Aviso de Privacidad y protección de datos personales

Volaris México - Aviso de Privacidad Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I. de C.V.

Aviso de Privacidad Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I. de C.V.

Identidad y domicilio. En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como su Reglamento y demás normatividad aplicable en la materia, nos permitimos informarle lo siguiente: En el sitio Web (www.volaris.com), en el Call Center, en las aplicaciones para iOS y Android y en redes sociales de Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. (En lo sucesivo ‘‘Volaris’’), con domicilio en Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, somos responsables del uso y protección de sus datos personales, al respecto nos comprometemos a proteger su privacidad. Este Aviso de Privacidad detalla la información que como Cliente nos proporciona, cómo la recabamos, lo que hacemos con ella y cómo la protegemos. Forma de contacto. Puede contactarnos redactando un correo electrónico y enviarlo a la dirección electrónica datos.personales@volaris.com, o vía correo postal a la dirección Antonio Dovalí Jaime No. 70, Torre B, Piso 13, Col. Zedec Santa Fe, C.P. 01210, Ciudad de México, AtenciónProtección de Datos Personales.

¿Con qué fines recabamos y utilizamos tus datos personales? Para prestarle el servicio o producto contratados con Volaris, Para dar seguimiento al proceso del servicio o producto contratado, Realizar gestiones de facturación, cobranza y recuperación de adeudo, así como a cualquier aclaración relacionada con su pago y/o el servicio contratado, Identificarlo como miembro de nuestras membresías, Enviarle cotizaciones e información sobre nuestros servicios o productos, Enviar notificaciones y avisos sobre el servicio o producto contratado, Atender consultas, solicitudes de información y/o reclamaciones en relación con los servicios o productos contratados, Dar seguimiento vía redes sociales, teléfono o correo electrónico a procesos iniciados con nosotros. De forma adicional utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención y ofrecerle nuestros productos y servicios: Integrar un historial sobre sus consumos y preferencias, así como para el envío de publicidad respecto de los servicios o productos que ofrecemos, Brindar asesoría del proceso de compra, atender dudas o aclaraciones respecto de los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestros canales disponibles para servicio al cliente En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales puede limitar su uso por medio de nuestro Portal de Privacidad dando clic aqui o enviando su solicitud a la dirección de correo electrónico datos.personales@volaris.com o por escrito a la siguiente dirección: Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, Atención – Protección de Datos Personales.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Datos personales recabados y medios de obtención de los mismos. Los datos personales recabados con los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad son obtenidos de las siguientes formas:

1) Cuando nos los proporcionas directamente, entendiéndose por esto cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual u otra tecnología como correo postal, Internet o vía telefónica, incluyendo la contratación de algún producto o servicio con Volaris, participación en promociones, ofertas, patrocinios, encuestas de salud a efecto de implementar los procedimientos señalados por las autoridades federales por motivo de la contingencia sanitaria y actividades afines.

2) Cuando visitas nuestros sitios web de internet e ingresas tus datos;

3) Cuando utilizas nuestros servicios de Call Center; y

4) Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

Información que se recolecta. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales:

Contacto:

• Nombre completo

• E-mail

• Teléfono de casa

• Teléfono de oficina

• Celular Identificación Oficial

• INE/IFE (Dependiendo del modelo de tu credencial para votar se pueden recabar: Código de Identificación de Credencial (CIC), Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR por sus siglas en ingles), número identificador del ciudadano, Clave de Elector y/o Número de emisión; vigencia).

• Pasaporte (Número de pasaporte y vigencia).

• Visa (Número de visa y Vigencia).

Registro de usuarios:

• Nombres

• Apellidos

• Genero

• Dirección (Calle, Número, Colonia, Ciudad, Estado, Código Postal, País)

• País de residencia

• Idioma

• Nacionalidad

• Fecha de nacimiento

• Estado Civil

• Pasatiempo

• Ocupación

• Viajes

Datos de Tarjeta de Crédito:

• Número de Tarjeta de Crédito

• Nombre del Titular

• Fecha de vencimiento

De conformidad con los artículos 8, 10 y 37 de la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”), los datos financieros como lo son los Datos de la Tarjeta de Crédito no requieren consentimiento expreso para ser utilizados.

Datos personales sensibles. Le informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad, además de los datos personales mencionados anteriormente, pueden ser recabados y tratados datos personales sensibles, tales como: condición física, discapacidad y documentos médicos, información bancaria, los cuales requieren especial protección. Tratándose de implementación de medidas impuestas por las autoridades sanitarias en este acto, aceptas expresamente que podremos recabar datos personales sensibles, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad, únicamente para los propósitos mencionados en el presente Aviso de Privacidad y conforme al marco jurídico contenido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

En este acto aceptas expresamente que podremos recabar datos sensibles, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad, únicamente para los propósitos mencionados en el presente Aviso de Privacidad y conforme al marco jurídico contenido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

Nos comprometemos a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad y únicamente serán tratados para los propósitos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.

Limitación al uso de tus datos personales. Usted puede limitar el uso de sus datos personales con el fin de no seguir recibiendo información de las promociones, ofertas y servicios adicionales que ofrecemos de forma telefónica, o por correo electrónico, enviando su solicitud por medio de nuestro Portal de Privacidad dando clic aqui, o la dirección de correo electrónico datos.personales@volaris.com o por escrito a la siguiente dirección: Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, Atención – Protección de Datos Personales

Transferencia de datos personales. Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros para los siguientes fines:

Le informamos que para las transferencias indicadas con asterisco (*) requerimos obtener su consentimiento. Si usted no manifiesta su negativa para dichas trasferencias, entenderemos que nos lo ha otorgado. Los datos personales únicamente podrán ser transferidos a terceros distintos de los mencionados en el cuadro anterior mediante: (i) consentimiento expreso, (ii) por resolución u orden de autoridad judicial o administrativa y (iii) cuando se trate de información personal que por disposición de una ley que sea considerada pública. Volaris se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar sus datos personales, así como que dichos terceros únicamente utilicen sus datos personales para las finalidades para los cuales fueron recabados y de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

¿Cómo puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales o en su caso revocar su consentimiento? Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que le datos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esta se encuentre desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminen de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de la relación con nosotros.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o atención a cualquier duda que pudiera tener al respecto del tratamiento de su información los mecanismos que se han implementado son a través de la presentación de la solicitud respectiva (cuyo formato se encuentra en la página www.volaris.com, sección denominada “Aviso de Privacidad”) o por medio de nuestro Portal de Privacidad dando clic aquí, o a la dirección de correo electrónico datos.personales@volaris.com o por escrito a la siguiente dirección: Antonio Dovali Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, Atención – Protección de Datos Personales.

