Preguntas Frecuentes

Acerca de Volaris 

Responsabilidad Social

¿Cómo puedo colaborar con la labor social que realiza Volaris?

Envía un correo a volemosjuntos@volaris.com o ponte en contacto al 5261-6400 Ext. 5664

App Volaris

¿En dónde descargo la App Volaris?

Puedes descargar nuestra App Volaris para dispositivos iOS y Android y reservar desde la comodidad de tu smartphone o tablet.

 

¿Qué beneficios obtengo con la App Volaris?

Al descargar y utilizar la App Volaris encontrarás descuentos adicionales, notificaciones exclusivas, facilidad para obtener tus boletos, actualización de itinerarios y mucho más. Descárgala aquí.

Ponle tu nombre a un avión

¿Cómo puedo ponerle mi nombre a un avión y qué beneficios obtengo?

El concurso #PonleTuNombreAUnAvión es una oportunidad para integrar a todos nuestros viajeros a poner su nombre en uno de nuestros aviones y disfrutar de viajes ilimitados durante un año. Registra tu correo y sigue la dinámica para el siguiente concurso a través de redes sociales,

¡Participa! no te pierdas la oportunidad de volar y #PonleTuNombreaUnAvión con Volaris.

 

Únete al equipo

En Volaris siempre estamos en busca de nuevos talentos, si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes mandar tu currículum a las siguientes direcciones de correo electrónico.

 

Patrocinios

Envía los datos de tu evento y cómo contactarte a promociones@volaris.com y con gusto revisaremos tu propuesta.

Carga y Mensajería

¿Qué tipo de mercancía transporta Volaris?

Volaris transporta casi todo tipo de mercancías, exceptuando las siguientes:

  • Restos de animales

  • Plantas

  • Bebidas alcohólicas hasta 24°

  • Pieles y/o cueros de animales en peligro de extinción

  • Solventes y/o corrosivos

  • Medicamentos controlados y de circulación restringida

  • Artículos de marfil

  • Artículos congelados o refrigerados

  • Muestras para laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial)

  • Mercancías de procedencia extranjera sin documentos de importación

  • Estupefacientes, substancias psicotrópicas e inhalantes en términos de la Ley General de Salud

  • Materiales radioactivos o magnéticos

  • Armas de fuego y sus componentes o parque

  • Dinero, títulos de crédito, valores, metales preciosos y joyas

  • Explosivos y gases comprimidos

  • Líquidos o sólidos inflamables

  • Materiales oxidantes

  • Materiales irritantes y sustancias infecciosas

  • Vehículos

  • Materiales tóxicos, restringidos y/o peligrosos, de conformidad con las normas y lineamientos emitidos por la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI)

  • Mercancías cuya naturaleza constituya un riesgo o peligro para la aeronave, las personas y demás bienes, y cuyo transporte esté prohibido por cualquier disposición legal aplicable

  • Cualquier otro bien que Volaris considere que por su naturaleza no es susceptible de ser transportado

 

¿En dónde puedo solicitar el servicio de Volaris Cargo?

Envía un correo a carga@volaris.com, llama al (55) 5261-6466 o acude al mostrador de Volaris en cualquiera de los aeropuertos donde tenemos presencia para preguntar por la ubicación de nuestro representante en tu ciudad.

 

¿Cómo empaquetar mis pertenencias que viajan en Carga y Mensajería?

Debes elegir el tamaño del empaque de acuerdo a su contenido. Las cajas semivacías pueden colapsarse, así como las cajas sobrellenadas pueden reventar, por eso te sugerimos utilizar materiales de alta calidad para sus envíos.

Utiliza materiales que absorban impactos, particularmente para evitar que el contenido de tu envío se mueva. Elije cajas de cartón corrugado doblemente reforzado, que cuenten con bordes externos de buena calidad y finalmente cierra tus cajas utilizando flejes o cinta adhesiva resistente para sellar y asegurar tu envío.

 

¿Cuáles son los límites máximos permitidos por pieza?

Recuerda que para el servicio de Carga y mensajería el peso máximo es de 135 kg. por pieza y con dimensiones de hasta 200 cm. de largo, 140 cm. de ancho y 115 cm. de alto.

 

¿En qué destinos puedo solicitar el servicio de Carga y Mensajería?

Volaris Cargo cuenta servicio de envíos entre más de 25 destinos en México. Si deseas más información escribe a cargo@volaris.com o conoce aquí los puntos de Almacén y Ventas.

 

¿Cómo puedo rastrear una guía de envío y a dónde me comunico si mi carga y mensajería no llega a tiempo?

Para rastrear una guía selecciona volaris.cargo-sales.net y escribe el número de tu guía aérea (Prefijo: 036, A02 o AMM + 8 dígitos).

 

¿Cómo puedo obtener la cotización para hacer un envío?

Envía un correo a carga@volaris.com, llama al (55) 5261-6466 o acude al mostrador de Volaris en cualquiera de los aeropuertos donde tenemos presencia para preguntar por la ubicación de nuestro representante en tu ciudad.

 

¿Cómo se determina el peso cobrable?

El peso cobrable es el que resulte mayor entre el peso real y el peso volumétrico, éste último se obtiene de aplicar la siguiente fórmula:

 

Largo x ancho x alto, en cm. =   Factor de peso/volumen en kg.

           6000

 

¿Puedo asegurar un envío?

El servicio de Carga y mensajería de Volaris cuenta con una responsabilidad de acuerdo a los límites que se encuentran establecidos en la Ley de Aviación Civil, si quisieras un seguro adicional a éste, deberás contratarlo por tu cuenta.

 

¿Dónde puedo documentar mi envío?

Para documentar tu envío deberás acudir al área de carga del aeropuerto más cercano a ti y presentarte en el almacén de Volaris, ahí nuestros representantes te apoyarán con mucho gusto. Es importante que confirmes la disponibilidad del servicio en la ruta que necesitas, para ello escribe a carga@volaris.com  en donde te daremos más detalles acerca de tu envío.

Aviones Volaris

¿Con qué tipo de aviones cuenta Volaris?

Contamos con modelos de Airbus A319, Airbus A320 y Airbus A321, además del A320neo, un avión amigable con el medio ambiente. Conoce más de nuestra flota en Acerca de.

Prensa

¿En dónde encuentro las últimas noticias de Volaris?

Puedes conocer las últimas noticias de Volaris en la industria aérea en nuestra Sala de Prensa

Contacto

¿En dónde puedo comunicarme en caso de necesitar una aclaración?

Para cualquier duda, aclaración o imprevisto con tu reservación comunícate a nuestro Call Center :

Mexico       01 (55) 1102-8000

USA           1 855 VOLARIS (8652747)

Guatemala +502-2269-9451 / +502-2301-3939

Costa Rica 506-4000-0229 / 506-4002-7462

 

 

 

 

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