Conscientes de que la industria y los tiempos están cambiando constantemente y que la innovación es un elemento clave para ofrecer al cliente un elemento diferenciador, incluso desde antes de subirse al avión, el equipo responsable de Productos Digitales y Tecnología de Volaris realizó una ardua investigación para identificar las mejores prácticas en el desarrollo y experiencia en línea que incluyó la asesoría de un equipo de expertos técnicos de Google.
Como parte de los resultados de la investigación y las recomendaciones recibidas, entre los principales aspectos que evolucionaron para hacer de la página una plataforma más intuitiva, la aerolínea se centró en mejorar la experiencia de usuario y la experiencia tecnológica.
- En cuanto a experiencia de usuario, se realizaron las siguientes modificaciones:
- Un proceso de reservación más sencillo y amigable, desde la cotización hasta la selección de asientos.
- Equilibrar la oferta de servicios adicionales a partir del tipo de viaje
- Ampliar las opciones de pago
- Simplificación en el llenado de formularios
- En cuanto a la experiencia tecnológica:
- La nueva tecnología y arquitectura de microservicios hace que la página sea más rápida
- Permite la funcionalidad de aplicación web progresiva (PWA por sus siglas en inglés). Las PWA funcionan en cualquier navegador, con características similares a las aplicaciones nativas, como ser independientes de la conectividad, instalarse en la pantalla de inicio y enviar mensajes, pero utilizando menos espacio y permitiendo su instalación en una mayor gama de teléfonos y otros dispositivos móviles, funcionando mucho más rápido y ofreciendo más funciones.
- Se puede actualizar sin tiempo fuera de línea.
- Mayor resiliencia.
“Para la evolución de la página de Volaris, nos enfocamos en que cumpliera con las premisas de usabilidad, simplicidad y velocidad, con el objetivo de mejorar la experiencia de la compra de boletos en línea. Queremos que todos nuestros Clientes conozcan las nuevas características de www.volaris.com, por eso los invitamos a adquirir sus vuelos de 2020 y 2021 y disfrutar de los grandes descuentos que ofrecemos”, comentó Ana Alcantar, Gerente de Productos Digitales de Volaris.
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Acerca de Volaris: *(“Volaris” o la “Compañía”) (NYSE: VLRS y BMV: VOLAR), es una aerolínea de ultra-bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México, Estados Unidos y Centroamérica. Volaris ofrece tarifas base bajas para estimular el mercado, ofreciendo servicio de calidad al cliente y una vasta opción de productos. Desde que comenzó a operar en marzo del 2006, Volaris ha incrementado su flota de cuatro a 82 aeronaves y cuenta con una de las flotas de aviones más modernas del continente americano. Volaris se enfoca en los pasajeros que visitan a amigos y familiares (VFR), viajeros de negocio preocupados por el costo del viaje y personas que realizan viajes de placer en México y a destinos seleccionados de los Estados Unidos y Centroamérica. Volaris ha recibido el premio de Empresa Socialmente Responsable (ESR) durante diez años consecutivos. Para mayor información visite: www.volaris.com
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