De conformidad con en el artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la solicitud deberá contener la información solicitada en todos los campos requeridos y marcados como obligatorios, entre los cuales se encuentra: el nombre completo (nombre o nombres y apellidos), indicación del correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones, algún número telefónico de contacto y la descripción clara y precisa de los datos personales sobre los cuales se hace ejercicio de los derechos ARCO, adjuntando copia simple de su identificación oficial, o en medios electrónicos, versión digitalizada de la misma (escaneo).

El plazo para atender su solicitud será en un máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, se le dará contestación acerca de la procedencia de la misma por medio de correo electrónico dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud o enviando carta al domicilio físico que haya indicado a tales efectos (los veinte días se darán por cumplidos al momento de entrega).

De forma adicional en caso de que los titulares de datos personales deseen cancelar la suscripción al envío de boletines de correo electrónico, podrán realizarlo de forma total o parcial haciendo clic en el link ‘Cancelar subscripción’ ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos.

Modificaciones al Aviso de Privacidad. Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (ii) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (iii) en nuestra página de Internet [sección aviso de privacidad]

Uso de cookies y web beacons. Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor. No estás obligado a aceptar las cookies que nosotros te enviemos, además de que puedes modificar tu navegador para no aceptar cookies.

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Volaris en su sitio Web utiliza cookies para grabar la información de la sesión, tales como servicios agregados a la reservación o información específica sobre que páginas visitas como usuario.

Cuando visitas nuestro sitio Web, nuestro servidor graba tu dirección IP junto con la fecha, hora y duración de tu visita. Una dirección IP es un número asignado, similar a un número telefónico, que permite a tu computadora conectarse a Internet.

Para mayor información sobre el uso de las cookies, le recomendamos consultar nuestra Política de Cookies en el siguiente enlace: Política Cookies

Ligas a sitios Web de terceros. El Aviso de Privacidad de Volaris solamente concierne al sitio Web de nuestra propiedad. Esto no incluye ligas a sitios Web de terceros. El uso de la información recolectada por estos sitios es, en su totalidad, responsabilidad de los sitios Web de terceros. Debes considerar que otras organizaciones tienen sus propios avisos de privacidad en cuanto a la recolección y uso de información personal, así como del uso de cookies. Si te preocupa el uso que otros sitios Web podrían dar a tu información, te recomendamos que leas su política de privacidad o contactes a la organización propietaria del sitio Web.

Protección. La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al contratar un servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: httpS://.

Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

Tratamiento indebido de sus datos personales. Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI, para mayor información visite www.inai.org.mx.

Ultima actualización: 3 de marzo del 2025

Volaris México -Política de Privacidad para Residentes en Estados Unidos

Política de Privacidad para Residentes en Estados Unidos

Esta Política de Privacidad se aplica a los residentes de los Estados Unidos y es aplicable exclusivamente a nuestros consumidores, pasajeros y otras personas residentes en los Estados Unidos de América (en lo sucesivo, el “Consumidor” o “usted”), de quienes recabamos información personal en el sitio web www.volaris.com, a través de las aplicaciones móviles iOS y Android, en los aeropuertos, a través de nuestro Centro de Atención Telefónica y de las Redes Sociales (en lo sucesivo, los “Servicios”), todos ellos propiedad de Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. (“Volaris”). La presente Política se emite de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (conjuntamente, la “CCPA”), incluida cualquier normativa complementaria. Los términos no definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en la CCPA.

CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA

Volaris puede recopilar, de vez en cuando, y puede haber recopilado en los 12 (doce) meses anteriores, las siguientes categorías de información personal:

1. Identificadores e información de contacto (Nombre; Dirección; Número de teléfono; Dirección de correo electrónico; Fecha de nacimiento; Sexo).

2. Información de actividad en Internet u otras redes electrónicas.

3. Información comercial, como productos y servicios adquiridos.

4. Datos de geolocalización.

5. Datos de uso.

6. Datos de pago.

7. Perfil o hábitos de compra inferidos a partir de su información personal.

8. Información de terceros que usted facilite en el momento de la compra de nuestros productos y/o servicios.

9. Información personal sensible, tal y como se describe a continuación

INFORMACIÓN SENSIBLE

Para proporcionar los Servicios y cumplir con la ley, Volaris puede requerir que usted proporcione alguna de la siguiente información que se clasifica como “sensible” bajo algunas leyes aplicables, incluyendo:

• Información médica

• Información de pasaporte

• Información asociada con el método de pago de su elección

• Ciudadanía o estatus migratorio

• Información bancaria

Cuando recopilamos información confidencial, sólo la utilizamos con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable, por ejemplo, para prestar los Servicios o proporcionar los bienes y servicios solicitados por usted o para impedir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales. No utilizamos dicha información para inferir características sobre las personas.

Su información sensible no será vendida ni compartida.

La información personal sensible se utiliza para los fines descritos en esta Política de Privacidad. No vendemos ni compartimos información personal sensible con fines de publicidad conductual entre contextos. No “vendemos” ni “compartimos” información personal confidencial tal y como se definen los términos “vender” y “compartir” en la CCPA.

CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS

Recogemos sus datos personales de las siguientes maneras:

Recolección directa. Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o nuestro sitio web, cuando facilita información personal en los aeropuertos, cuando se pone en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónica o a través de nuestras páginas en las redes sociales.

Recolección automatizada. A través de cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando interactúa con nuestro sitio web o aplicación móvil.

Fuentes de terceros. Podemos recibir información de proveedores, como agencias de viajes, empresas de marketing y otras aerolíneas, así como de bases de datos públicas y plataformas de redes sociales.

FINALIDAD PARA LA QUE PUEDE UTILIZARSE O DIVULGARSE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para:

Proporcionar Servicios y Productos. Proporcionar servicios de transporte aéreo o productos y servicios adicionales que pueda solicitar a través de los Servicios, ya sean proporcionados por Volaris o por nuestros socios comerciales, o aerolíneas con las que tengamos un acuerdo de código compartido y/o alianzas similares. Procesar pagos o reembolsos. Notificación de problemas relacionados con su vuelo. Gestionar quejas o reclamaciones.

Mejorar nuestros servicios. Analizar patrones de uso para mejorar nuestras ofertas y la experiencia del usuario.

Marketing y personalización. Enviar ofertas, promociones y anuncios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos.

Seguridad y prevención del fraude. Garantizar la seguridad de nuestros Servicios y detectar actividades fraudulentas.

