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Garantía de equipaje

Sabemos lo importante que es tu equipaje en cada uno de tus viajes. Por eso, nuestra garantía de equipaje está diseñada para brindarte tranquilidad y respaldo en caso de cualquier demora.

Equipaje demorado en vuelos dentro de México y desde/hacia Centro y Sudamérica

¿En qué consiste la garantía?

Nuestro compromiso es asegurar que tu equipaje llegue en tu mismo vuelo. En caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un voucher electrónico por la cantidad de $1,000 MXN o de $80 USD, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.

Para hacer válida la Garantía de Equipaje, consulta los términos y condiciones.

Pasos para solicitar la garantía

Si tu equipaje no está en la banda del destino final:

1. Levanta tu reporte usando nuestro módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto antes de salir del área de reclamo.

2. Recibirás correo electrónico con el número de voucher electrónico a la dirección proporcionada en tu reporte 72 horas después de la llegada del vuelo.

3. Si no recibiste el correo, puedes contactarnos y te ayudaremos con tu número de voucher electrónico. Recuerda tener a la mano tu código de reservación.

Equipaje demorado en vuelos desde y hacia Estados Unidos

Nuestro compromiso es asegurar que tu equipaje llegue en tu mismo vuelo. en caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un voucher electrónico por la cantidad de $1,000 MXN o de $80 USD, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.

Si tu equipaje documentado no llegó a tiempo, levanta un reporte a a través de nuestro módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto antes de salir de área de reclamo.

Aquellos clientes que pagaron por una maleta documentada  que no haya sido entregada a domicilio, recogida en el aeropuerto por el cliente o por una persona autorizada por el mismo, en las primeras 15 horas posteriores a la llegada del vuelo y viajaron en un vuelo operado por Volaris, pueden ser elegibles para un reembolso en voucher electrónico por la cantidad de $4,500 MXN o de $240 USD dependiendo de la moneda con la que se pagó el servicio, este voucher equivale aproximadamente al 150% del monto pagado por el transporte de la maleta documentada. Si estás de acuerdo con aceptar el voucher electrónico, por favor confírmalo en el correo electrónico que te enviaremos.

Si solicitaste o recibiste un reembolso por el equipaje demorado o perdido, esta oferta de voucher electrónico no será aplicable ni ejecutable.

Consulta las situaciones en las que Volaris queda exento de otorgar el reembolso en la sección de términos y condiciones.

¿Necesitas ayuda adicional?

Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto y te apoyaremos con gusto.

Avisos legales

Términos y condiciones garantía vuelos en México y desde o hacia Centro y Sudamérica

- La Garantía de Equipaje es aplicable única y exclusivamente cuando el equipaje documentado no llegue en el mismo vuelo.

- Se entenderá por equipaje documentado cuando Volaris expida una contraseña válida y le entregue al Cliente un recibo que esté registrado en el sistema de documentación.

- Esta Garantía de Equipaje es válida para vuelos nacionales y desde/hacia Centro y Suramérica.

- Esta Garantía es aplicable a una incidencia por cliente, es decir, si se demoran 2 maletas, se otorgará sólo una Garantía de Equipaje.

- El voucher electrónico tiene una vigencia para comprar de 180 (ciento ochenta) días.

Términos y condiciones voucher electrónico

- Válido para comprar con Volaris dentro de los 180 (ciento ochenta) días a partir de la fecha de emisión.

- Aplica para el pago de tarifa base, impuestos y servicios adicionales

- Puede ser utilizado en distintas ocasiones hasta consumir el monto total

- Se emitirá a nombre del cliente titular del reporte y sólo él podrá utilizarla

- Se enviará a la dirección de correo electrónico registrado en el reporte

- No es transferible, acumulable ni reembolsable en efectivo

- Si al hacer efectivo el voucher, el costo de la tarifa del vuelo es mayor al monto del crédito electrónico, se deberá cubrir la diferencia

- Una vez redimido el monto del crédito electrónico, no se podrá solicitar su devolución o reintegro.

- No hay cambios de nombre en reservaciones pagadas con crédito electrónico.

- El voucher electrónico será efectivo a partir de las 72 horas siguientes a la llegada del vuelo

- No aplica para clientes que viajan de última hora o para equipajes que se hayan retrasado por alguna restricción de seguridad

Exenciones de reembolso vuelos desde y hacia Estados Unidos

Volaris quedará exento de realizar el reembolso del equipaje con cargo adicional bajo las siguientes situaciones:

1. Cuando no hayas desaduanado tu equipaje.

2. Cuando no hayas recogido tu maleta en el destino final cuando fue debidamente transportada por Volaris o que hayas creado un vuelo en conexión con reservaciones separadas y no hayas documentado en el siguiente punto.

3. Cuando hayas aceptado voluntariamente que tu maleta viaje en otro vuelo distinto al tuyo.

4. Si no pagaste ningún cargo adicional por el transporte del equipaje documentado.

5. Si no presentaste a la aerolínea el reporte del equipaje por la demora o perdida.