Preguntas Frecuentes

Opciones de Pago

Aparta tu Vuelo

¿Cómo puedo apartar un vuelo?

Puedes apartar tu vuelo durante tu proceso de compra. En el paso 2 encontrarás la opción “Reserva y paga después” que se muestra en la parte inferior durante el proceso. Consulta más información en Aparta tu Vuelo.

 

¿Cuánto tiempo puedo apartar un vuelo para no perder una reservación?

Toma en cuenta que si no realizas el pago antes de 72 horas, tu reservación será cancelada.

 

¿Cuál es el costo extra de apartar un vuelo?

Puedes consultar el costo del servicio en las Tarifas de Servicios Adicionales. Recuerda que puedes hacer tu pago ingresando a Agrega Extras, eligiendo la opción “Paga tu reservación” con la clave de reservación y tu correo electrónico.

 

Pago en Sucursal

¿Qué requisitos se necesitan para pagar en sucursal?

Reserva con al menos 72 horas de anticipación, imprime tus referencias y paga tu vuelo dentro de las siguientes 24 horas en la sucursal de tu preferencia. Consulta requisitos y sucursales bancarias en Pago en Sucursal.

 

¿Puedo pagar algún cambio en mi vuelo en sucursal? 

Para realizar algún cambio en tu vuelo deberás hacerlo a través de Call Center con tus datos y clave de reservación. Consulta más información en la sección Flexibilidad en mi vuelo.

 

¿Cobran algún cargo extra por pagar en sucursal?

Las comisiones podrán variar dependendiendo la sucursal que elijas para realizar el pago.Consulta requisitos y sucursales bancarias en Pago en Sucursal.

Pago en Sitio Web

¿Qué beneficios tengo pagando en sitio web?

Ésta es la opción más sencilla, ya que podrás realizar tu pago desde donde quieras y sin cargos adicionales, además de que tus datos y los de tu tarjeta estarán completamente seguros. Elígela como forma de pago al terminar tu proceso de compra en www.volaris.com

 

¿Por qué el costo en web es distinto al costo en Call Center?

Recuerda que nuestros precios pueden variar de acuerdo a la disponibilidad y el tiempo de precompra de los vuelos. En nuestro sitio web encontrarás promociones actuales disponibles.

 

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Sí, puedes pagar tu reservación con tarjeta de crédito o débito, puedes consultar más alternativas de pago en  Opciones de Pago.

 

¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito o débito?

Sí, es posible realizar un pago dividido entre las tarjetas que desees, ya sean de débito o crédito. Consulta más en Opciones de Pago.

Pagos Diferidos

¿Cómo puedo saber cuáles tarjetas de crédito aplican con pagos diferidos?

Puedes diferir el pago de tu reservación con el banco de tu preferencia eligiendo la opción “Pagos Diferidos” durante tu proceso de compra. Considera que los bancos y plazos participantes son variables. Este servicio tiene un costo adicional, consulta más información en Pagos Diferidos.

 

¿Puedo pagar con dos tarjetas y que la segunda sea con pagos diferidos?

Puedes solicitar pagos diferidos pagando sólo con una tarjeta de crédito. Recuerda que con Volaris INVEX Card obtienes beneficios únicos como pagos a 3, 6 y 11 meses sin intereses. Para utilizar dos tarjetas, ya sean de crédito o débito, tu pago deberá ser en una sola exhibición.

 

¿Qué puedo hacer si se aplica doble cargo a mi reservación?

Para poder validar lo sucedido con tu reserva e iniciar un proceso de reembolso por la reserva duplicada es necesario comunicarte a nuestro Call Center desde México al 01 (55) 1102-8000, Estados Unidos 1 855 VOLARIS (8652747), Guatemala: +502-2269-9451 / +502-2301-3939 o Costa Rica 506-4000-0229 / 506-4002-7462 

 

¿Todas las opciones de pagos diferidos aplican a meses sin intereses? 

Para diferir tus pagos a meses sin intereses nuestra tarjeta de crédito Volaris INVEX es la única que te ofrece 3, 6 y 11 meses sin intereses en tus compras en Volaris. Solicítala aquí.