Cumplimiento y obligaciones legales. Cumplir las leyes aplicables y las órdenes de las autoridades.

Podemos revelar su información personal a:

Proveedores de servicios. Empresas que nos ayudan con el procesamiento de pagos, el servicio de atención al cliente, el soporte informático, marketing y otros servicios operativos.

Socios comerciales. Agencias de viajes, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de coches, Hopper, Spin Premia, socios de código compartido, compañías de seguros y otros socios para servicios coordinados.

Evento corporativo. Nos reservamos el derecho a transferir a otra entidad o a sus filiales o proveedores de servicios parte o toda la información sobre usted en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, adquisición, venta de activos o de cualquier línea de negocio, cambio en el control de la propiedad o transacción de financiación.

Autoridades gubernamentales. Para fines de seguridad, aduanas, inmigración, reglamentación y otros fines de cumplimiento legal.

Otras compañías aéreas. Otras aerolíneas para satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con sus vuelos.

VENDER Y/O COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL/PUBLICIDAD DIRIGIDA

Volaris no participa en actividades relacionadas con la venta de su información personal a cambio de una contraprestación monetaria o de cualquier otro tipo, no comparte su información personal con terceros con Para uso exclusivo de las empresas de Grupo Volaris. Derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. el fin de ejecutar publicidad conductual contextual cruzada, ni divulga su información personal a terceros con el fin de realizar publicidad dirigida.

Las categorías de información personal pueden ser divulgadas y manejadas, dentro y fuera de México, en los últimos 12 meses, por las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades, todas ellas independientes de nosotros:

Volaris se asegurará mediante la firma de acuerdos y/o la adopción de otros documentos vinculantes, de que dichos terceros mantengan las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para salvaguardar sus datos personales, así como de que dichos terceros sólo utilicen sus datos personales para los fines para los que fueron recabados y de conformidad con la presente Política de Privacidad.

DERECHOS EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN PERSONAL Y CÓMO EJERCERLOS

Los residentes en California y algunos otros estados tienen ciertos derechos de privacidad. Estos derechos no son absolutos, y nos reservamos el derecho a negarnos a dar respuesta a una parte o a la totalidad de sus solicitudes en la medida en que lo permita la ley. Estos derechos de privacidad incluyen:

Derecho a saber

Tiene derecho a solicitar información sobre:

- Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted.

- Las categorías de fuentes de las que se recoge la información personal.

- La finalidad empresarial o comercial de la recogida, venta o intercambio de información personal.

- Las categorías de terceros a los que hemos revelado, vendido o compartido información personal; y

- La información personal específica que hemos recopilado sobre usted.

Derecho de supresión Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, completar una transacción, detectar incidentes de seguridad, cumplir con una obligación legal).

Derecho a corregir datos personales inexactos Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de dicha información personal. Previa verificación, corregiremos cualquier inexactitud en su información personal.

Derecho a oponerse a la venta o intercambio de información personal Usted puede tener derecho, en cualquier momento, a ordenar a Volaris que no venda ni comparta la información personal del Consumidor. Dado que Volaris no vende ni comparte información personal de los Consumidores, usted ya ha optado por no hacerlo.

Derecho a limitar el uso de información personal sensible Usted puede tener derecho a limitar el uso y divulgación de su información personal sensible a sólo lo necesario para la prestación de servicios o según lo exija la ley. No utilizamos información personal definida como sensible para inferir características sobre usted, por lo que este derecho no es aplicable a nuestras operaciones actuales.

Derecho a oponerse a la publicidad dirigida y a la toma de decisiones automatizada Usted puede tener derecho a excluirse voluntariamente del uso y divulgación de su información personal con fines de publicidad dirigida y/o toma de decisiones automatizada.

Derecho a no sufrir represalias tras la exclusión voluntaria o el ejercicio de otros derechos. Volaris no discriminará a un Consumidor por haber ejercido cualquiera de los derechos que le asisten en virtud de la legislación estatal sobre privacidad integral y de la presente Política de Privacidad.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS. Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a través de uno de los siguientes métodos:

• Formulario web: Centro de Privacidad

• Teléfono: Llame a nuestro número gratuito 1855 551 8789

Verificaremos su identidad mediante la información facilitada en su solicitud o a través de un agente autorizado antes de proceder. Los consumidores podrán ejercer sus derechos con respecto a su información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad, si procede, presentando una solicitud verificable. Además, si desea darse de baja de los boletines electrónicos de Volaris, puede hacerlo total o parcialmente haciendo clic en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de los correos electrónicos. La solicitud verificable del consumidor debe incluir como mínimo Nombre del Consumidor titular de la información personal sobre la que se pretende ejercer un derecho, dirección de correo electrónico, descripción clara y precisa de la solicitud, y cualquier otro dato que permita la localización de la información personal (por ejemplo, el lugar donde se recogieron los datos o su registro de vuelo). Volaris podrá exigir una autenticación del Consumidor que sea razonable para la naturaleza de la solicitud. Para verificar su solicitud, Volaris tomará las medidas razonables para asegurarse de que la persona que realiza la solicitud es la persona de la que estamos recopilando la información. Podemos pedirle su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono de contacto. También podemos pedirle que nos envíe un documento de identidad expedido por su estado de residencia.

El plazo para responder a una solicitud será de 45 días a partir de la recepción de una solicitud verificable del Consumidor. Volaris tomará las medidas razonables para determinar si la solicitud es una solicitud de consumidor verificable. Podremos prorrogar el plazo para proporcionar la información requerida una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, y le proporcionaremos una notificación de la prórroga. La divulgación de la información requerida se realizará por escrito y se entregará al consumidor en la dirección de correo electrónico a través de la cual se envió la solicitud, o a través de la que se indique en la solicitud. Tenga en cuenta que su solicitud puede ser denegada o no proceder inmediatamente porque su solicitud no sea verificable, no se demuestre el consentimiento o por obligación legal. Asimismo, debe tener en cuenta que, para determinados fines, la revocación o limitación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó o supondrá la finalización de la relación con nosotros. En caso de que deneguemos su solicitud, usted podrá recurrir nuestra decisión enviando una solicitud en el Formulario Web: Centro de Privacidad sección “Consultas sobre información personal”.

