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Objetos olvidados

Sabemos que al viajar tienes muchas cosas en la cabeza y es fácil olvidar artículos personales a bordo del avión. Aquí te explicamos cómo solicitar la búsqueda, te aseguramos que haremos todo lo que esté en nuestras manos para recuperarlos, pero no podemos garantizarlo ni hacernos responsables.

¿Qué pasa con los objetos olvidados?

En Volaris buscamos siempre ofrecerte la mejor experiencia de viaje, por lo que al finalizar todos nuestros vuelos, la tripulación recorre el avión para verificar si olvidaste algún artículo a bordo.

En caso de encontrarlo, se envía a nuestra oficina en el aeropuerto donde lo mantenemos seguro hasta que aparezca su dueño. 

¿Cómo puedes recuperarlos?

1. Inicia la búsqueda

Entra al sitio Tu Experiencia y completa la solicitud para comenzar una aclaración.

2. Ayúdanos a identificarlo

En motivo elige "Equipajes" y la opción "Objeto olvidado".

Una descripción detallada del artículo puede ayudarnos a identificarlo. 

3. Espera el reencuentro

Nos pondremos en contacto contigo para informarte el resultado de la búsqueda y programar la entrega.

Tiempos para reclamar objetos olvidados

El tiempo inicia a contar a partir desde la localización del artículo:

  • Perecederos: Máximo 24 horas. 

  • Artículos en general: 5 días.

    Ejemplo: Libros, ropa, mochilas, juguetes, almohadas, toallas, tuppers, vasos, termos, tazas, souvenirs, etc. 

  • Artículos de valor: Permanecerán resguardados por 3 meses.

    Ejemplo: joyería, lentes, relojes, carteras, dinero, dispositivos electrónicos.

Importante

  • Para hacer la entrega del artículo, es necesario presentar una identificación oficial con fotografía y pase de abordar.

  • Si la recolección la hará un tercero deberá presentar una carta poder simple y copia de identificación oficial del titular.

  • Si olvidaste tu artículo personal en zona de salas de espera o algún otra área, deberás ir directamente a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto. 

  • Haremos todo lo que esté en nuestro alcance para ayudarte a encontrarlo, pero Volaris no se hace responsable por objetos olvidados.