 

UpLift/ Volaris Preguntas frecuentes

¿Para quién está disponible el servicio de UpLift?

-       El servicio de Pay Monthly de UpLift está disponible únicamente para Ciudadanos Americanos con tarjeta de crédito

 

¿Dónde puedo aplicar al servicio de Pay Monthly?

-       El servicio de Pay Monthly está únicamente disponible en el sitio Web de Volaris

 

¿Qué tipo de viaje puedo comprar con Pay Monthly?

-       En Volaris el servicio es válido únicamente en el proceso de compras de vuelos online

 

¿Quién es responsable por el servicio de préstamo y servicio al cliente del mismo?

-       UpLift es el encargado de manejar el servicio de Pay Monthly y todas las preguntas relacionadas al mismo, ponte en contacto con UpLift en support@uplift.com o (844) 257-5400.

 

¿Quién es el responsable del servicio al cliente del vuelo cuando pago a través de UpLift?

-       Volaris es el responsable del servicio al cliente relacionado con el vuelo y nos puedes contractar a través del call center.

 

¿Dónde puedo encontrar el servicio Pay Monthly de UpLift en el sitio Web de Volaris?

-       Puedes encontrar el servicio de Pay Monthly de UpLift seleccionando como método de pago tarjeta de crédito, posteriormente seleccionando Pago en dólar USD y finalmente selecciona pagos diferidos.

 

¿Cómo puedo participar en el programa de Pay Monthly de UpLift?

-       En Volaris en el proceso de pago ingresaras información simple como tu teléfono celular y los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social. UpLift te hará saber en segundo si tu préstamo fue aprobado.

-       Revisa tu plan detallado de pagos, acepta los términos y condiciones y completa la compra de tu vuelo en Volaris.

 

¿Qué necesito para adquirir el servicio de Pay Monthly y el préstamo de UpLift?

-       Tener 18 años o más (se pueden aplicar otros requisitos de préstamo adicionales para residentes en Alabama y Nebraska)

-       Proporcionar una dirección valida en EUA o APO / FPO / DPO de la dirección de tú casa

-       Proporcionar un número de teléfono celular o de VoIP válido en los EUA, aceptar recibir mensajes de texto SMS. La cuenta del teléfono debe estar registrada a tú nombre. En este momento, los programas mensuales de UpLift Pay no están disponibles para aquellos que no pueden aceptar estos términos.

-       Proporcionar tu nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de seguro social para ayudar a UpLift a verificar tu identidad.

 

¿Hay intereses o tarifas adicionales relacionados con los préstamos de Pay Monthly de UpLift?

-       UpLift ofrece una de la tasa más baja de la industria, a partir de 4.99% (9.01% APR).

-       UpLift cobra una tarifa de apertura del 2%.

-       En caso de un pago atrasado, UpLift cobrará un cargo por mora de $ 10.00 dólares junto con la presentación de informes de actividades crediticias negativas a las agencias de informes crediticios.

 

¿Tengo un límite de crédito con los préstamos mensuales de UpLift Pay?

-       A diferencia de una tarjeta de crédito, los productos UpLift Pay Monthly no son una línea de crédito renovable. Cada préstamo a través de UpLift es independiente y tu saldo disminuye a medida que realizas los pagos.

 

¿Cuántos préstamos mensuales de UpLift Pay puedo tener?

-       Puedes como máximo dos préstamos distintos a través del programa UpLift Pay Monthly. Cada aplicación de crédito se evalúa en función de su riesgo de crédito en el momento de la solicitud.

 

¿UpLift realiza una verificación de crédito?

-       Sí, después de obtener tu autorización, UpLift realiza una verificación crediticia 'suave' para verificar tu identidad y determinar tu elegibilidad para el financiamiento. Independientemente de la evaluación de tu solicitud, esta verificación de crédito "suave" no afectará tu historial crediticio. Cuando hayas seleccionado la opción de préstamo, UpLift te solicitará que completes tu solicitud con un depósito y tu número de Seguro Social completo. Completar este paso es completar una solicitud de préstamo y puede afectar tu historial crediticio ya que UpLift realizará una verificación crediticia 'dura'. UpLift proporciona información a lo largo del proceso en qué puntos tu historial crediticio puede verse afectado.

