¿Por qué cambió la política de equipaje?

En Volaris queremos que todos nuestros clientes ahorren al viajar, por eso cambiamos nuestra política de equipaje para que tengas más opciones al momento de adquirir tus vuelos.

Tenemos tres tarifas para que vueles como tú quieres: Vuela Plus, Vuela Clásica y Vuela Básica. Cada una tiene lo que necesitas y, gracias a ello, ahora tus vuelos pueden ser más baratos. Y si cambias de planes, puedes adquirir equipaje adicional en cualquier momento.

¿A partir de qué fecha aplica la nueva política de equipaje?

La nueva política de equipaje aplica para boletos comprados a partir del 30 de octubre de 2020 para que vueles como tú quieres.

¿Cuál es la nueva política de equipaje?

Vuela Plus incluye lo típico a un precio más bajo que en otras aerolíneas. Puedes llevar 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm, 2 equipajes de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm y 1 equipaje documentado de máximo 25 kg y hasta 158 cm lineales.

Vuela Clásica es la opción para que vueles más barato reduciendo el precio hasta en un 20%. Incluye 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm y 1 equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm.

Si solo necesitas volar, hazlo con Vuela Básica, nuestra tarifa hasta un 25% más económica. Incluye 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm.

Recuerda que siempre puedes complementar tu reservación agregando equipaje de mano o documentado incluso después de haber hecho tu compra. Hazlo en Mis viajes para ahorrar aún más.

¿Cómo aplican los 25 kg que tengo como derecho según la ley de aviación?

 

Los 25 kg en equipaje documentado están incluidos en nuestra tarifa Plus. Con las tarifas Básica y Clásica te ofrecemos la opción de pagar menos por tu boleto de avión y agregar servicios para complementar tus vuelos, como equipaje adicional. Así solo pagas por lo que realmente necesitas y vuelas como tú quieres. Para más información, consulta nuestro Decálogo de derechos de los pasajeros.

¿Ya no podré llevar una maleta documentada de 25 kg con esta nueva política de equipaje?

 

Si compraste tus vuelos antes del 30 de octubre, el equipaje incluido originalmente en tu reservación se mantiene de acuerdo con la tarifa que adquiriste en ese momento.

¿Por qué Vuela Básica es la mejor elección para viajar ahorrando más?

Vuela Básica es nuestra tarifa hasta un 25% más económica, que además te da la oportunidad de agregar los servicios adicionales que necesites al viajar. Recuerda que con esta tarifa puedes agregar equipaje de mano o documentado al momento de comprar tus vuelos. Posteriormente también lo podrás adquirir con la tarifa aplicable en el momento que decidas solicitarlo (volaris.com, app, mostradores o sala de última espera).

¿Qué pasa si compré mis vuelos con tarifa Plus cuando incluía la selección de asiento estándar sin costo?

En ese caso, conservas el beneficio. Si no seleccionaste tu asiento estándar al momento de tu compra, podrás hacerlo sin costo llamando a nuestro Call Center.

¿Qué política de equipaje me aplicará si compré mis vuelos antes del 30 de octubre?

Si adquiriste tus vuelos antes de esa fecha, conservarás el equipaje incluido en tu tarifa según la política que estaba vigente al momento de tu compra. En ese caso, el equipaje que incluye tu reservación se verá reflejado en Mis viajes o nuestra app 72 horas antes de la salida de tu vuelo.

Compré mi vuelo antes del 30 de octubre con equipaje documentado incluido, pero en mi itinerario no aparece reflejado, ¿ya no podré llevarlo?

No te preocupes, podrás ver los beneficios incluidos en los boletos que compraste antes del 30 de octubre en tu itinerario en la sección de Mis viajes o en nuestra app 72 horas antes de la salida de tu vuelo. El equipaje incluido originalmente en tu reservación se mantiene de acuerdo a la tarifa que adquiriste en ese momento.

Si requieres información adicional, contáctanos para apoyarte.

Compré un vuelo antes del 30 de octubre que incluía documentado y necesito hacer un cambio de itinerario, ¿qué política de equipaje me aplicará?

Debido a que hiciste tu compra antes del 30 de octubre, tu reservación mantiene la política de equipaje que estaba vigente cuando adquiriste tus vuelos. Para hacer tu cambio de itinerario, solo deberás cubrir el cargo y la nivelación tarifaria correspondientes.

Mis planes de viaje cambiaron y necesito agregar equipaje de mano o equipaje documentado a mi vuelo que ya compré, ¿aún lo puedo hacer?

