala de llegadas, para que éste levante un Reporte de Irregularidades de Equipaje.

2. En paralelo a la búsqueda del equipaje, el Asesor de Servicio al Cliente solicitará la activación de la Garantía de equipaje.

3. El Cliente recibirá, 72 horas después de la llegada del vuelo, un correo electrónico con el número de voucher electrónico (el mail que se utilizará es el que el Cliente proporcionó al hacer su compra). De no recibir dicho correo, el Cliente puede marcar al 01 800 122 8000 proporcionando su clave de reservación para solicitar su número de voucher electrónico.

 

Restricciones del voucher electrónico

1. Sólo podrá utilizarse en una ocasión.

2. Una vez ocupado, no podrá cancelarse y/o cambiarse el servicio de transporte aéreo contratado.

3. No son acumulables, por lo que sólo se podrá utilizar un voucher electrónico por cada compra.

4. No será posible extender la vigencia; tampoco existe reposición en caso de no haber sido usado durante el periodo de vigencia indicado.

5. No aplica con otras promociones.

 

Términos y condiciones

· El voucher electrónico será efectivo a partir de las 72 horas siguientes a la llegada del vuelo.

· Este voucher electrónico será enviado al correo electrónico que el cliente proporcione al momento de registrar su compra.

· El monedero electrónico es intransferible.

· Si al hacer efectivo el voucher electrónico para la compra de un nuevo servicio existe una diferencia, el cliente deberá cubrirla.

· Únicamente aplica para cubrir la tarifa base. No aplica sobre impuestos, derechos o servicios adicionales.

· La garantía es independiente de cualquier compensación por demora, envío o posible indemnización por pérdida.

· No aplica para clientes que viajan de última hora o para equipajes que se hayan retrasado por alguna restricción de seguridad.

· El voucher electrónico puede hacerse efectivo en nuestro Call Center o en www.volaris.com eligiendo "voucher electrónico" como forma de pago.