CALIFORNIA SHINE THE LIGHT

Los residentes en California también tienen derecho a solicitar información sobre los terceros a los que Volaris haya revelado determinadas categorías de información personal durante el año anterior con fines de marketing directo de dichos terceros, en virtud de la ley “Shine the Light” de California (Cal. Civ. Code § 1798.83). Según esta ley de California, por información personal se entiende “cualquier información que en el momento de su divulgación identificara, describiera o pudiera asociarse con una persona”. No revelamos este tipo de información personal a terceros para sus propios fines y le permitimos optar por no recibir ninguna revelación de información personal no identificable. No obstante, si usted es residente en California y desea obtener más información, envíe su solicitud en: Centro de Privacidad.

INFORMACIÓN PERSONAL DE TERCEROS

Si adquiere servicios para otros Consumidores o compañeros Consumidores, debe asegurarse de que tiene derecho a proporcionarnos su información personal y de que esos otros Consumidores han aceptado cómo utilizamos su información según lo establecido en esta Política. La información personal de otros Consumidores se recopila únicamente con el fin de proporcionar dicha información personal para cumplir con el servicio solicitado, o según lo requiera o permita la legislación aplicable.

MENORES

Debe tener 18 años o más para utilizar el sitio. Nuestros Servicios no están dirigidos ni pensados para ser utilizados por niños. No recopilamos conscientemente información de menores de 18 años. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar información personal de niños menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con vuelos o en otras circunstancias excepcionales. Estos datos sólo se utilizarán y recopilarán de acuerdo con las indicaciones de los padres o tutores y con su consentimiento. Si tiene conocimiento de que su hijo o algún menor a su cargo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros.

AGENTE AUTORIZADO

Ciertos residentes estatales pueden designar a un agente autorizado para que realice solicitudes sobre su información personal en su nombre. El agente autorizado o el Cliente deben proporcionar a Volaris Consentimiento por escrito (significa cualquier indicación libremente dada, específica, informada e inequívoca del Consumidor) por parte del Consumidor para actuar en su nombre, incluso mediante una declaración o poder notarial y verificar su identidad directamente con nosotros.

CANAL DE DENUNCIAS

En Volaris nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Si en algún momento tiene alguna preocupación o sospecha sobre un manejo inadecuado de su información personal, le pedimos que nos lo comunique inmediatamente a través de nuestro Canal de Denuncias.

Nuestro Canal de Denuncias está diseñado para proporcionarle un recurso seguro y confidencial para informar de cualquier incidente relacionado con la privacidad y seguridad de su información personal. Puede utilizar este canal para informar de cualquier preocupación, como el acceso no autorizado a su información personal, la pérdida accidental de su información personal, el uso indebido de sus datos o cualquier otra actividad sospechosa que pueda afectar a la privacidad y seguridad de su información personal. Para presentar una queja o informar de un incidente, puede ponerse en contacto con nosotros enviando una solicitud en el Formulario Web: Centro de Privacidad sección “Consultas sobre datos personales” o por teléfono llamando al 1 855 551 8789.

Cualquier denuncia recibida a través de nuestro Canal de Denuncias será tratada con la máxima confidencialidad y será investigada de forma diligente y oportuna. Nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para atender y resolver cualquier inquietud relacionada con la protección de su información personal.

USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web y aplicaciones nos permiten hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que sirven para cumplir con las finalidades informadas en esta Política de Privacidad. Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con el comportamiento de compra del Consumidor y el uso de servicios en Internet son:

• Cookies esenciales. Estas tecnologías permiten el correcto uso de las funcionalidades tecnológicas de nuestro sitio web, por lo que no pueden ser deshabilitadas.

• Cookies para recordar preferencias y experiencia del titular. A través de estas tecnologías obtenemos horas de navegación, tiempo de navegación en nuestra web, secciones consultadas y páginas de Internet accedidas con anterioridad a la nuestra. Estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.

• Cookies con fines analíticos y de rendimiento. Podemos utilizar cookies propias y de terceros (incluyendo Google Analytics) para obtener datos técnicos y estadísticos que nos permitan identificar cómo utiliza nuestros servicios para mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.

• Cookies publicitarias propias y de terceros. Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros para obtener información sobre sus preferencias de compra, consumo y visualización del sitio web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.

Algunas de las cookies que utilizamos en nuestro sitio web son necesarias para permitir su funcionamiento y no pueden desactivarse desde nuestros sistemas.

No obstante, puede desactivar aquellas cookies no esenciales siguiendo el procedimiento aplicable según el tipo de navegador que utilice para acceder a nuestro sitio web. Internet Explorer:

• Herramientas ® Internet → Opciones ® → Privacidad → ® Configuración. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

• Firefox: Herramientas ® → Opciones ® → Privacidad y Seguridad. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

• Chrome: Configuración ® Seguridad Comprobar → ® y/o ® → Privacidad y Seguridad. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

• Safari: Preferencias ® → Seguridad. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

• Opera: Ajustes ® → Privacidad, Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio. Para más información, puede consultar el siguiente enlace.

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Para más información sobre el uso de cookies, le recomendamos que consulte nuestra Política de Cookies en el siguiente enlace.

PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Conservamos su información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, tal y como se describe en esta Política, o según lo exija la ley. En específico

• Datos de transacciones: Conservados durante el tiempo necesario para completar sus transacciones, mantener sus cuentas o cumplir con las obligaciones legales.

• Datos de marketing: Conservados hasta que usted opte por no recibirlos o solicite su eliminación.

• Datos legales y de cumplimiento: Conservados durante el tiempo que exijan las leyes y normativas aplicables, como por ejemplo a efectos fiscales y de auditoría.

Una vez transcurrido el periodo de conservación, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura su información personal de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.

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Esta Política de Privacidad sólo se refiere a nuestros Servicios propios. No incluye enlaces a sitios web de terceros, por lo que no somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios. El uso de la información recogida por estos sitios es, en su totalidad, responsabilidad de los sitios web de terceros. Debe saber que otras organizaciones tienen sus propios avisos de privacidad sobre la recogida y uso de información personal, así como sobre el uso de cookies. Si le preocupa la forma en que otros sitios web pueden utilizar su información, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad o se ponga en contacto con la organización propietaria del sitio web.

CONTACTO

Si desea más información sobre nuestra Política de Privacidad o tiene alguna duda sobre el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web interactivo (tuexperiencia.volaris.com), enviando una solicitud a través de Webform: Centro de Privacidad o por teléfono llamando al 1 855 551 8789. Los medios establecidos en esta política son para los fines indicados en la misma. Para cualquier otra duda o cuestión no relacionada con nuestra Política de Privacidad o Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de contacto para atención al cliente https://cms.volaris.com/en/travel-info/contact-us/?countryflag=United+States+_+English

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Volaris se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando se realicen cambios en esta Política de Privacidad, la Política actualizada se publicará en nuestro sitio web, aplicación móvil y centro de llamadas.

