¿Cuánto tiempo tengo para usar mi voucher?

Tienes de 3 a 7 días para usarlo.

¿Qué pasa si no uso mi voucher?

¡No te preocupes! Posterior a su vencimiento, tus puntos regresarán a tu cuenta.

¿Dónde puedo encontar mis vouchers?

En la app Spin Premia puedes ver todos tus vouchers generados en la sección "Cambia tus puntos".

¿Cuántas veces puedo usar el mismo voucher?

Solo puedes usarlo una vez. 

¿Cuál es el valor máximo o mínimo para generar un voucher?

El valor mínimo es de $10 MXN y el máximo $1,000 MXN.

¿Qué compras y formas de pago no generan puntos en mi cuenta?

Compras a través de agencias, terceros, módulos de venta y tarifas que se pagan a plazos no aplican para obtener puntos.   

¿Cuándo se harán efectivos mis puntos si Volaris o yo como cliente realizo un cambio en el vuelo? 

Si Volaris o tú realizaron un cambio en la fecha del vuelo, podrás ver tus puntos acumulados en el momento en el que suceda la fecha original de tu vuelo. 

En caso de que Volaris cancele tu vuelo y hayas usado la liga de acumulación, los puntos correspondientes al vuelo cancelado se verán reflejados en tu cuenta en la fecha original.

¿Puedo ganar puntos usando cualquier método de pago y moneda? 

No, sólo podrás ganar puntos si tu compra fue realizada en moneda nacional MXN o USD y si usaste Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito como método de pago.  

¿Dónde puedo usar mi voucher Volaris?

Tu voucher es válido únicamente como método de pago en los canales digitales de Volaris y se podrá utilizar para pagar, de manera total o parcial, la tarifa base de una reservación de vuelo y productos adicionales

¿Puedo pagar TUA o impuestos con puntos?

No, los vouchers no aplican para pago de impuestos ni ningún otro cargo aeroportuario. 

¿Qué pasa si no uso todo el saldo de un voucher? 

Los puntos no utilizados serán reembolsados a tu cuenta en un lapso no mayor a 24 horas posteriores a la fecha de uso del mismo.

¿Puedo usar mis puntos para pagar en cualquier moneda?

No, los vouchers solo pueden usarse en compras realizadas en moneda nacional (MXN pesos mexicanos); con cualquier otra moneda no será posible finalizar la compra.

¿Qué pasa si mi tarjeta no pasa y pagué una parte con puntos?

Tus puntos se bloquearán hasta que realices con éxito la compra o la canceles. Recuerda que para tener una compra exitosa deberás ir a MyTrips y finalizarla como una compra normal.

¿Qué pasa si cancelo mi vuelo?

Si cancelas tu vuelo durante las primeras 24 horas se te hará una devolución en un lapso de 3 días.

¿Qué pasa si cancelo mi vuelo y pagué con tarjeta y puntos?

Se te devolverá el dinero correspondiente a la tarjeta con la que pagaste y tus puntos regresarán a tu cuenta, siempre y cuando hayas cancelado durante las primeras 24 horas de la compra.

Consulta los términos y condiciones de nuestro programa de recompensas Spin Premia® aquí.