Sí, lo puedes agregar en la sección de Mis viajes dentro de volaris.com o nuestra app a un precio más bajo o posteriormente en el aeropuerto con la tarifa aplicable en ese momento.

¿Es posible agregar pieza de equipaje de mano o equipaje documentado en durante mi compra?

Sí, lo puedes adquirir durante tu compra en volaris.com o la app. También podrás agregarlo más adelante con la tarifa aplicable al momento de solicitarlo en Mis viajes, app o aeropuerto. Recuerda que tu precio será más barato si lo incluyes al comprar tu boleto de avión

¿Cuáles son las medidas permitidas en objeto personal y equipaje de mano?

Tu objeto personal debe caber debajo del asiento frente a ti y no exceder los 35 x 45 x 20 cm, mientras que tu equipaje de mano debe medir máximo 55 x 40 x 25 cm.

¿Revisarán el peso de mi artículo personal?

No, el artículo personal no se pesará, solo estará sujeto a que cumpla con las medidas correspondientes: 35 x 45 x 20 cm.

¿Cuál es el equipaje de mano incluido con Vuela Clásica?

Vuela Clásica incluye un equipaje de mano que mida máximo 55 x 40 x 25 cm y que no exceda los 10 kg. 

Si compré mi vuelo con tarifa Vuela Plus, ¿cuál es el peso permitido en mi equipaje de mano?

Con Vuela Plus, puedes llevar 2 piezas de equipaje de mano que midan máximo 55 x 40 x 25 cm y que no excedan los 10 kg entre ambas.

¿Qué puedo hacer en caso de que mi objeto personal sobrepase las medidas permitidas?

Por tu seguridad y comodidad, tu objeto personal debe medir máximo 35 x 45 x 20 cm para que quepa debajo del asiento frente a ti. En caso contrario, tendrá que viajar como equipaje de mano con un cargo adicional.

Si viajo únicamente con mi artículo personal y sin equipaje de mano ni documentado, ¿aun así debo presentarme dos horas antes de mi vuelo?

Si no requieres documentar equipaje, te sugerimos estar en la sala de última espera 30 minutos antes de la salida de tu vuelo, ya que el abordaje se cierra 15 minutos antes del despegue. Toma en cuenta que las filas de seguridad pueden tomar tiempo.

¿Qué equipaje incluye la suscripción v.pass?

Con tu suscripción v.pass, ahorras más al viajar. Al adquirirla, tienes la opción de agregar desde un principio el equipaje que necesites para todos tus vuelos a un precio preferencial. Toma en cuenta que el equipaje agregado solo aplicará para tus vuelos reservados con tu suscripción v.pass.

Si no lo agregaste con tu suscripción, aún podrás adquirirlo con la tarifa aplicable en el momento que decidas solicitarlo (volaris.com, app, mostradores o sala de última espera).

¿Cuáles son los beneficios de equipaje que recibo al comprar con las Tarjetas de Crédito Volaris INVEX?

A partir del 30 de octubre de 2020, los beneficios de equipaje al comprar con tu Tarjeta de Crédito Volaris INVEX serán los que incluya la tarifa que compres más los siguientes:

Volaris INVEX 0:

• 1 equipaje de mano con Vuela Básica

Volaris INVEX y Volaris INVEX 2.0:

• 1 equipaje de mano con Vuela Básica
• 1 maleta documentada de 25 kg con Vuela Clásica
• 1 maleta documentada de 35 kg con Vuela Plus

Si compré mis vuelos con mi Tarjeta de Crédito Volaris INVEX y elegí Vuela Básica, ¿tendré grupo 1 de abordaje?

Sí, tu Tarjeta de Crédito Volaris INVEX te da el beneficio de grupo 1 de abordaje sin importar la tarifa que elijas.

¿Cómo puedo aprovechar mi membresía v.club para llevar el equipaje que necesito?

Tu membresía v.club te da acceso a un precio más bajo en todos los vuelos sin importar la tarifa que elijas. Al momento de realizar tu compra en volaris.com, inicia sesión con tu cuenta v.club y selecciona la tarifa que mejor te convenga para llevar el equipaje que necesitas pagando menos.

Recuerda que todos los jueves tenemos promociones exclusivas para miembros v.club, por lo que te recomendamos comprar tus vuelos ese día para que ahorres más al viajar.

Si tengo un vuelo en conexión con Frontier, ¿cómo aplicará esta nueva política de equipaje?

En tus vuelos de conexión con Frontier, conservas el beneficio de 2 equipajes de mano cuyas medidas no excedan 55 x 40 x 25 cm con cualquiera de nuestras tres tarifas y una maleta documentada de 25 kg con Vuela Plus.