Volaris Costa Rica - Aviso de Privacidad Vuela Aviación, S.A.

Aviso de Privacidad Vuela Aviación, S.A.

En Vuela Aviación, S.A. (en lo sucesivo ‘‘Volaris’’) reconocemos la importancia de la seguridad y privacidad de los datos personales que nos suministras al adquirir alguno de nuestros productos, de manera que, nos comprometemos a garantizar el derecho a la autodeterminación informativa y el tratamiento adecuado de tus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad tiene como objetivo de detallar la información que como consumidor nos proporcionas y recabamos; quiénes podrán consultarla, lo que hacemos con ella, cómo la protegemos, los derechos que te asisten y ante quien puedes ejercer esos derechos.

Identidad y medios de contacto del responsable de la base de datos.

Se entiende como responsable de la base de datos a Vuela Aviación, S.A. como parte del grupo comercial o de interés comercial el cual está conformado por las siguientes sociedades: Controladora Vuela Compañía de Aviación, S.A.B. de C.V.; Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.; Comercializadora Volaris, S.A. de C.V.; Operaciones Volaris, S.A. de C.V.; Servicios Administrativos Volaris, S.A. de C.V.; Servicios Corporativos Volaris, S.A. de C.V.; Viajes Vuela, S.A. de C.V.; Servicios Earhart, S.A.; Guatemala Dispatch Service, S.A.; Vuela, S.A.; y Vuela El Salvador, S.A. de C.V., principalmente (todas, en adelante, sea de manera individual o colectivamente ‘‘Volaris’’), cuyo domicilio está ubicado en Parque Empresarial Aerocentro, Piso 2, Radial Francisco J. Orlich, Río Segundo, Alajuela, Costa Rica, C.P. 20109. Asimismo, en caso de que desees contactarnos por correo electrónico, hemos habilitado la siguiente dirección: privacidad.q6@volaris.com

¿Con qué fines recabamos y utilizamos tus datos personales?

Los datos personales recabados serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades: para proporcionarte el servicio de transporte aéreo de pasajeros, carga y correo contratado, dar seguimiento a tu reservación, proporcionarte los productos o servicios adicionales contratados, realizar encuestas del servicio recibido, realizar gestiones de facturación, cobranza y recuperación de adeudo, así como cualquier aclaración relacionada con tu pago y/o el servicio contratado, identificarte como miembro de nuestras membresías, enviarte notificaciones y avisos sobre el servicio o producto contratado, atender consultas, solicitudes de información y/o reclamaciones en relación con los servicios o productos contratados.

Adicionalmente, te informamos que utilizaremos tu información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarte una mejor atención y ofrecerte nuestros productos y servicios, como por ejemplo: Integrar un historial sobre tus consumos y preferencias, enviarte publicidad, cotizaciones e información respecto de promociones y descuentos en los servicios o productos que ofrecemos, brindar asesoría del proceso de compra, atender dudas o aclaraciones respecto de los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestros canales disponibles para servicio al cliente, coordinar la renovación de tus membresías, y dar seguimiento vía redes sociales, teléfono o correo electrónico a procesos iniciados con nosotros.

Medios de obtención de datos personales.

Los medios de obtención de datos personales recabados con los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad son obtenidos de las siguientes formas:

1) Cuando nos los proporcionas directamente, entendiéndose por esto cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual u otra tecnología como correo postal, Internet o vía telefónica, incluyendo la contratación de algún producto o servicio con Volaris, participación en promociones, ofertas, patrocinios, y actividades afines;

2) Cuando visitas nuestros sitios web de internet e ingresas tus datos;

3) Cuando utilizas nuestros servicios de Call Center; y

4) Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

Información que se recolecta.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales:

Contacto:

• Nombre completo

• E-mail

• Teléfono celular

• Dirección (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, país)

Identificación oficial:

• Documento de identidad, pasaporte (número de pasaporte y vigencia).

• Visa (número de visa y vigencia).

Registro de usuarios:

• Nombres

• Apellidos

• Fecha de nacimiento

• Genero

• Nacionalidad

• País de residencia

• Idioma

• Estado civil

Datos de tarjeta de crédito:

• Número de tarjeta de crédito

• Nombre del titular

• Fecha de vencimiento

• Código de seguridad

Datos personales sensibles.

Le informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad, además de los datos personales mencionados anteriormente, pueden ser recabados y tratados datos personales sensibles, tales como: condición física, discapacidad y documentos médicos, información bancaria, los cuales requieren especial protección. Tratándose de implementación de medidas impuestas por las autoridades sanitarias en este acto, aceptas expresamente que podremos recabar datos personales sensibles, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad, únicamente para los propósitos mencionados en el presente Aviso de Privacidad y conforme al marco jurídico de protección de datos personales aplicable. En este acto aceptas expresamente que podremos recabar datos sensibles, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad, únicamente para los propósitos mencionados en el presente Aviso de Privacidad y conforme a la ley aplicable y vigente sobre datos personales. Nos comprometemos a que los mismos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad y únicamente serán tratados para los propósitos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.

Tratamiento que se le dará a los datos personales. Los datos personales que nos proporcionas serán recolectados, registrados, organizados, almacenados, consultados, compartidos y cotejados mediante procedimientos automatizados o manuales a lo interno de Volaris, con distintas áreas administrativas involucradas en la prestación del producto o servicios que has adquirido con nosotros. Asimismo, te informamos que tus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros para los siguientes fines:

Al adquirir nuestros servicios y productos, en Volaris interpretamos que has leído, comprendido y nos otorgas tu consentimiento para dichas finalidades. Si no manifiestas tu negativa para dicha trasferencia, entenderemos que nos lo ha otorgado. Los datos personales únicamente podrán ser transferidos a terceros distintos de los mencionados en el cuadro anterior mediante: (i) consentimiento expreso, (ii) por resolución u orden de autoridad judicial o administrativa y (iii) cuando se trate de datos personales de acceso irrestricto, contenidos en bases de datos públicas de acceso general, o que por disposición legal sea considerada pública. Volaris se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar tus datos personales, así como que dichos terceros únicamente utilicen sus datos personales para las finalidades para los cuales fueron recabados y de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

¿Por cuánto tiempo se conservarán tus datos personales?

Los datos personales se conservan durante un plazo máximo de diez (10) años calendario. Vencido dicho plazo, se eliminará la información en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que exista alguna finalidad o interés legítimo que justifique su conservación, o exista alguna contingencia técnica que justifique razonablemente el aplazamiento de la eliminación de la información.

