¿Puedo cancelar mi Certificado?

No se puede cancelar de forma individual el Certificado, únicamente es cancelable si el pasajero cancela la reserva de Volaris en su totalidad. La cancelación total de la reserva dependerá de las políticas de cancelación de Volaris.

¿Qué cubre mi Certificado?

Te cubre ante imprevistos que puedan suceder cuando te encuentras fuera de tu lugar de residencia, por ejemplo: la pérdida de tu equipaje, cancelación de tu vuelo, si tienes un accidente o te enfermas durante tu viaje, gastos inesperados de transporte y alojamiento por la demora de tu viaje, ente otros.

Consulta las Condiciones Generales para conocer más.

¿Dónde puedo consultar mi Certificado?

El Certificado de Viaje se envía al correo electrónico que tienes registrado con Volaris. En caso de necesitar que te lo vuelvan a mandar, puedes escribirnos en WhatsApp al 56 1652 2139. Al ingresar tu código de reservación de Volaris te permitirá descargar información para traer en tu celular.

Si realizo cambios en mi itinerario, ¿qué pasa con mi Certificado?

En caso de tener un cambio de itinerario, se cancelará el Certificado previo, para lo cual recibirás un correo con la cancelación. Posterior a esto, recibirás un correo nuevo con el nuevo Certificado que ampara la nueva vigencia, acorde al nuevo itinerario con Volaris.

¿Dónde puedo consultar las Condiciones Generales de mi Certificado?

Las Condiciones Generales se envían al correo electrónico que tienes registrado con Volaris. En caso de necesitar que te lo vuelvan a mandar, te invitamos a usar nuestro WhatsApp Bot al 56 1652 2139. Al ingresar tu código de reservación de Volaris te permitirá descargar información para traer en tu celular.

¿Cuál es el periodo de cobertura de mi Certificado?

La cobertura aplica 24 horas antes del inicio de mi vuelo y termina 24 horas después de la fecha de arribo. Para viajes redondos aplicara durante el periodo de tiempo en que el viajero se encuentre en viaje, siempre y cuando el vuelo redondo se haya contratado desde el inicio del viaje.

¿Si Volaris cancela mi vuelo, el reembolso del boleto de avión se cubre?

Recomendamos que antes de iniciar la reclamación con la aseguradora, revises términos y condiciones de Volaris para conocer las alternativas brindadas.

¿Cuándo considero mi maleta perdida?

Demora de equipaje con la aerolínea

Si al llegar a tu destino de viaje, tu maleta no llega en el mismo vuelo, dirígete inmediatamente con un asesor de servicio al cliente de Volaris para levantar un reporte de irregularidades de equipaje. También puedes hacerlo en nuestro módulo de autoservicio.

En caso de que la demora exceda de 8 horas, podrás adquirir artículos de primera necesidad, que ingresarían bajo reembolso con la aseguradora. Guarda todo los tickets y facturas, los cuales te solicitaremos al momento de tu reclamación.

Pérdida de equipaje con la aerolínea

Si después de 7 días, a partir de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, escríbenos a través de nuestros canales de contacto. Es importante contar con los comprobantes de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, y el reporte de irregularidad de equipaje que te entregaron en el aeropuerto. Una vez haya finalizado el proceso de indemnización con Volaris, ponte en contacto con la aseguradora. 

¿En cuánto tiempo me indemnizarían si tengo una maleta dañada o demorada?

¿En cuánto tiempo me indemnizarían si tengo una maleta demorada?

Hemos implementado un proceso ágil de reembolso para casos de demora, a través de nuestro servicio Fast Track que será aplicable hasta máximo 24 horas después del arribo del vuelo.

Ingresa tu solicitud de reembolso presentando la siguiente documentación con la aseguradora:

- Reclamo realizado con Volaris
- INE o pasaporte con CURP
- Itinerario que confirme la maleta documentada o Ticket
- Estado de Cuenta no mayor a 3 meses

Si la documentación está completa, la aseguradora hará un pago inicial de $1,500 MN (para viajes nacionales) y $100 USD (para viajes internacional) en un plazo de 5 días hábiles.

Una vez confirmado el estatus de tu equipaje podrás continuar el proceso para el reembolso del monto restante en caso de ser aplicable (este proceso es independiente de Volaris).

¿Qué artículos entran como equipaje?

Equipaje de mano, equipaje documentado, equipo deportivo, instrumentos, carriolas, sillas de ruedas y todo aquello documentado bajo las políticas de equipaje de Volaris.

Viajo con mi mascota, ¿qué tipo de animales pueden ser asegurados?

Solamente se permiten perros o gatos. Te recomendamos visitar nuestra sección de mascotas para conocer todos los requisitos para viajar con ella.

¿Qué coberturas tiene mi mascota?

- Resguardo en el país de residencia
- Gastos médicos o la muerte de la mascota a consecuencia de un accidente cuando viaja junto con el asegurado
- Daño al kenel o contenedor de animales únicamente si es documentado

Para más detalles, consulta los términos y condiciones para viajes nacionales e internacionales.

Si requieres factura, recuerda que deberás solicitarla por el total de tu reservación con Volaris en el portal de facturación en línea.