 

¿Qué es CBW y como se relaciona con UpLift?

-       CBW es un banco establecido en Kansas, éste es el prestamista de todos los préstamos obtenidos a través de UpLift.

 

¿Mi información personal está segura con UpLift?

-       UpLift ofrece uno de los niveles más alto de seguridad de datos de la industria (PCI Nivel 1). Encriptan todos los datos sensibles, incluido tu número de seguridad social. UpLift también mantiene medidas físicas, electrónicas y procedimientos para proteger tu información.

 

¿Por qué UpLift no aprobó mi préstamo?

-       UpLift considera una gran variedad de factores al evaluar las solicitudes de préstamos. Si UpLift no puede aprobar tu préstamo, se te proporcionarán las razones específicas por las que no fue aprobado a través del sitio web de prestatarios de UpLift en www.uplift.com. Todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión con tu número de teléfono móvil.

 

¿Cómo cancelo una compra que realicé con Pay Monthly en las primeras 24 horas?

-       Puedes cancelar tu compra directamente con Volaris únicamente en las primeras 24 horas

-       Volaris luego pagará tu préstamo de Pay Monthly por el monto de tu compra.

-       Tu préstamo aparecerá como cancelado en el sitio de UpLift una vez que reciban el reembolso. Inicie sesión en www.uplift.com con tu número de teléfono móvil para ver si hay un saldo restante en tu préstamo.

 

¿Existen tarifas de cancelación?

-       Uplift y Volaris no cobran tarifas de cancelación, el proceso de cancelación solo está disponible en las primeras 24 horas de la compra.

 

¿Puedo hacer cambios en los viajes que hice con Pay Monthly?

-       Cualquier cambio relacionado con el viaje deberá ser discutido directamente con Volaris. El cambio en el viaje afectará en el saldo de tu préstamo y dependerá del tipo de cambio, naturaliza y montos en dólares involucrados en el cambio realizado.

-       Para ajustar los términos de tu préstamo, deberás volver a presentar la solicitud a través del sitio de Volaris y elegir nuevamente la opción Pay Monthly.

 

¿Puedo aplicar al servicio de Pay Monthly de UpLift desde mi celular?

-       Desafortunadamente, UpLift no acepta aplicaciones desde el teléfono. Por favor visita el sitio web de Volaris.

 

¿Cuándo comienza a acumularse el interés?

-       El interés comienza a acumularse una vez que tu préstamo se ha completado. (3-4 días hábiles a partir de la fecha de tu reservación)

 

Pagar mi préstamo

¿Dónde puedo revisar los detalles de mi préstamo?

-       La información de tu préstamo siempre estará disponible a través del portal de prestatarios de UpLift en www.uplift.com. Simplemente usa tu número de teléfono celular para iniciar sesión

 

¿Cómo hago el pago de mis prestamos?

-       Como parte de aceptar los términos y condiciones de tu préstamo mensual de UpLift Pay, los pagos de tu préstamo se cobrarán automáticamente de la tarjeta de crédito.

 

¿Puedo hacer pagos adicionales a mi préstamo?

-       Sí, puedes hacerlo ingresando al portal del prestatario de www.uplift.com usando tu número de teléfono móvil.

 

Si realizo pagos adicionales del préstamo, ¿cambiará mi pago mensual?

-       Tu pago mensual no cambiará, pero el monto del último pago será menor y la duración de tu préstamo será más corta.

 

¿Hay algún castigo por pagar mi préstamo antes?

-       No, no hay castigos por pagar tu préstamo anticipadamente.

 

Al pagar mi préstamo, ¿pago intereses sobre el monto total del préstamo o solo hasta la fecha de mi pago?

-       Solo pagarás intereses hasta tu fecha de pago.

 

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito que estoy usando para hacer los pagos de mi préstamo?

-       Sí, inicie sesión en el portal UpLift en www.uplift.com  para proporcionar una nueva tarjeta para pagos.

 

¿Qué tarjetas puedo usar para pagar mi préstamo?