Protección.

La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al contratar un servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: httpS://. Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

Modificaciones al Aviso de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (ii) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; y (iii) en nuestra página de Internet (sección “Aviso de privacidad”).

¿Cómo puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de tus datos personales, o en su caso, revocar tu consentimiento?

Como titular de la información tienes derecho a ejercer los siguientes derechos relacionados con tus datos personales

(derechos ARCO):

• Derecho de acceso a la información de tus datos personales, con ocasión al ejercicio de este derecho, puedes solicitar: (i) obtener la confirmación de la existencia de datos tuyos en archivos o bases de datos de Volaris, de manera precisa y entendible, (ii) conocer qué datos personales tenemos tuyos, (iii) la finalidad con la que fueron recopilados, (iv) condiciones generales del uso que se le ha dado a tus datos personales; (iv) tener conocimiento del proceso utilizado en los tratamientos de tus datos personales, y (v) del sistema, programa, método o proceso utilizado en los tratamientos de sus datos personales.

• Derecho a la rectificación de tus datos personales, con ocasión al ejercicio de este derecho, puedes solicitar: la actualización, corrección e incorporación de la información personal en caso de que esta se encuentre desactualizada, sea inexacta o incompleta.

• Derecho a la cancelación o eliminación de tus datos personales, con ocasión al ejercicio de este derecho, puedes solicitar: la supresión, cancelación y/o eliminación de los datos personales que se encuentren en los archivos o bases de datos de Volaris.

• Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, con ocasión al ejercicio de este derecho, puedes solicitar: siempre que, por ley, no se disponga lo contrario y cuando no hubieras prestado consentimiento, que no se lleve a cabo el tratamiento de tus datos personales o se cese el mismo.

Para el ejercicio de estos derechos, deberás indicar a) Nombre del titular; b) correo electrónico u otro medio de contacto; c) documentos que acrediten identidad y carácter de representante; d) descripción clara y precisa de la solicitud; e) cualquier otro dato que permita la localización de los datos (por ejemplo, el lugar donde se recabaron los datos o su expediente de vuelo); f) si son de rectificación: las modificaciones y documentación que las sustente; y g) el documento que acredite la personalidad del representante o tercero que haga la solicitud en representación del titular.

Asimismo, puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que esto significa el cese en el tratamiento de los datos personales a partir de un bloqueo de estos y su posterior eliminación. Pero, no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando tus datos personales, en cuyo caso así te lo informaremos. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos anteriormente indicados, o atención a cualquier duda que pudieras tener al respecto del tratamiento de tu información, los mecanismos que se han implementado son por medio de nuestro de Portal de Privacidad dando clic aquí o a través de la presentación de la solicitud respectiva en cual debe ser enviado a la dirección de correo electrónico privacidad.q6@volaris.com o por escrito a la siguiente dirección: Parque Empresarial Aerocentro, Piso 2, Radial Francisco J. Orlich, Rio Segundo, Alajuela, Costa Rica, C.P. 20109 - Protección de Datos Personales.

Volaris dará acuse de recibido en un plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción de la solicitud. En aquellos casos en que la solicitud realizada amerite un plazo mayor, se estará dando acuse de recibo al titular e indicación expresa del plazo que se tardará en dar la respuesta respectiva, así como los motivos que justifican la ampliación. En caso de que tu solicitud no sea lo suficientemente clara y/o no aportes la documentación que nos permita acreditar la titularidad de los datos a los cuales deseas ejercer, Volaris podrá contactarte y solicitar que las subsanes dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. Transcurrido el plazo señalado sin que ocurra la subsanación se tendrá por no presentada tu solicitud.

Una vez que Volaris cuente con toda la información necesaria para atender tu solicitud, deberá resolver en el plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de una solicitud que cumpla con todos los requerimientos señalados, en cuyo caso, se te dará contestación acerca de la procedencia o no de la misma al medio de comunicación que nos hayas señalado para recibir notificaciones. De forma adicional, en caso de que los titulares de datos personales deseen cancelar la suscripción al envío de boletines de correo electrónico, podrán realizarlo de forma total o parcial haciendo clic en el link ‘Cancelar subscripción’ ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos.

Uso de cookies y web beacons.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor. No estás obligado a aceptar las cookies que nosotros te enviemos, además de que puedes modificar tu navegador para no aceptar cookies.

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Volaris en su sitio web utiliza cookies para grabar la información de la sesión, tales como servicios agregados a la reservación o información específica sobre que páginas visitas como usuario. Cuando visitas nuestro sitio web, nuestro servidor graba tu dirección IP junto con la fecha, hora y duración de tu visita. Una dirección IP es un número asignado, similar a un número telefónico, que permite a tu computadora conectarse a Internet.

Ligas a sitios web de terceros. El Aviso de Privacidad de Volaris solamente concierne al sitio web de nuestra propiedad. Esto no incluye ligas a sitios web de terceros. El uso de la información recolectada por estos sitios es, en su totalidad, responsabilidad de los sitios web de terceros. Debes considerar que otras organizaciones tienen sus propios avisos de privacidad en cuanto a la recolección y uso de información personal, así como del uso de cookies. Si te preocupa el uso que otros sitios web podrían dar a tu información, te recomendamos que leas su política de privacidad o contactes a la organización propietaria del sitio web. Tratamiento indebido de sus datos personales. Si consideras que tu derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o presumes que en el tratamiento de tus datos personales existe alguna violación a las disposiciones aplicables a la protección de datos personales, podrás interponer el recurso aplicable ante la autoridad competente.

En el caso de Costa Rica puedes hacerlo ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), para mayor información puedes visitar el sitio web www.prodhab.go.cr/. En el caso de Colombia podrás interponer la queja o denuncia corr espondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para más información puedes visitar el sitio web https://www.sic.gov.co/.

En el caso de Perú podrás solicitar la tutela de tus derechos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, para más información puedes visitar el sitio web https://www.sic.gov.co/.

Actualizado el 3 de marzo de 2025

Volaris Costa Rica - Política de Privacidad para Residentes en Estados Unidos

Política de Privacidad para Residentes en Estados Unidos

Esta Política de Privacidad se aplica a los residentes de los Estados Unidos y es aplicable exclusivamente a nuestros consumidores, pasajeros y otras personas residentes en los Estados Unidos de América (en lo sucesivo, el “Consumidor” o “usted”), de quienes recabamos información personal en el sitio web www.volaris.com, a través de las aplicaciones móviles iOS y Android, en los aeropuertos, a través de nuestro Centro de Atención Telefónica y de las Redes Sociales (en lo sucesivo, los “Servicios”), todos ellos propiedad de Vuela Aviación, S.A. (“Volaris”). La presente Política se emite de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (conjuntamente, la “CCPA”), incluida cualquier normativa complementaria. Los términos no definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en la CCPA.

CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA

Volaris puede recopilar, de vez en cuando, y puede haber recopilado en los 12 (doce) meses anteriores, las siguientes categorías de información personal:

1. Identificadores e información de contacto (Nombre; Dirección; Número de teléfono; Dirección de correo electrónico; Fecha de nacimiento; Sexo).

2. Información de actividad en Internet u otras redes electrónicas.

3. Información comercial, como productos y servicios adquiridos.

4. Datos de geolocalización.

5. Datos de uso.

6. Datos de pago.

7. Perfil o hábitos de compra inferidos a partir de su información personal.

8. Información de terceros que usted facilite en el momento de la compra de nuestros productos y/o servicios.

9. Información personal sensible, tal y como se describe a continuación.

INFORMACIÓN SENSIBLE

Para proporcionar los Servicios y cumplir con la ley, Volaris puede requerir que usted proporcione alguna de la siguiente información que se clasifica como “sensible” bajo algunas leyes aplicables, incluyendo:

• Información médica

• Información de pasaporte

• Información asociada con el método de pago de su elección

• Ciudadanía o estatus migratorio

• Información bancaria

Cuando recopilamos información confidencial, sólo la utilizamos con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable, por ejemplo, para prestar los Servicios o proporcionar los bienes y servicios solicitados por usted o para impedir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales. No utilizamos dicha información para inferir características sobre las personas.

Su información sensible no será vendida ni compartida.

La información personal sensible se utiliza para los fines descritos en esta Política de Privacidad. No vendemos ni compartimos información personal sensible con fines de publicidad conductual entre contextos. No “vendemos” ni “compartimos” información personal confidencial tal y como se definen los términos “vender” y “compartir” en la CCPA.

CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS

Recogemos sus datos personales de las siguientes maneras:

Recolección directa. Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o nuestro sitio web, cuando facilita información personal en los aeropuertos, cuando se pone en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónica o a través de nuestras páginas en las redes sociales.

Recolección automatizada. A través de cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando interactúa con nuestro sitio web o aplicación móvil.

Fuentes de terceros. Podemos recibir información de proveedores, como agencias de viajes, empresas de marketing y otras aerolíneas, así como de bases de datos públicas y plataformas de redes sociales.

FINALIDAD PARA LA QUE PUEDE UTILIZARSE O DIVULGARSE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para:

Proporcionar Servicios y Productos. Proporcionar servicios de transporte aéreo o productos y servicios adicionales que pueda solicitar a través de los Servicios, ya sean proporcionados por Volaris o por nuestros socios comerciales, o aerolíneas con las que tengamos un acuerdo de código compartido y/o alianzas similares. Procesar pagos o reembolsos. Notificación de problemas relacionados con su vuelo. Gestionar quejas o reclamaciones.

Mejorar nuestros servicios. Analizar patrones de uso para mejorar nuestras ofertas y la experiencia del usuario.

Marketing y personalización. Enviar ofertas, promociones y anuncios personalizados basados en sus preferencias y comportamientos. Seguridad y prevención del fraude. Garantizar la seguridad de nuestros Servicios y detectar actividades fraudulentas.

Cumplimiento y obligaciones legales. Cumplir las leyes aplicables y las órdenes de las autoridades.

Podemos revelar su información personal a:

Proveedores de servicios. Empresas que nos ayudan con el procesamiento de pagos, el servicio de atención al cliente, el soporte informático, marketing y otros servicios operativos.

Socios comerciales. Agencias de viajes, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de coches, Hopper, Spin Premia, socios de código compartido, compañías de seguros y otros socios para servicios coordinados.

Evento corporativo. Nos reservamos el derecho a transferir a otra entidad o a sus filiales o proveedores de servicios parte o toda la información sobre usted en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, adquisición, venta de activos o de cualquier línea de negocio, cambio en el control de la propiedad o transacción de financiación.

Autoridades gubernamentales. Para fines de seguridad, aduanas, inmigración, reglamentación y otros fines de cumplimiento legal.

Otras compañías aéreas. Otras aerolíneas para satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con sus vuelos.

VENDER Y/O COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL/PUBLICIDAD DIRIGIDA

Volaris no participa en actividades relacionadas con la venta de su información personal a cambio de una contraprestación monetaria o de cualquier otro tipo, no comparte su información personal con terceros con Para uso exclusivo de las empresas de Grupo Volaris. Derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. el fin de ejecutar publicidad conductual contextual cruzada, ni divulga su información personal a terceros con el fin de realizar publicidad dirigida. Las categorías de información personal pueden ser divulgadas y manejadas, dentro y fuera de México, en los últimos 12 meses, por las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades, todas ellas independientes de nosotros:

Volaris se asegurará mediante la firma de acuerdos y/o la adopción de otros documentos vinculantes, de que dichos terceros mantengan las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para salvaguardar sus datos personales, así como de que dichos terceros sólo utilicen sus datos personales para los fines para los que fueron recabados y de conformidad con la presente Política de Privacidad.

DERECHOS EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN PERSONAL Y CÓMO EJERCERLOS

Los residentes en California y algunos otros estados tienen ciertos derechos de privacidad. Estos derechos no son absolutos, y nos reservamos el derecho a negarnos a dar respuesta a una parte o a la totalidad de sus solicitudes en la medida en que lo permita la ley. Estos derechos de privacidad incluyen:

Derecho a saber

Tiene derecho a solicitar información sobre:

- Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted.

- Las categorías de fuentes de las que se recoge la información personal.

- La finalidad empresarial o comercial de la recogida, venta o intercambio de información personal.

- Las categorías de terceros a los que hemos revelado, vendido o compartido información personal; y

- La información personal específica que hemos recopilado sobre usted.

Derecho de supresión

Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, completar una transacción, detectar incidentes de seguridad, cumplir con una obligación legal).

Derecho a corregir datos personales inexactos

Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal y los fines del tratamiento de dicha información personal. Previa verificación, corregiremos cualquier inexactitud en su información personal.

Derecho a oponerse a la venta o intercambio de información personal

Usted puede tener derecho, en cualquier momento, a ordenar a Volaris que no venda ni comparta la información personal del Consumidor. Dado que Volaris no vende ni comparte información personal de los Consumidores, usted ya ha optado por no hacerlo.