-        Los pagos de tu préstamo se pueden hacer utilizando cualquier tarjeta de crédito Mastercard, débito Visa, débito Mastercard, tarjetas de crédito Discover y tarjetas de débito Discover. Los pagos a través de cualquier tarjeta utilizada le darán los puntos, millas u otros beneficios de usar la tarjeta tal como lo proporciona el banco.

 

¿UpLift me enviará recordatorios de pago?

-       Sí , te enviarán recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto.

 

¿Cuándo se vencen mis pagos?

-       Tus pagos mensuales se basan en la fecha de compra. Por ejemplo, si compraste tu boleto el 10 de enero de 2020, tu próximo pago del préstamo sería el 10 de febrero de 2020. Si tu pago programado cae el último día de un mes que no contiene 30 o 31 días, el pago se realizará debitarse el último día de ese mes. También puede revisar tu calendario de pagos visitando pay.uplift.com

 

¿Qué pasa si no pago?

-       Ten en cuenta que cuando sacas un préstamo a través de UpLift, estas contrayendo la obligación legal de pagar tu préstamo. UpLift puede informar tus datos de reembolso a una o más oficinas de crédito. Si te atrasas en un pago, se pierde un pago o no pagas el préstamo en su totalidad, tu crédito y tus planes de viaje pueden verse afectados negativamente y no podrás beneficiarte del pago mensual de UpLift para tus futuros viajes.

 

¿Cómo actualizo mi teléfono, mi correo electrónico o mi domicilio?

-       Para actualizar tu información de contacto, ponte en contacto con UpLift en support@uplift.com o (844) 257-5400.

 

 

Aeropuertos

¿Cuál es el horario de mostrador para pagar en Aeropuerto?

El horario de atención en los mostradores Volaris en Aeropuertos es de 4:00 am a 11:00 pm. 

 

¿Con qué tarjetas puedo realizar el pago en mostrador?

Si estás comprando anticipadamente puedes comprar tus vuelos directamente en mostradores Volaris en el aeropuerto. Tarjetas de crédito participantes: Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners.

 

¿Puedo pagar con cheque en aeropuerto? 

Puedes hacer el pago de tu boleto de avión directamente en el mostrador del aeropuerto en efectivo o con tarjeta de crédito INVEX, Mastercard, VISA, Diners o Discover.

 

Fui al Aeropuerto y no me hacen válida mi promoción, ¿por qué?

Recuerda que nuestras promociones son sujetas a disponibilidad, por lo que debes cotizar en las fechas que aplica la promoción, los precios pueden variar según la disponibilidad de los vuelos.

 

¿Con qué tipo de moneda se puede pagar?

Puedes pagar tu reservación en dólares, pesos mexicanos y moneda local de Costa Rica y Guatemala, así como con tarjetas de crédito participantes. Consulta más información en Opciones de Pago.

 

Tarjetas INVEX

¿Cuál es el beneficio comparado con otras tarjetas de crédito? 

Nuestra tarjeta de crédito Volaris INVEX es la única que te ofrece 3, 6 y 11 meses sin intereses en tus compras en Volaris. Solicítala aquí.

 

¿Cuándo se verá reflejada la bonificación de $1,000 en mi monedero INVEX?

El crédito electrónico se reflejará en tu saldo a partir de que realices tu primera compra con Volaris INVEX Card. Solicítala aquí.

Paga tu reservación

¿Qué puedo hacer si perdí mi clave de reservación o si aún no la recibo? 

Puedes comunicarte a nuestro Call Center desde México al 01 (55) 1102-8000, Estados Unidos 1 855 VOLARIS (8652747), Guatemala: +502-2269-9451 / +502-2301-3939 o Costa Rica 506-4000-0229 / 506-4002-7462 para confirmar tu reservación o que te proporcionen tu clave nuevamente. O el día de tu vuelo preséntate directamente en el aeropuerto con una identificación oficial con fotografía.

SÍGUENOS EN REDES SOCIALES

¡Obtén grandes beneficios!

Recibe ofertas especiales y sé el primero en saber cuándo hay nuevas promociones disponibles

® 2019 Volaris y su logo son marcas registradas de Volaris.