Derecho a limitar el uso de información personal sensible

Usted puede tener derecho a limitar el uso y divulgación de su información personal sensible a sólo lo necesario para la prestación de servicios o según lo exija la ley. No utilizamos información personal definida como sensible para inferir características sobre usted, por lo que este derecho no es aplicable a nuestras operaciones actuales.

Derecho a oponerse a la publicidad dirigida y a la toma de decisiones automatizada

Usted puede tener derecho a excluirse voluntariamente del uso y divulgación de su información personal con fines de publicidad dirigida y/o toma de decisiones automatizada.

Derecho a no sufrir represalias tras la exclusión voluntaria o el ejercicio de otros derechos.

Volaris no discriminará a un Consumidor por haber ejercido cualquiera de los derechos que le asisten en virtud de la legislación estatal sobre privacidad integral y de la presente Política de Privacidad.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a través de uno de los siguientes métodos:

• Formulario web: Centro de Privacidad

• Teléfono: Llame a nuestro número gratuito 1855 551 8789

Verificaremos su identidad mediante la información facilitada en su solicitud o a través de un agente autorizado antes de proceder.

Los consumidores podrán ejercer sus derechos con respecto a su información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad, si procede, presentando una solicitud verificable. Además, si desea darse de baja de los boletines electrónicos de Volaris, puede hacerlo total o parcialmente haciendo clic en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de los correos electrónicos.

La solicitud verificable del consumidor debe incluir como mínimo Nombre del Consumidor titular de la información personal sobre la que se pretende ejercer un derecho, dirección de correo electrónico, descripción clara y precisa de la solicitud, y cualquier otro dato que permita la localización de la información personal (por ejemplo, el lugar donde se recogieron los datos o su registro de vuelo). Volaris podrá exigir una autenticación del Consumidor que sea razonable para la naturaleza de la solicitud. Para verificar su solicitud, Volaris tomará las medidas razonables para asegurarse de que la persona que realiza la solicitud es la persona de la que estamos recopilando la información. Podemos pedirle su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono de contacto. También podemos pedirle que nos envíe un documento de identidad expedido por su estado de residencia.

El plazo para responder a una solicitud será de 45 días a partir de la recepción de una solicitud verificable del Consumidor. Volaris tomará las medidas razonables para determinar si la solicitud es una solicitud de consumidor verificable. Podremos prorrogar el plazo para proporcionar la información requerida una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, y le proporcionaremos una notificación de la prórroga. La divulgación de la información requerida se realizará por escrito y se entregará al consumidor en la dirección de correo electrónico a través de la cual se envió la solicitud, o a través de la que se indique en la solicitud.

Tenga en cuenta que su solicitud puede ser denegada o no proceder inmediatamente porque su solicitud no sea verificable, no se demuestre el consentimiento o por obligación legal. Asimismo, debe tener en cuenta que, para determinados fines, la revocación o limitación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó o supondrá la finalización de la relación con nosotros. En caso de que deneguemos su solicitud, usted podrá recurrir nuestra decisión enviando una solicitud en el Formulario Web: Centro de Privacidad sección “Consultas sobre información personal”.

CALIFORNIA SHINE THE LIGHT

Los residentes en California también tienen derecho a solicitar información sobre los terceros a los que Volaris haya revelado determinadas categorías de información personal durante el año anterior con fines de marketing directo de dichos terceros, en virtud de la ley “Shine the Light” de California (Cal. Civ. Code § 1798.83). Según esta ley de California, por información personal se entiende “cualquier información que en el momento de su divulgación identificara, describiera o pudiera asociarse con una persona”. No revelamos este tipo de información personal a terceros para sus propios fines y le permitimos optar por no recibir ninguna revelación de información personal no identificable. No obstante, si usted es residente en California y desea obtener más información, envíe su solicitud en: Centro de Privacidad.

INFORMACIÓN PERSONAL DE TERCEROS

Si adquiere servicios para otros Consumidores o compañeros Consumidores, debe asegurarse de que tiene derecho a proporcionarnos su información personal y de que esos otros Consumidores han aceptado cómo utilizamos su información según lo establecido en esta Política. La información personal de otros Consumidores se recopila únicamente con el fin de proporcionar dicha información personal para cumplir con el servicio solicitado, o según lo requiera o permita la legislación aplicable.

MENORES

Debe tener 18 años o más para utilizar el sitio. Nuestros Servicios no están dirigidos ni pensados para ser utilizados por niños. No recopilamos conscientemente información de menores de 18 años. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar información personal de niños menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con vuelos o en otras circunstancias excepcionales. Estos datos sólo se utilizarán y recopilarán de acuerdo con las indicaciones de los padres o tutores y con su consentimiento. Si tiene conocimiento de que su hijo o algún menor a su cargo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros.

AGENTE AUTORIZADO

Ciertos residentes estatales pueden designar a un agente autorizado para que realice solicitudes sobre su información personal en su nombre. El agente autorizado o el Cliente deben proporcionar a Volaris Consentimiento por escrito (significa cualquier indicación libremente dada, específica, informada e inequívoca del Consumidor) por parte del Consumidor para actuar en su nombre, incluso mediante una declaración o poder notarial y verificar su identidad directamente con nosotros.

CANAL DE DENUNCIAS

En Volaris nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Si en algún momento tiene alguna preocupación o sospecha sobre un manejo inadecuado de su información personal, le pedimos que nos lo comunique inmediatamente a través de nuestro Canal de Denuncias. Nuestro Canal de Denuncias está diseñado para proporcionarle un recurso seguro y confidencial para informar de cualquier incidente relacionado con la privacidad y seguridad de su información personal. Puede utilizar este canal para informar de cualquier preocupación, como el acceso no autorizado a su información personal, la pérdida accidental de su información personal, el uso indebido de sus datos o Para uso exclusivo de las empresas de Grupo Volaris. Derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. cualquier otra actividad sospechosa que pueda afectar a la privacidad y seguridad de su información personal. Para presentar una queja o informar de un incidente, puede ponerse en contacto con nosotros enviando una solicitud en el Formulario Web: Centro de Privacidad sección “Consultas sobre datos personales” o por teléfono llamando al 1 855 551 8789. Cualquier denuncia recibida a través de nuestro Canal de Denuncias será tratada con la máxima confidencialidad y será investigada de forma diligente y oportuna. Nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para atender y resolver cualquier inquietud relacionada con la protección de su información personal.

USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web y aplicaciones nos permiten hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que sirven para cumplir con las finalidades informadas en esta Política de Privacidad.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con el comportamiento de compra del Consumidor y el uso de servicios en Internet son: